Ověření hráče je zpožděno o více než 3 měsíce. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Chtěl jsem vybrat částku 500 AUD, kterou jsem vyhrál po vložení 300 AUD za určitou dobu. Při vkladu peněz to šlo hladce, ale v době výběru to začalo vyžadovat ověření. Ve skutečnosti jsem okamžitě předložil všechny požadované dokumenty, ale od stavu čekání na ověření uplynuly více než 3 měsíce. V průběhu času jsem tyto výherní peníze používal při různých hrách. Jde mi o to, proč ověřování trvá tak dlouho? pokud mají tak efektivní tým zákaznických služeb. Neměli by dávat falešné sliby, pokud je nemohou splnit. Zdá se, že je tam něco rybího.
Ahoj anoopaus18,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Skycrown. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Provedli jste od začátku ověření nějaký nový vklad?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Ověření čeká od 13. srpna 2022. Můj řidičský průkaz byl schválen okamžitě, ale můj online bankovní výpis a dokument o historii transakcí (pro zaplacenou částku) stále čekají na schválení. Můj mobil byl také ověřen. S kasinem jsem mluvil druhý den po odeslání mých dokumentů, tj. 14. srpna 2022. Ano, vložil jsem nějaké peníze asi 2-3krát od začátku ověřování.
Děkujeme anoopaus18 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá anoopaus18,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Skycrown,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený tým Casino Guru a anoopaus18,
Chceme vás informovat, že jsme tuto situaci prověřili a došli jsme k závěru, že v době výběru nebyl hráčský účet ověřen.
Po zrušení výběru byl hráč požádán o příslušné dokumenty pro ověření:
- Fotografie dokladu, který prokazuje jeho totožnost.
- Fotka bankovní karty, kterou použil k vkladu.
- Výpis z bankovního účtu.
- Fotografie dokumentu, který potvrzuje jeho adresu.
Hráč bohužel nedodal fotografii bankovní karty a jeho účet zůstal neověřený. Hráč navíc nepotvrdil registrační e-mailovou adresu, která je povinná při výběru peněz z našeho kasina.
S odkazem na všechny podrobnosti se domníváme, že tato stížnost by měla být označena jako vyřešená, protože hráč byl informován o seznamu požadovaných dokumentů a odpovídajících akcích.
S přátelským pozdravem,
Tým Sky Crown Casino.
Milá anoopaus18,
Tady Tomáš a převzal jsem vaši stížnost. Můžete mi prosím poradit, zda jste potvrdili e-mailovou adresu? Poslali jste fotografii bankovní karty, kterou jste použili pro vklad?
Pokud tyto kroky nebyly provedeny, věřím, že by to určitě mělo pomoci k ověření vašeho účtu.
Prosím, dejte nám vědět. Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
S ohledem na komunikaci přes tuto platformu jsem zaslal požadované dokumenty s úspěšným ověřením emailu. Počkejte, až uvidíme, jak dlouho trvá provedení ověření, pak mohu považovat případ za vyřešený.
Děkuji za vaši podporu. Ozveme se vám, pokud z této situace znovu vyplyne něco dalšího.
Vážený tým Casino Guru a anoopaus18,
Rádi bychom se s vámi podělili o dobré zprávy týkající se tohoto případu.
Hráč nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření a v tuto chvíli je jeho účet ověřen.
Děkujeme za pochopení a spolupráci! Věříme, že tuto stížnost lze označit za vyřešenou.
S pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Dobrý den Skycrown Casino, děkujeme za poskytnutí informací.
Milá anoopaus18,
Mohl byste prosím, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš