Hráč z Nového Zélandu nemohl odstoupit kvůli potížím s platebním procesorem. 2 měsíce po podání stížnosti kasino provedlo manuální výběr alternativní platební metodou. Stěžovatel potvrdil, že platba byla úspěšně připsána na tento způsob platby. Reklamace je vyřešena.
Četl jsem vaši recenzi na Sky Crown - poslední měsíc jsem se z nich snažil vybrat 120 $. Vložil jsem prostřednictvím víza a bylo mi řečeno, že nemohu vybrat zpět na svůj vízový účet. Poté mi bylo řečeno, že mohu provést mezinárodní bankovní převod, a poskytl jsem dopis od své banky, číslo SWIFT, ID atd., pak mi bylo řečeno, že minimum, které mohu vybrat, je 750 USD. Poté mi bylo řečeno, abych si otevřel účet Mifinity, což jsem udělal a znovu poskytl veškerou potřebnou dokumentaci. Poté mi tým podpory poslal e-mail a řekl, že mohu provést výběr. Hádejte, co jsem nemohl, protože i když mi řekli, že minimum je 30 USD, ve skutečnosti je to 750 USD a nyní mi řekli, abych vložil dalších 630 USD, abych mohl vybrat svých původních 120 USD. Požádal jsem o rozhovor s manažerem týmu podpory, ale oni to nedovolí. Tým podpory mi dvakrát poskytl nesprávné informace a udělal jsem vše, oč mě požádali, ale stále nemohu vybrat své peníze.
Na stránce je uvedeno, že mohu vybrat své peníze pouze pomocí stejných prostředků, kterými jsem vložil, což opět není správné, protože nebudou platit zpět na debetní kartu, kterou jsem použil k vkladu. Můžete mi prosím pomoci, protože mi to tak znemožňují.
Jen se to vleče dál a dál...............
Vážená slečnoMolly1,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a přečtení recenzí na našem webu. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Skycrown.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Nicméně ve vašem případě jsem si přečetl podmínky kasina a našel jsem toto: https://www.skycrown1.com/en-NZ/terms-and-conditions
12. PODMIENKY ODBĚRU
Minimální částka pro výběr je 20 EUR nebo ekvivalent. Maximální částka pro výběr závisí na platební metodě, kterou používáte. Pokud požadovaná částka přesáhne limit konkrétního platebního systému, bude částka stažena ve splátkách.
Mohli byste přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Budu čekat na tvou odpověď,
S pozdravem,
Tomáš
Prosím neodmítejte, pošlu vám korespondenci
Velice vám děkuji, slečnoMolly1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, slečno Molly1,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Skycrown Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Skycrown Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj zůstatek úspěšně vybral? Jaké jsou dostupné možnosti výběru?
Pokud mluvíme o jejím novém účtu MiFinity vytvořeném nedávno jen kvůli doporučení kasina, co kasino potřebuje ke zpracování výběru na tuto platební metodu?
Pokud se hráč rozhodne pro výběr pomocí bankovního převodu, bude možné vybrat dodatečně vložené prostředky, aniž by je vsadil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážená slečnoMolly1 a tým Casino Guru,
Rádi bychom se s vámi podělili o dobré zprávy týkající se tohoto případu.
Hráč nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu, včetně potvrzení MiFinity, a v tuto chvíli je hráčský účet ověřen. Doporučujeme hráči požádat o výběr MiFinity podle informací, které jsou uvedeny v jeho elektronické peněžence.
Doufáme, že se vše vyjasnilo a tato stížnost bude označena jako vyřešená.
Jsme velmi vděční za pochopení a trpělivost.
S pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Výše uvedená odpověď od Sky Crown je nesprávná. Pro výběr z Mifinity je minimum 750 $
což jsem vysvětlil ve své úvodní zprávě.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážená slečnoMolly1,
Pokud jsem to z poskytnutých screenshotů správně pochopil, pro bankovní převod platilo minimum 750 $. Minimum pro MiFinity bylo 30 USD a bez problémů byste měli být schopni požádat o výběr prostřednictvím této platební metody.
