DomůStížnostiSkycrown Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Skycrown Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Skycrown Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Ověření hráče je zpožděno o více než 3 měsíce. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl jsem vybrat částku 500 AUD, kterou jsem vyhrál po vložení 300 AUD za určitou dobu. Při vkladu peněz to šlo hladce, ale v době výběru to začalo vyžadovat ověření. Ve skutečnosti jsem okamžitě předložil všechny požadované dokumenty, ale od stavu čekání na ověření uplynuly více než 3 měsíce. V průběhu času jsem tyto výherní peníze používal při různých hrách. Jde mi o to, proč ověřování trvá tak dlouho? pokud mají tak efektivní tým zákaznických služeb. Neměli by dávat falešné sliby, pokud je nemohou splnit. Zdá se, že je tam něco rybího.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj anoopaus18,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Skycrown. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Provedli jste od začátku ověření nějaký nový vklad?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Nicku,

Ověření čeká od 13. srpna 2022. Můj řidičský průkaz byl schválen okamžitě, ale můj online bankovní výpis a dokument o historii transakcí (pro zaplacenou částku) stále čekají na schválení. Můj mobil byl také ověřen. S kasinem jsem mluvil druhý den po odeslání mých dokumentů, tj. 14. srpna 2022. Ano, vložil jsem nějaké peníze asi 2-3krát od začátku ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme anoopaus18 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá anoopaus18,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Skycrown,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru a anoopaus18,


Chceme vás informovat, že jsme tuto situaci prověřili a došli jsme k závěru, že v době výběru nebyl hráčský účet ověřen.


Po zrušení výběru byl hráč požádán o příslušné dokumenty pro ověření:


- Fotografie dokladu, který prokazuje jeho totožnost.

- Fotka bankovní karty, kterou použil k vkladu.

- Výpis z bankovního účtu.

- Fotografie dokumentu, který potvrzuje jeho adresu.


Hráč bohužel nedodal fotografii bankovní karty a jeho účet zůstal neověřený. Hráč navíc nepotvrdil registrační e-mailovou adresu, která je povinná při výběru peněz z našeho kasina.


S odkazem na všechny podrobnosti se domníváme, že tato stížnost by měla být označena jako vyřešená, protože hráč byl informován o seznamu požadovaných dokumentů a odpovídajících akcích.


S přátelským pozdravem,

Tým Sky Crown Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá anoopaus18,


Tady Tomáš a převzal jsem vaši stížnost. Můžete mi prosím poradit, zda jste potvrdili e-mailovou adresu? Poslali jste fotografii bankovní karty, kterou jste použili pro vklad?


Pokud tyto kroky nebyly provedeny, věřím, že by to určitě mělo pomoci k ověření vašeho účtu.


Prosím, dejte nám vědět. Děkuju.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,


S ohledem na komunikaci přes tuto platformu jsem zaslal požadované dokumenty s úspěšným ověřením emailu. Počkejte, až uvidíme, jak dlouho trvá provedení ověření, pak mohu považovat případ za vyřešený.


Děkuji za vaši podporu. Ozveme se vám, pokud z této situace znovu vyplyne něco dalšího.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru a anoopaus18,


Rádi bychom se s vámi podělili o dobré zprávy týkající se tohoto případu.


Hráč nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření a v tuto chvíli je jeho účet ověřen.


Děkujeme za pochopení a spolupráci! Věříme, že tuto stížnost lze označit za vyřešenou.


S pozdravem,

Tým kasina SkyCrown

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Skycrown Casino, děkujeme za poskytnutí informací.


Milá anoopaus18,

Mohl byste prosím, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?


Děkuji oběma za spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená anoopaus18,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky