Hráč z Austrálie má problémy s výběry. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Skycrown Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$300
Skycrown Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už více než týden se snažím vybrat svých 300 $, které jsem vyhrál. Kontaktoval jsem je tolik týmů a jsem zklamaný, že je to tak těžké. Udělal jsem vše, o co mě požádali. Nepomůžou to dále vysvětlit, ale nechápu, jak to může být tak těžké.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá firefly10ster,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Čeká na váš výběr už týden? Nebo o výběr nemůžete požádat vůbec? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Nikdy se mi nepodařilo odstoupit. Ne, čekají na vyřízení a pak jsou zrušeny asi o 30 minut později, někdy i rychleji. Ano, jsem si docela jistý, že všechna moje ověření jsou správná, nepožádali mě o další, ale provedli to initally, které jsem nahrál. Omlouvám se, že jsem chtěl přidat všechny fotky, ale omylem jsem odeslal jednu. Připojil jsem tyto, abych ukázal, jak byly znovu a znovu odmítány, mnohokrát jsem je kontaktoval, ale stále říkají, aby získali správný zúčtovací kód a číslo účtu, o kterých vím, že jsou správné, také jsem vyzkoušel všechny proměnná možná s bsb a číslem účtu, bez bsb a pouze s číslem účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, firefly10ster. Rozumím tomu správně, že aktuálně nemáte žádné nevyřízené výběry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V této fázi žádné nevyřízené. Pokaždé, když se o to pokusím, přejdou do nevyřízeného a nedlouho poté se zruší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opravdu chci jen vědět, jak to má být vyplněno. Protože evidentně dělám něco špatně, protože se to stále odmítá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mnohokrát děkuji, firefly10ster, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj firefly10ster,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Skycrown, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout vysvětlení problémů při dokončení postupu KYC?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený firefly10ster a tým CasinoGuru,
Tento případ jsme již dvakrát prověřili a rádi bychom situaci trochu osvětlili.
V současné době by měl hráč při žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu pozorně zadávat bankovní údaje.
Zejména by měl hráč věnovat pozornost ČÍSLO ÚČTU, VYMAZÁVACÍ ČÍSLO.
Podle údajů ve vašem výpisu musíte zadat:
- v poli ČÍSLO ÚČTU > číslo účtu
- v poli ČÍSLO VYMAZÁNÍ > BSB kód
Tyto bankovní údaje je nutné zadávat bez pomlček a mezer.
Poté, co hráč podá nový požadavek na výběr a zadá správně bankovní údaje, bude tento požadavek zkontrolován a bude probíhat včas.
S pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, to je hezké, co jsem udělal několika způsoby. Zkusím to znovu a dám vám vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tak jsem si řekl, že půjdu do práce. Ale den poté to bylo znovu zrušeno.
Zkusím to znovu zítra. Jinak jsem bezradná.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Takto to vyplním. Stále je odmítnut. Co dělám špatně.
Tento web se mi opravdu líbí, ale dokud se to nevyřeší, nebudu utrácet peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino Skycrown,
Můžete prosím okomentovat výše uvedený snímek obrazovky? Je vše správně vyplněno? Pokud je tomu tak, proč jsou hráči zamítnuty výběry?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený firefly10ster a tým Casino Guru,
Děkujeme za pozvání, jsme rádi, že vám můžeme pomoci!
Rádi bychom vás informovali, že BSB a číslo účtu byly zadány správně.
Jméno příjemce je však uvedeno nesprávně, v důsledku toho bylo odvolání zamítnuto. Hráč by měl uvést své křestní jméno a příjmení odděleně, jak je uvedeno v jejím bankovním dokladu.
Rádi bychom vám poděkovali za spolupráci a doufáme, že firefly10ster úspěšně provede svůj pokus o stažení. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
S pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá firefly10ster,
Jakmile bude váš výběr úspěšný, dejte nám prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Určitě to udělám, až uvidím peníze. Oceňuji tvojí pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám to dnes. Takže jednou uvidím peníze. Pošlu zprávu sem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze jsou na mém účtu. Moc děkuji Tomáši a Sky koruně za to, že mi pomohli to vyřešit.
Jsem moc vděčná 😁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá firefly10ster,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