Můžete prosím zkusit požádat o výběr pomocí MiFinity a poskytnout nám aktualizaci?
V případě problémů nám poskytněte snímky obrazovky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Toto je ze stránky Mifinity Q&A. Vložil jsem prostřednictvím své debetní karty.
Jaká je politika výběru?
Před 1 rokem Aktualizováno
Následovat
Zatím nikdo nesledoval
Jsou možné výběry na kreditní / debetní kartu
V souladu s platnými zákony bude MiFinity převádět částky pouze na stejnou platební metodu, ze které pocházejí prostředky vložené na váš účet.
Výběry kreditní / debetní kartou jsou zpracovány na kartu (karty), které byly původně použity k vkladu. Pokud má Uživatel více než jednu zaregistrovanou kreditní/debetní kartu, bude výběr zpracován na primární kreditní/debetní kartu (což je účet, ze kterého jste vložili většinu svých vložených prostředků za posledních 6 měsíců), za předpokladu, že výběry na tuto karty jsou možné
Podívejte se prosím na můj první e-mail o MiFinity
Vážená slečnoMolly1,
Čekali jsme/čekáme na aktualizaci od vás.
Výše uvedené pokyny a rady kasina byly jasné. Prosím, přečtěte si můj předchozí příspěvek a odpovězte na otázku nebo mi poskytněte snímek obrazovky nového požadavku na výběr MiFinity.
Mezitím byl váš herní účet a účet MiFinity ověřen (to byl dříve problém). Proč jste požádali o výběr pomocí kreditní karty? Jaký je aktuální stav tohoto stažení?
Pokud byl zamítnut, můžete prosím požádat o výběr přes MiFinity a dát nám vědět o průběhu?
oh, myslel jsem, že jsem odpověděl na vaši otázku. Nemohu vybrat svých 120 USD, protože minimum je 750 USD. Vložil jsem svou debetní kartou, aniž bych věděl, že mi to nepřipíšou zpět na mou debetní kartu. Kasino mi řeklo, abych otevřel klimatizaci Mifinity, abych dostal zaplaceno, teď to není ani možnost na obrazovce výběru.
Níže je přepis mých rozhovorů se Sky Crown za poslední 2 dny a stále na tom nejsem lépe.
Amélie
Ahoj! Jmenuji se Amelia. Rád vám pomohu!
Jak vidíš, včera jsem mluvil s Daisy
A
Amélie
Jak vám mohu pomoci?
řekla mi, abych zadal svůj účet Mifinity ne a vybral se. Až na to, že Mifinity se již nezobrazuje jako možnost platby.
přečtěte si prosím poznámky ze včerejška, takže jsme na tom stejně
A
Amélie
Dovolte mi zkontrolovat tyto informace a hned se vám ozvu.
A
Amélie
Chcete-li tento problém úspěšně vyřešit, doporučujeme vám projít postup odstraňování problémů provedením následujících kroků:
- restartujte síťové připojení;
- vymazat mezipaměť prohlížeče/soubory cookie;
- změnit prohlížeč;
- používat režim inkognito v prohlížeči;
- pokud to nepomůže, tak můžete zkusit změnit i zařízení (přihlásit se na web přes PC / telefon).
Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás znovu s popisem situace a snímkem obrazovky.
udělal jsem vše, co mi řekla.
Poslal jsem jí snímek obrazovky a zeptal se jí, kde je Mifinity na obrazovce výběru.
Odpověděla prstenem namalovaným kolem prostoru účtu mifinity. Pořád jsem to nemohl najít
řekla, že to našla na mém snímku obrazovky, což není pravda, bcos stále mám kopii snímku obrazovky a Mifinity se nezobrazuje na obrazovce výběru
A
Amélie
Mohl byste mi prosím poskytnout snímek obrazovky vaší stránky peněženky?
doufám, že čteš všechno
můžete mi ukázat snímek obrazovky s výběrem
Zkoušel jsem různé prohlížeče a různá zařízení a provedl jsem všechny aktualizace atd. a nic
jsi tam
A
Amélie
Vydržte se mnou chvíli, než potvrdím tuto informaci.
