Hráč z Německa vložil 200 EUR, vyhrál 650 EUR a nahrál dokumenty pro ověření na Skycrown. Následně byl jejich účet deaktivován a výběr stále probíhal. Nedostali žádné e-maily týkající se problému. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale v daném časovém rámci neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj,
Dnes jsem se zaregistroval na skycrown a vložil celkem 200 €. Měl jsem štěstí a vybral jsem 650 EUR.
Nahrál jsem všechny dokumenty k ověření.
Nyní se nemohu dostat ke svému účtu (říká, že účet byl deaktivován) a můj výběr byl v té době stále zpracováván.
Od té doby mi žádný email nepřišel.
Chtěl bych mít své peníze, prosím.
Ahoj Mel27101,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Skycrown. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může zablokovat přístup, dokud nebude dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
19. června jsem nahrál několik dokumentů.
Několikrát jsem také mluvil s podporou prostřednictvím živého chatu a řekli mi, že potřebují další dokumenty. Celkem jsem nahrál přes 9 dokumentů. Bohužel nemohu říci, které z nich byly schváleny, protože krátce poté jsem již neměl přístup ke svému účtu.
Již jsem napsal několik e-mailů, protože živý chat již není možný, když byl můj účet deaktivován
Vždy dostávám stejnou odpověď, že můj případ byl postoupen příslušnému oddělení a mám čekat
Zdá se, že se jedná o standardní e-mail, protože je to vždy stejný e-mail.
Nyní jsem se celkem 7krát zeptal, proč byl můj účet deaktivován, protože to je asi 650 EUR, které jsem stále v polovině výplaty.
To je vše, co se mi od 19. června 2024 ukazuje
Aktualizace
Po dalších 5 pokusech o odpověď mě kasino informovalo, že na mou žádost trvale zablokovali můj účet. NIKDY jsem je nežádal, aby to deaktivovali! Naopak jsem požadoval výběr ve výši 650 €!
Nemůže se stát, že deaktivujete můj účet, i když jsem vás o to NIKDY nežádal.
Chci své peníze, které jsem vyhrál
Ahoj Mel27101,
Požádali jste někdy o sebevyloučení nebo vás kasino z nějakého vyloučilo, a pokud ano, které?
Prosím, mějte na paměti můj první příspěvek ohledně doporučeného časového rámce.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
