Hráč z Německa vyhrál zatočení zdarma v online kasinu, které bylo více než 24 hodin nehratelné. Několikrát se pokusila kontaktovat podporu prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nedostala žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Slootz Casino - Hráčova zatočení zdarma nelze hrát.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 €
Slootz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, tým Casino Guru, vyhrál jsem bezplatná otočení, která se nedají hrát déle než 24 hodin. Nedostal jsem žádnou pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu podpory. Oslovil jsem několikrát.
Hodnotu sporu samozřejmě nemám jak odhadnout.
Může mi zde někdo pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tasimaus85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Je nefunkční celý web nebo jen část uvnitř vašeho kasinového účtu s roztočením zdarma? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete svou herní historii (pokud je k dispozici) a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za rychlou zpětnou vazbu. Kasino lze používat bez omezení s výjimkou mých roztočení zdarma. Zkoušel jsem hrát bezplatná otočení na jiných zařízeních. Neúspěšný. Vždy stejná chybová hláška. Video, jak to vypadá, vám pošlu na vaši e-mailovou adresu, když budu chtít hrát svá otočení zdarma. Vymazání cookies a mezipaměti byla první věc, kterou jsem zkusil. Děkuji mnohokrát za snahu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byla ta otočení součástí nějakého vkladového bonusu, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, ještě jsem nehrál s žádným bonusem. Vždy šlo o skutečné peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Tasimaus85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Tasimaus85!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tasimaus85, myslíš tím, že byla k dispozici bezplatná otočení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Problém je vyřešen. Dnes bylo možné hrát zatočení zdarma
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tasimaus85,
Jsem rád, že se problém vyřešil!
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
