Ověření hráče je zpožděno o více než 3 měsíce. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player's verification is delayed for over 3 months. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Ověření hráče je zpožděno o více než 3 měsíce. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Chtěl jsem vybrat částku 500 AUD, kterou jsem vyhrál po vložení 300 AUD za určitou dobu. Při vkladu peněz to šlo hladce, ale v době výběru to začalo vyžadovat ověření. Ve skutečnosti jsem okamžitě předložil všechny požadované dokumenty, ale od stavu čekání na ověření uplynuly více než 3 měsíce. V průběhu času jsem tyto výherní peníze používal při různých hrách. Jde mi o to, proč ověřování trvá tak dlouho? pokud mají tak efektivní tým zákaznických služeb. Neměli by dávat falešné sliby, pokud je nemohou splnit. Zdá se, že je tam něco rybího.
I wanted to withdraw an amount of 500 AUD which I won after putting 300 AUD over certain amount of time. While depositing the money it went smoothly but at the time of withdrawal it started asking verification. In fact, I submitted all the required documents immediately, but it has been over 3 months since verification pending status. Over the time period I used that winning money playing different games. My point is why the verification is taking such a long time? if they have such an efficient customer service team. They should not make false promises if they can't fulfil it. Seems something fishy out there.
Ahoj anoopaus18,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Skycrown. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Provedli jste od začátku ověření nějaký nový vklad?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello anoopaus18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you make any new deposit since your verification begin?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Ověření čeká od 13. srpna 2022. Můj řidičský průkaz byl schválen okamžitě, ale můj online bankovní výpis a dokument o historii transakcí (pro zaplacenou částku) stále čekají na schválení. Můj mobil byl také ověřen. S kasinem jsem mluvil druhý den po odeslání mých dokumentů, tj. 14. srpna 2022. Ano, vložil jsem nějaké peníze asi 2-3krát od začátku ověřování.
Hi Nick,
The verification has been pending since 13th August 2022. My driving licence was approved immediately, but my online bank statement and transaction history (for amount paid) document are still pending to be approved. My mobile has also been verified. I spoke to the casino on the next day after submitting my documents i.e. 14th August 2022. Yes, I deposited some money around 2-3 times since the beginning of verification.
Děkujeme anoopaus18 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you anoopaus18 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Milá anoopaus18,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Skycrown,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear anoopaus18,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Vážený tým Casino Guru a anoopaus18,
Chceme vás informovat, že jsme tuto situaci prověřili a došli jsme k závěru, že v době výběru nebyl hráčský účet ověřen.
Po zrušení výběru byl hráč požádán o příslušné dokumenty pro ověření:
- Fotografie dokladu, který prokazuje jeho totožnost.
- Fotka bankovní karty, kterou použil k vkladu.
- Výpis z bankovního účtu.
- Fotografie dokumentu, který potvrzuje jeho adresu.
Hráč bohužel nedodal fotografii bankovní karty a jeho účet zůstal neověřený. Hráč navíc nepotvrdil registrační e-mailovou adresu, která je povinná při výběru peněz z našeho kasina.
S odkazem na všechny podrobnosti se domníváme, že tato stížnost by měla být označena jako vyřešená, protože hráč byl informován o seznamu požadovaných dokumentů a odpovídajících akcích.
S přátelským pozdravem,
Tým Sky Crown Casino.
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We want to inform you that we checked this situation and came to the conclusion that at the time of withdrawal, the player's account was not verified.
After canceling the withdrawal, the player was asked for the relevant documents for verification:
- Photo of the document, which proves his identity.
- Photo of a bank card that he used to deposit.
- Bank statement.
- Photo of the document that confirms his address.
Unfortunately, the player did not provide a photo of a bank card and his account remained unverified. In addition, the player did not confirm the registration e-mail address, which is mandatory during the withdrawal of funds from our casino.
Referring to all the details, we believe that this complaint should be marked as resolved, as the player was notified of the list of required documents and the corresponding actions.
Kind regards,
Sky Crown Casino team.
Milá anoopaus18,
Tady Tomáš a převzal jsem vaši stížnost. Můžete mi prosím poradit, zda jste potvrdili e-mailovou adresu? Poslali jste fotografii bankovní karty, kterou jste použili pro vklad?
Pokud tyto kroky nebyly provedeny, věřím, že by to určitě mělo pomoci k ověření vašeho účtu.
Prosím, dejte nám vědět. Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear anoopaus18,
This is Tomas, and I have taken over your complaint. Could you please advise if you have confirmed the email address? Have you sent a photo of the bank card you used for the deposit?
If these steps haven't been done, I believe that it certainly should help to get your account verified.
Please let us know. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ahoj Tomáši,
S ohledem na komunikaci přes tuto platformu jsem zaslal požadované dokumenty s úspěšným ověřením emailu. Počkejte, až uvidíme, jak dlouho trvá provedení ověření, pak mohu považovat případ za vyřešený.
Děkuji za vaši podporu. Ozveme se vám, pokud z této situace znovu vyplyne něco dalšího.
Hi Tomas,
With respect to the communication happened over this platform, I have submitted the required documents with successful email verification. Waiting on to see, how long does it take to get verification done, then can I consider the case to be resolved.
Thanks for your support. Will get back to you if anything else arises out of this situation again.
Vážený tým Casino Guru a anoopaus18,
Rádi bychom se s vámi podělili o dobré zprávy týkající se tohoto případu.
Hráč nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření a v tuto chvíli je jeho účet ověřen.
Děkujeme za pochopení a spolupráci! Věříme, že tuto stížnost lze označit za vyřešenou.
S pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We would like to share good news regarding this case with you.
The player has uploaded all necessary documents for verification and at the moment his account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation! We believe that this complaint can be marked as resolved.
Best Regards,
SkyCrown casino team
Dobrý den Skycrown Casino, děkujeme za poskytnutí informací.
Milá anoopaus18,
Mohl byste prosím, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello Skycrown Casino, thank you for providing the information.
Dear anoopaus18,
Could you please that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dear anoopaus18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.