Chci od vás jen snímek obrazovky
A
Amélie
Promiňte. Mohl byste prosím objasnit, zda používáte VPN?
ne, nevím
nikam se s tím nedostanu.
neposíláte mi snímek obrazovky ani mi neříkáte, proč se Mifinity nezobrazuje na obrazovce výběru. u jen klást otázky, Al předchozí zprávy by měly vysvětlovat a já jsem se snažil pro mths stáhnout a já jen dostat lidi jako ty, kteří úplně ignorují, co se ptám.
nebo mě necháš čekat bcos potvrzuješ info. Evidentně nic nepotvrzuješ
A
Amélie
Obávám se, že to může trvat trochu déle. Děkujeme za vaši trpělivost.
proč žádám o snímek obrazovky, v čem je problém
to čekání je tak směšné
v čem je problém
mluv se mnou!!!!!
Nic od vás nemám a jsem tu skoro 30 minut
????
nejhorší zákaznický servis
doručeno, nebylo vidět
toto je konec přepisu a už nejsem dál.
Můžete mi prosím říci, zda se vám na obrazovce výběru zobrazuje Mifinity.
žádný e-mail od odpovědného týmu kasina SkyCrown
Ahoj - měli jste s tím prosím štěstí, protože lidé, se kterými mluvím, na jejich chatovací platformě vůbec nepomáhají.
Vážená slečnoMolly1,
Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky ze sekce pokladna vašeho účtu – výběr, kde bych viděl kompletní seznam platebních metod dostupných pro výběr?
Bohužel si to nemohu sám ověřit, protože bych asi musel nejdříve složit zálohu.
Neváhejte to sdílet zde nebo použijte můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Můžete potvrdit, že jste dodrželi všechny výše uvedené pokyny?
" Chcete-li tento problém úspěšně vyřešit, doporučujeme vám projít postup odstraňování problémů provedením následujících kroků:
- restartujte síťové připojení;
- vymazat mezipaměť prohlížeče/soubory cookie;
- změnit prohlížeč;
- používat režim inkognito v prohlížeči;
- pokud to nepomůže, tak můžete zkusit změnit i zařízení (přihlásit se na web přes PC / telefon). "
Pokud existují nějaké kroky, které jste neudělali nebo nevíte, jak na to, dejte mi vědět a pokusím se vám pomoci.
Ahoj - níže je můj poslední rozhovor se SkyCrown, který říká, že MiFinity již není k dispozici.
Zdá se tedy, že musím vložit dalších 630 $, abych mohl provést mezinárodní bankovní převod
minimálně 750 $. Zdá se to tak nespravedlivé.
Nahrál jsem svou novou kartu a dopis od své banky potvrzující, že moje debetní karta patří mně.
Odpověď, kterou jsem dostal, byla, že moje ověření nebylo schváleno, protože musím poskytnout bankovní výpis na své jméno. Kontaktoval jsem Skycrown přes chat a je naprosto nemožné se s nimi vypořádat. Nedokážou mi ani dát přímou odpověď a právě jsem s nimi promarnil další 1/2 hodiny.
Dnes
Děkujeme, že jste kontaktovali službu podpory SkyСrown. Vyberte problém, který se snažíte vyřešit.
Vezměte prosím na vědomí, že agenti podpory NEMOHOU vydávat bonusy.
Ahoj
Díky za vaši zprávu! Tým se vám co nejdříve ozve e-mailem ( p************.nz ) během pracovní doby oddělení podpory. Děkuji za pochopení!
Zvažte přidání jakýchkoli podrobností, které by týmu mohly pomoci odpovědět na vaši otázku.
D
Sedmikráska
Ahoj! Jmenuji se Daisy. Bude mi potěšením vám pomoci.
D
Sedmikráska
Jak vám mohu pomoci?
můžete mi říct, proč moje dokumenty nebyly schváleny a nyní jsem požádán o výpis z účtu na mé jméno. Už jsem nahrál potvrzovací dopis od banky. Neříkejte mi, že dostanu e-mail jako vy b4, protože mi nebyl zaslán žádný e-mail.
D
Sedmikráska
Počkejte prosím chvíli, potřebuji zkontrolovat informace.
Dnes
D
Sedmikráska
Váš účet je ověřen.
Platby kartou jsou bohužel dočasně nedostupné pro výběry.
Pro úspěšný výběr prostředků vám doporučujeme použít jednu z následujících alternativ:
Skrill
Mifinity
Mějte prosím na paměti, že pro aktivaci nového způsobu platby musíte provést minimální vklad. Poté jej musíte ověřit nahráním snímku obrazovky/fotky pro potvrzení vkladu. Žádný strach, v tomto případě nemusíte sázet svůj vklad 3x.
četl jsi můj vzkaz
D
Sedmikráska
Počkejte prosím chvíli, chystám se zkontrolovat informace týkající se vašeho účtu.
chtěl bych mluvit s někým jiným. Nebyli jste nápomocni poprvé a nejste užiteční ani nyní.
D
Sedmikráska
Nebojte se, samozřejmě vám pomůžeme.
ani nečteš moje zprávy
P
Phil
Ahoj! Jmenuji se Phil. Bude mi potěšením vám pomoci.
skvělé, můžete si přečíst mou 1. zprávu
P
Phil
Chcete říct, že máte problémy s ověřováním?
Ano
proč požadují výpis z účtu, když jsem nahrál dopis ze své banky
P
Phil
Jenom chvilku! Informace pro vás zkontroluji.
Rádi bychom vás informovali, že nyní jste úspěšně ověřeni.
Nemusíte jej nahrávat.
takže můj dopis přijali
P
Phil
Které písmeno máte na mysli?
potvrzovací dopis od mé banky
to je důvod, proč jsem vás kontaktoval
P
Phil
Které písmeno máš na mysli, Pauline? Popište prosím podrobně svůj problém.
Ahoj?
P
Phil
Které písmeno máš na mysli, Pauline? Popište prosím podrobně svůj problém.
pokud si přečtete moji dnešní první zprávu, budete vědět, o čem mluvím.
P
Phil
Popište prosím podrobně svůj problém.
přečtěte si prosím mou 1. zprávu. co je s tebou
už jsem to popsal
P
Phil
Můžete prosím specifikovat svůj požadavek?
Vážená slečnoMolly1,
Děkujeme za váš e-mail a snímek obrazovky.
Rozumím tomu správně, že vaše nevyřízená žádost o výběr ze dne 12. března 2023 byla zamítnuta?
Už jste někdy provedli úspěšný vklad na svůj herní účet u MiFinity?
Jak vidím z e-mailů, které jste nám poskytli, nebylo to provedeno a může to být problém.
Ahoj, z mých předchozích zpráv uvidíte, že Mifinity již není k dispozici, takže od nich nyní stejně nemohu odstoupit. Uvidíte také, že Skycrown mi vůbec nepomohl a nepřijme ani dopis od mé banky potvrzující, že moje nová karta patří mně. Není možné se s nimi vypořádat.
Vážená slečnoMolly1,
Omlouvám se za zpoždění. Obávám se však, že mé otázky nebyly zodpovězeny.
„ Rozumím tomu správně, že vaše nevyřízená žádost o výběr ze dne 12. března 2023 byla zamítnuta?
Už jste někdy provedli úspěšný vklad na svůj herní účet u MiFinity? "
ne, neprovedl jsem vklad přes MiFinity. Bylo mi řečeno, abych otevřel klimatizaci MiFinity, abych se k ní mohl stáhnout,
což není správné, protože vybrat můžete pouze stejnou metodou, kterou jste provedli vklad. Ale na tom teď nezáleží, protože MiFinity již není možnost výběru se SkyCrown.
Ano, všechny mé výběry byly zamítnuty, proto jsem vás kontaktoval.
Poslal jsem jim snímek obrazovky s mojí novou debetní kartou, dopis od mé banky potvrzující, že moje debetní karta patří mně, a další dopis od mé banky ověřující moji banku, ale vše bylo zamítnuto. Když jsem mluvil s jejich agentem, řekl, že můj účet byl ověřen, což je pravda, ale moje ověření (ID) nebylo schváleno, ale prostě ho nedostal.
Dobře, slečnoMolly1, děkuji za aktualizaci.
Vážený tým Skycrown Casino,
Jak jste zmínil, hráčský účet by měl být kompletně ověřen.
Je hráč povinen provést vklad prostřednictvím MiFinity, aby mohl vybírat pomocí této platební metody? Může to být důvodem nedostupnosti této platební metody na jejím účtu?
Pokud MiFinity již není pro hráče k dispozici nebo již není v kasinu k dispozici vůbec, jaký je váš návrh na řešení problému hráče, pokud stále odmítá vložit několik stovek jinou platební metodou (výběr bankovním převodem )?
ahoj - už jste dostali odpověď prosím od Skycrown
Ahoj,
Zatím ne, čekáme na jeho reakci na můj předchozí příspěvek.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážená slečnoMolly1 a tým Casino Guru,
Tento případ jsme již dvakrát vyšetřovali a rádi bychom situaci trochu osvětlili. V době ověření hráče byla MiFinity stále k dispozici pro stažení a byla na to upozorněna také.
Tato platební metoda je však v tuto chvíli dočasně deaktivována, za což se upřímně omlouváme.
Chcete-li provést ruční výběr, žádáme vás, abyste nám napsali na adresu support@skycrown.com, kde musíte uvést:
- celé jméno
- e-mailová adresa peněženky MiFinity
- číslo účtu peněženky MiFinity
V případě jakýchkoli dalších dotazů se neváhejte obrátit na náš tým podpory – pracujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a rádi vám pomůžeme!
S pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Děkujeme, tým SkyCrown Casino, za aktualizaci a vysvětlení.
Vážená slečnoMolly1,
Můžete prosím potvrdit, že jste již kontaktovali kasino podle výše uvedených pokynů a poskytli mu požadované údaje? Obdrželi jste odpověď? Pokud ano, jaké informace jste obdrželi?
Je ve vašem problému nějaký pokrok?
Vážený tým SkyCrown Casino,
Mohli byste se na to prosím podívat s podporou kasina nebo odpovědnou osobou (Xsupport@skycrown.com) a poskytnout nám aktualizaci? Splňují osobní údaje poskytnuté hráčem na uvedenou e-mailovou adresu všechny požadavky? Je možné provést ruční výběr?
Vážená slečnoMolly1 a tým CasinoGuru,
Rádi bychom se s vámi podělili o dobrou zprávu.
Výběr ve výši 180 NZD byl na naší straně úspěšně zpracován dne 26. dubna 2023 14:07 UTC.
Doufáme, že tato situace bude považována za úspěšně vyřešenou a budete spokojeni s časem stráveným v našem kasinu.
Opravdu se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina SkyCrown
Velice vám děkuji za vaši odpověď a aktualizaci, tým SkyCrown Casino.
Vážená slečnoMolly1,
Mohli byste prosím potvrdit, že vaše sporné výhry byly připsány na vaši platební metodu? Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo můžeme reklamaci považovat za vyřešenou?
nyní čekám na odpověď Mi Finity, protože ji nemohu stáhnout.
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, slečnoMolly1, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš výběr byl kompletně zpracován.
Vzhledem k tomu, že hlavní problém byl na straně kasina úspěšně vyřešen, nemohou ovlivnit problém, který nastal mezi vámi a poskytovatelem plateb třetí strany, není třeba nadále nechávat stížnost otevřenou a vaši stížnost nyní označíme jako „vyřešeno" v našem systému.
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud jde o váš problém s nemožností vybrat si peníze z MiFinity, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu (branislav.b@casino.guru) a pokusím se vám co nejlépe pomoci mimo toto vlákno.
Děkujeme, tým SkyCrown Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
