Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino pozastavilo jeho účet kvůli šekům. Navzdory zaslání selfie s ID byly požadovány další kontroly a odeslání videa. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
kasino pozastavilo můj účet 27. března tímto e-mailem:
Dobrý den, MATTIA V***,
Informujeme vás, že na vašem herním účtu provádíme určité kontroly.
Účet zůstane pozastaven, dokud nebudou dokončeny kontroly, a o jeho opětovném otevření vás budeme informovat e-mailem.
Selfie jsem odeslal s dokumentem v ruce i přes to, že to porušilo mé soukromí a teď mi nechtějí zaplatit s výmluvou, že musím kliknout na odkaz, který mi nikdy neposlali a že si musím udělat další selfie a kontroly
Opravdu mi záleží na soukromí a už mě hodně zarazilo, že jsem se musel fotit s mým průkazem totožnosti, ale přesto chtějí video s mým průkazem, šílené věci. vyhraj nezaplať, ty ano.....
V dobré víře přikládám dokumenty, o kterých hovořím níže
Milá mattyvona89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 12 036 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
správný zůstatek je 1203,6 špatně jsem zadal desetinná místa, nepoužil jsem bonusy, hrál jsem pouze sportovní sázky na série a
Děkuji za odpověď, mattyvona89. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
jak to, že mi nemůžete pomoct, je to normální selhání ověření kwy jednoho z nejběžnějších kasin v Itálii
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
