Hráč z Nizozemska vyjádřil obavy ohledně zákonnosti operací online kasina a upozornil na údajné zneužití nizozemské IP a identifikace, aniž by vlastnil požadovanou nizozemskou licenci KSA. Navzdory její snaze komunikovat s kasinem neobdržela žádné odpovědi na své e-maily ani zprávy.
Žádám o vrácení svých vkladů na základě skutečnosti, že společnost klame holandské hráče, protože se mohou zaregistrovat a hrát. Toto na holandské IP a identifikaci. Kasino není držitelem požadované holandské licence KSA a jeho předpokládaná licence curacao přísně zakazuje. Na dotaz, zda mají licenční číslo ksa, byla odpověď "najdete v obchodních podmínkách".
Napsal jsem formální právní stížnost kasinu s četnými upomínkami e-mailem ( info@slootz.io), po kterých jsem dále upozornil na existenci těchto e-mailů u operátorů podpory chatu. Vše bez výsledku, na žádný z e-mailů nebylo odpovězeno, dokonce ani potvrzení o jeho znovuobnovení.
Žádám guro kasina, aby mi nevracel mé vklady, já se o to postarám tím, že pomohu upozornit na tento případ a na závažnost tohoto trestného činu, který páchají.
Dobrý den, JWholland,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slootz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek? Je váš účet v současné době stále otevřený? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud vaše země není na seznamu omezených zemí kasina, můžete tam hrát. Pokud má vaše země předpisy týkající se toho, hráč je zodpovědný za svou registraci a vklady.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Nerozumím, že přicházíte s odpovědí: "Uvědomte si prosím, že pokud vaše země není na seznamu omezených zemí kasina, můžete tam hrát. Pokud má vaše země předpisy týkající se toho, hráč je odpovědný za svou registraci a vklady. ."
To NENÍ pravda, komise pro hazardní hry Curacao učinila následující prohlášení:
"Licence Curacao přísně zakazuje následující země: Aruba, Bonaire, Curaçao, Francie, Nizozemsko, Saba, Statia, St. Maarten, Singapur, USA."
"A konečně, Curacao zakazuje přístup svým vlastním občanům a existují některé konkrétní země, které mají smlouvy s Curacaem, které obsahují omezení zakazující online hazardní hry. Patří mezi ně USA, Nizozemsko, Francie, Nizozemská Západní Indie a Austrálie.
Povinností a odpovědností držitele licence je zkontrolovat, zda zákazníci nemají přístup k herní operaci Curacao ze zakázaných jurisdikcí. Pravidelné kontroly provádí Curacao Gaming Control Board jako součást dohledu AFL/CFT nad všemi herními sektory působícími v Curacau az Curacaa, což zahrnuje sektor online her."
https://gbo-licensing.com/curacao-gaming-license-countries/
zejména tato část „ Je povinností a odpovědností držitele licence zkontrolovat, zda zákazníci nemají přístup k hernímu provozu Curacao ze zakázaných jurisdikcí." Je důležitá.
Ale znovu, stejně jako v prvním e-mailu, požaduji, aby odpověděli na mou stížnost a otázku podpory. Můžete je tedy prosím kontaktovat, aby přišli s odpovědí? Děkuji
prosím, udělejte odkaz výše soukromý, prosím
Dobrý den, JWholland,
Bohužel Curacao nemá s kasinem s největší pravděpodobností nic společného. Jak můžete vidět i v naší recenzi, mají neověřitelnou licenci (uvádějí to na svých stránkách, ale neexistuje o tom žádný skutečný důkaz), takže jak jsem uvedl výše, pokud země není uvedena v jejich podmínkách, hráč je tam zdarma registrace.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Můžete ho kontaktovat? Máte jiné způsoby, jak se s nimi spojit?
Dobrý den, JWholland,
Byli bychom schopni je kontaktovat v případě relevantního problému, ale v zásadě není důvod je v tomto konkrétním případě kontaktovat, protože jste se tam mohli zaregistrovat. Je nám líto, že vám nemůžeme pomoci, ale v případech, kdy kasino neudělalo nic špatného, je nemůžeme kontaktovat.
Než se zaregistrujete v jakémkoli novém online kasinu, přečtěte si prosím podmínky kasina a přečtěte si některé recenze, aby se předešlo takovým nedorozuměním.
Stížnost bude nyní uzavřena na základě výše uvedeného důvodu.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
