Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Malta has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Kasino mi umožnilo provést vklad s vízem, ale ne výběr. Zjistil jsem to během procesu ověřování. Musel jsem otevřít účet elektronické peněženky a provést další vklad, ale nepřijímají ověření pro tuto platební metodu. Vše bylo ověřeno, ale žádají něco, co nemohu získat
The casino allowed me to make a deposit with visa but not withdrawal. I discovered this during the verification process. I have had to open an ewallet account and make another deposit but they re not accepting the verification for this payment method. Everything has been verified but they are asking for something I cannot get
Dear Meh5005,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zlepší se to. Po mnoha hodinách přijali mé dokumenty. Poslali mi e-mail, že musím provést druhý vklad jinou metodou. Řekli, že nebudu mít sázkové požadavky. Mám to v emailu. Nyní na mě vynucují sázkové požadavky a odmítají vyplatit. Toto je podvod.
Druhý vklad jsem ani dělat nechtěl. Toto je jediná možnost, kterou mi dali k vyplacení peněz.
It gets better. After many hours they accepted my documents. They sent me an email that said I needed to make a second deposit via another method. They said I wouldn't incur wagering requirements. I have it in email. They are enforcing wagering requirements on me now and refusing to pay out. This is a scam.
I didn't even want to make a second deposit. This is the only option they gave me for cashing out.
Děkuji za odpověď, Meh5005. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Meh5005. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Nakonec se to vyřešilo, když jsem pohrozil právní cestou. Přicházejí s výmluvami, aby vám nedovolili vybírat peníze prostřednictvím vašeho způsobu vkladu. Jediné možnosti, které poskytují, nejsou způsobilé ani v zemi vašeho bydliště. Bylo mi řečeno, že musím vybírat peníze přes Skrill nebo Neteller, a to ani nebyla schůdná možnost. Nikdy znovu.
It's been sorted eventually when i threatened legal action. They come up with excuses to not let you cash out via your deposit method. The only options they provide are not even eligible in your country of residence. I was told I had to cash out via Skrill or Neteller and that wasn't even a viable option. Never again.
Skvělé zprávy, Meh5005. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Meh5005. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.