DomůStížnostiSkycrown Casino - Výběr velkých výher hráče je zpožděn.

Skycrown Casino - Výběr velkých výher hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$31 500

Skycrown Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Australský hráč vyhrál jackpot ve výši 40 250 AUD na Royal Joker a obdržel pouze část svých výher, a to navzdory četným žádostem zaslaným prostřednictvím telefonátu a e-mailu. Hráč uvedl, že čekali 17 dní. Hráč také zmínil, že obdržel dalších 2 000 $, ale očekával, že obdrží 7 500 $ za den podle podmínek kasina. Kasino odpovědělo a uznalo, že proces ověřování tak velkých částek zabral čas, a omluvilo se za případné nepříjemnosti. Ujistili hráče, že jejich tým pracuje na zlepšení svých procesů. Hráč však neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem jackpot 4. února Vyhrál jsem $40,250 AUD na ROYAL JOKER, bylo mi ověřeno, že mi zaplatili $1500 za druhý výběr, protože první byl $6000. Za druhé nebyly vyplaceny žádné další peníze a navzdory mým neustálým pokusům volat a e-mailovat podporu stále dostávám stejnou odpověď, že budu muset čekat. A teď jsem čekal 17 dní. Neměl jsem žádný bonus a nedopustil jsem se žádného porušení kasina. Doufám, že peníze budou vyplaceny co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá annettelachat75,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Gratuluji k velké výhře.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Kdy jste naposledy obdrželi odpověď od podpory kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino mi včera odpovědělo prostřednictvím podpory obecnou odpovědí, v níž se uvádí, že většina je zaplacena do 1 dne a ano, jsem ověřen. Všichni mi tak poslali e-mail, že vše, co musím udělat, je počkat 19. února a říct, že dostanu zaplaceno, ale nemohli mi dát časový rámec.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se po odpovědi, kterou jsem uvedl, že mi to trvalo 17 dní, takže co se stane teď a chat zavřeli, mám z toho snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, annettelachat75, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá annettelachat75,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Skycrown Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Skycrown,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Rád bych řekl, že mi zaplatili dalších 2 000 USD, ale mám dostávat 7 500 USD denně a až 45 000 USD měsíčně. Už jsem 2 dny nedostal a litecoin má být okamžitý. Opravdu bych chtěl, aby byla vyplacena v příštích 3 dnech podle podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Mirko, Tomáši, annettelachat75,


Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během nedávného procesu ověřování vašich značných výher v našem kasinu. Chápeme, že čekání na ověření může být náročné, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


Proces ověřování tak značných částek vyžaduje pečlivou kontrolu a čas, protože upřednostňujeme bezpečnost a spravedlnost pro všechny naše hráče.


Bohužel bereme na vědomí, že jste se během ověřovacího období rozhodli hrát s finančními prostředky, které jste vyhráli, s očekáváním potvrzení vašich výher. Chápeme, že tato situace nemusela být ideální, a omlouváme se za frustraci, kterou mohla způsobit.


Chceme vás ujistit, že náš tým neustále pracuje na zlepšování našich procesů a minimalizaci času potřebného pro ověřování, aniž by došlo k ohrožení integrity našich operací.


Ještě jednou upřímně děkujeme za pochopení a trpělivost. Gratulujeme k působivé výhře a těšíme se, že vám v budoucnu budeme moci sloužit lépe.


S pozdravem tým SkyCrown Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá annettelachat75,


Můžete mi prosím potvrdit, pokud tomu dobře rozumím, že jste přehráli svůj zůstatek?


Děkuji,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá annettelachat75,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky