Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla vyřešena, protože hráč ověřil svůj účet.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player verified her account.
Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla vyřešena, protože hráč ověřil svůj účet.
Hrál jsem v tomto kasinu několik dní a investoval jsem docela dost peněz. Přišel čas vybrat 900 $ cdn a dělají mi neuvěřitelné potíže. Dodal jsem veškerou požadovanou dokumentaci a nejsou spokojeni. To je to, co požadovali, když jsem se pokusil o výběr " Nepotřebujeme nový jeden vklad, potřebujeme potvrzení o vašem vkladu ve výši 50 CAD provedené 29. června 2022 01:36:38 s částkou, datem, čas a vaše jméno viditelné" . Poskytl jsem tyto informace v několika různých formách, poté od mé banky chtěli oficiální dokument s uvedením zálohy, toto jsem jim také poskytl. (Což jsem nikdy nemusel dělat v žádném online kasinu)
Chtějí čas transakce, který moje banka nesleduje nebo nemá (poslal jsem jim kopii e-mailového řetězce s bankou, která to vysvětluje). Hraji v mnoha online kasinech včetně dalších, se kterými je Skycrown přidružen a NIKDY jsem nebyl požádán o čas transakce. Stejně tak nikde v jejich zásadách pro potvrzení o platbě neříká, že požadují čas transakce ani jiné informace. (viz. níže). Poskytl jsem jim vše kromě času transakce, kterou nelze získat.
Doklad o platbě
Snímek obrazovky nebo fotografie z online banky, bankovního výpisu, stránky Skrill atd. zobrazující vklad. Musí zobrazovat název společnosti. Musí zobrazit zaplacenou částku.
Zdá se, že toto kasino bere peníze snadno, ale je tak obtížné provést výběr, možná proto, aby se lidé vzdali a odešli? To nebudu dělat. Nevěřím, že toto kasino funguje poctivě a s dobrým úmyslem.
Jakákoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, bude oceněna.
Díky moc
Christine Tononová
I have been playing in this casino for a few days and invested quite a bit of money. It came time to withdraw $900 cdn and they are giving me incredible difficulty. I have supplied all of the documentation required and they are not satisfied. This is what they required when I tried to make a withdrawal " We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible" . I provided this information in several different forms then they wanted an official document from my bank showing the deposit, I also provided them with this. (Which I have never had to do at any online casino)
They want the time of the transaction which my bank does not track or have (I have sent them a copy of an email chain with the bank explaining this). I play in many online casinos including others Skycrown are affiliated with and I have NEVER been asked for a transaction time. As well nowhere in their Proof of Payment Policy does it say they require the transaction time nor the other information. (see below). I have provided them with everything except the time of the transaction which is impossible to get.
Proof of Payment
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.
It seems this casino takes money easily but makes it so difficult to make a withdrawal, maybe to make people give up and walk away?? I wont do that. I dont believe this casino is operating with honesty and good intention.
Any help you can give me will be appreciated.
Thanks so much
Christine Tonon
Ahoj ctonon2012,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Skycrown. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký druh bonusu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ctonon2012,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku
Chodil jsem tam a zpět s kasinem přibližně od 29. června. Pořád mi opakují stejnou větu.
„Nepotřebujeme nový jeden vklad, potřebujeme potvrzení vašeho vkladu ve výši 50 CAD provedené 29. června 2022 01:36:38 s viditelnou částkou, datem, časem a vaším jménem"
Opakovaně jsem vysvětloval, že nemohu uvést čas transakce, protože to není něco, co banka zaznamenává. Požádali mě, abych kontaktoval banku, což jsem udělal, dostal jsem dokument od banky, jak požadovali, předložil jsem jim ho a stále ho nepřijmou. Dokonce jsem odeslal e-mailový řetězec z banky, zatímco vysvětlují, že nemohou vytvořit čas transakce.
Poslední komunikace, kterou jsem s nimi měl, byla včera v noci, viz jejich odpověď níže:
milá Christine,
Obracíme se na vás ohledně vaší žádosti týkající se ověření vašeho účtu.
Musíme vás informovat, že naše finanční oddělení zjistilo, že dokumenty, které jste nahráli, jsou nevhodné.
Prosíme vás o upřesnění, zda můžete ve svém online bankovnictví pořídit snímek obrazovky pomocí jiného zařízení (PC nebo notebook), aby byly vidět všechny podrobnosti.
Děkuji za pochopení.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Pozdravy,
Tým podpory kasina SkyCrown
Tyto informace jsem jim poskytl již ve formě PDF, je těžké zachytit celý dokument na snímku obrazovky, když se dělí na dvě stránky.
Tato výhra byla přísně financována mnou, bonusy z kasin neberu.
Moc vám děkuji za vaši pomoc. NIKDY jsem neměl tyto problémy s žádným online kasinem.
Christine
Hi Nick
I have been going back and forth with the casino since approx the 29th of June. They keep repeating the same phrase to me.
"We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible"
I have explained repeatedly that I cannot produce a time of the transaction as this isn’t something that is recorded by the bank. They asked me to contact the bank which I did, I received the document from the bank as they requested, submitted it to them and they still won’t accept it. I even submitted an email chain from the bank whereas they are explaining they cannot produce a transaction time.
The last communication I had with them was last night see their response below:
Dear Christine,
We are contacting you regarding your request concerning your account verification.
We are to inform you that our Finance Department found the documents that you uploaded are unsuitable.
We kindly ask you to clarify, are you able to take a screenshot in your online banking using another device (PC or laptop), so that all the details are visible.
Thank you for understanding.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Regards,
SkyCrown casino support team
I have provided this information to them already in PDF form, it’s difficult to catch the whole document on a screenshot when it divides into two pages.
This win was strictly funded by me, I do not take the bonuses from the casinos.
Thank you so much for your help. I have NEVER had these issues with any online casino.
Christine
Ahoj.
Po odeslání dalšího dokumentu SkyCrown Casino konečně ověřilo můj účet.
Děkuji mnohokrát. Určitě budu odkazovat na Casino Guru ohledně jakýchkoli informací o mých online kasinech nebo problémů.
Christine T****
Hi There.
After submitting yet another document SkyCrown Casino has finally verified my account.
Thank you so much. I will definitely be referring to Casino Guru for any of my online casino Information or issues.
Christine T****
Děkujeme ctonon2012, že jste nám dali vědět, že problém je nyní vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na nějaký jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you ctonon2012 for letting us know that the issue is now resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.