Hráč z USA čekal na tři výběry od 4. prosince. Přestože kasino několikrát kontaktoval, problém zůstal nevyřešen. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly z bonusů a že byly splněny všechny rollovery. Kasino ho však neustále informovalo o nevyřízených záležitostech. Pokusili jsme se kasino kontaktovat několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď, což nás vedlo k označení stížnosti jako „nevyřešené“.
Mám 2 výběry z této stránky, ale mám 3 výběry, na které jsem čekal od 4. prosince, stále s nimi kontaktuji a oni stále lžou Chci jen své 3 výběry
Vážený Cgastone73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, stále čekám, asi při 5 různých příležitostech mi bylo řečeno, že je to na cestě. Ano, vyhrál jsem z bonusů a všechny převrácení byly splněny. Nic nedrží můj výběr, ale stále říkají, že se zabývají nedodělky
Velmi děkuji, Cgaston73, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Slootz nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Pokaždé, když píšu SMS nebo chatuji, dostávám jídlo
Řada webů bs, jako je tato, dávají těm dobrým špatné jméno, ale málo vědí, že nepřestanu Vydělávám každý dolar, který hraji online, a pokud vyhraju, chci dostat zaplaceno, jako kdybych prohrál. měl by
Ahoj,
Děkujeme Cgaston73 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Slootz o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino údajně funguje na základě licence, ale nepodařilo se nám to ověřit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
