Hráč z Austrálie si stěžoval, že od online kasina neobdržel promo akci VIP úrovně 8, bonus 450 $. Kasino původně tvrdilo, že bonus byl poskytnut. Po další komunikaci se kasino rozhodlo připsat bonus na hráčský účet. Hráč potvrdil problém jako vyřešený, i když vyjádřil nespokojenost s počáteční reakcí kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Koho se to může týkat
Mám potíže vysvětlit svému manažerovi to, co je zřejmé, je to jasné, protože už nežádám o nic víc ani nežádám o nic, aby bylo znovu zavedeno vše, co žádám, je to, co web propaguje
Dosáhl jsem úrovně 8
Obdržel jsem svých 100 bezplatných zatočení, které podle svého výběru zruším. Nechci je obnovit. Je mi to celkem jedno.
Ale měl jsem také nárok na bonus 450 $, který se mi na účet nikdy nenačetl. Znovu bych rád zopakoval, že nebyl načten. Nebylo zrušeno. Nebylo přidáno, jakmile jsem dosáhl této úrovně….
nenačtem svůj bonus za úroveň nároku ve výši 450 $. Nezrušil jsem to. Očividně jsem to prostě nedostal a on se omlouvá, že je to příliš daleko, že to nemůže udělat
Říkají, že jsem to dostal, tak jsem odeslal všechny své screenshoty a oni říkají nebo jste dostali 100 otočení zdarma, jako byste mluvili s cihlovou zdí. Neznají ani vlastní politiku. Je to 100 otočení zdarma + 450 $, jakmile dosáhnete úrovně 8, co proboha, ostatní úrovně jsem dostal stejným způsobem, podívejte se na mé snímky obrazovky a pak začnou říkat nebo jste obdrželi 21. UTC čas, budete trvat jeden nebo dva dny I od 5. do 26. ledna dokonce neobdržel žádný typ nedopalků
To, co jsem se snažil vysvětlit, bez ohledu na to, že jsem nikdy neměl bonus 450 $ tak, jak to chcete vidět, takže mi dokažte, že jsem dostal bonus 450 $ bonusové úrovně, oni nemohou
opět jsem dostal 100 roztočení zdarma Zruším je, protože to prostě nechci, ale peníze za 450 $ ne nezrušil bych to a kdybych to zrušil, přišel by to zrušil, nejsou na mém účtu
moci vidět 
Vážený Yoshy2323,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Skycrown.
Pochopte prosím, že nejsme schopni přinutit kasina, aby vám poskytovala bonusy. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svých propagačních nabídek vyloučit bez předchozího upozornění. Do těchto záležitostí nezasahujeme a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne, zvláště pokud měl být bonus připsán téměř před rokem.
Dejte mi prosím vědět, pokud jsem přehlédl nějakou informaci jinak, stížnost uzavřu jako neoprávněnou.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poskytl jsem snímky obrazovky z doby v den, kdy se to tam dostalo, pouze 100 otočení zdarma LV8 obvykle, když jsou tam uvedeny 2 bonusy jednotlivců.. Na své stránce vidím pouze otočení zdarma, nikoli hotovost… Odeslal jsem snímky obrazovky tohoto! Udělám to znovu
také mi poslali e-mail s tím, že jsem svůj bonus obdržel 21. ledna, takže pokud tomu tak je, ptám se, proč a jak jsem pak obdržel svou část bonusu 100 roztočení zdarma 26. dne při dosažení tohoto volna a jak dostal jsem část bonusu ve výši 450 $ před tím
pokud obdržím svých 100 bezplatných zatočení 26. dne, znamená to 1 poloviční bonus na úrovni... Dosáhl jsem této úrovně 26. ledna. Jak bych tedy mohl získat tento bonus, než dosáhnu této úrovně
dnes vydali bonus, prosím zavřete celý, ale poznamenejte si,,,, proč jsem musel jít Thor, tohle není správné ,,,, tam na stránce historie píšou, že jsem to nedostal a tam řekni, že ano ....
Chápu správně, že se kasino rozhodlo připsat vám bonus? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vyřešeno .. měl jsem pravdu !!!! Ale není to fér k tomu, jak se k vám chovali, když jasně máte důkazy z vlastní stránky
Vážený Yoshy2323,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
