Hráčka z Austrálie nahlásila zpoždění při obdržení výběru 300 $ z kasina, a to navzdory 3denní době zpracování kasina. Hráč také zmínil nesrovnalosti v komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně doby trvání převodu. Problém byl však vyřešen poté, co hráč obdržel finanční prostředky a potvrdil řešení, což nás vedlo k tomu, že jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 300 USD 20. října 2023. Ve stejný den jsem obdržel e-mail s potvrzením, že má transakce byla zpracovávána. Další e-mail ze dne 20. října 2023 potvrdil schválení mého odstoupení od smlouvy. Již dříve jsem však zaznamenal značné zpoždění při přijímání finančních prostředků, které trvalo až 13 týdnů s neustálými výmluvami. Podle jejich podmínek by to mělo trvat pouze 3 pracovní dny, což se nestalo. Uplynulo 7 dní a stále nevidím prostředky na svém bankovním účtu. První den jsem kontaktoval zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, abych byl trpělivý, protože by to mělo trvat 3 pracovní dny. Třetí den mě jiný zástupce podpory v chatu informoval, že to může trvat 3 až 7 dní, a později jiný hostitel prodloužil rozsah na 3 až 10 dní. Dnes jsem byl v chatu s hostitelem požádán o poskytnutí bankovního výpisu. Moje frustrace pramení z nedostatku komunikace a nekonzistence na konci kasina. Je zřejmé, že finanční prostředky nebyly převedeny správně, navzdory jejich ujištění, že v budoucnu nebudu čelit problémům s převody. Ukazují neustálou nekompetentnost při převodu finančních prostředků nejen se mnou, ale mnoho hráčů si stěžovalo.
Milý Bekeahbeku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Chápu správně, že kasino považuje aktuální transakci za schválenou/dokončenou na své straně?
Chápu to správně, že kromě vašeho opožděného výběru ze 6. května došlo k dalšímu výběru, na který jste čekali 13 týdnů?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi
Právě jsem obdržel peníze na můj účet. Toto bylo nedávné stažení 20/10/23.
Také jsem dnes obdržel e-mail od finančních služeb, kteří se snažili vysvětlit proces. Pocházím z povolání v bankovnictví a chápu, jak postupy fungují, a není to v souladu s tím, co vysvětlilo kasino.
Případ může být nyní uzavřen, protože jsem obdržel finanční prostředky.
Milý Bekeahbeku,
Jsem rád, že váš vklad byl připsán. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
