Hráč z Itálie zažil uzavření účtu kasinem Sisal před dohodnutými podmínkami. Uvedl, že jeho účet byl uzavřen před předepsanými 15 dny a jeho zůstatek nebyl vrácen podle herní smlouvy. Hráč požadoval náhradu škody ve výši 5000 eur. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti oslovit kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, kasino neposkytlo relevantní informace. Problém zůstal nevyřešen.
Dobrý den, Sisal se chopil iniciativy k ukončení mé smlouvy zasláním doporučeného dopisu na adresu mého bydliště. Po obdržení tohoto sdělení nebyly dodrženy podmínky uzavření účtu tam, kde to nařízení stanoví a jak je také uvedeno v doporučeném dopise. Od obdržení oznámení by před uzavřením účtu mělo uplynout 15 dní, ale můj herní účet byl uzavřen před předepsanými 15 dny. Navíc mi nevrátili zůstatek na mém herním účtu, jak je uvedeno v článku 17 herní smlouvy. Žádám o náhradu škody ve výši 5000 EUR a pokud mi nebude vyhověno, budu postupovat zákonně. Níže je obrázek ukončení.
Ahoj giuseppef1326,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sisal. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaký byl důvod zablokování vašeho účtu? Kdy přesně byl váš účet zablokován? Kolik skutečných peněz vám zbylo na účtu?
Vezměte prosím na vědomí, že dokud kasino vyplatí zbývající zůstatek, má právo váš účet kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl uzavřen 14. února doporučeným dopisem doručeným domů 8. února 2024, čl. 15 bylo sděleno 15 dnů po obdržení tohoto dopisu a toto nebylo respektováno. U zůstatku na mém účtu neznám přesně částku, ale určitě jsem měl dostupný a vybratelný zůstatek
Ahoj giuseppef1326,
Můžete prosím přeposlat toto prohlášení z kasina na? nikolas.b@casino.guru ? Kontaktovali vás oni nebo vy, ohledně výběru zbývajícího zůstatku z vašeho účtu?
Kontaktuji je každý den, nikdo neví, kam mé peníze zmizely. Článek 17 herního řádu stanoví, že koncesionář zaplatí zůstatek herního účtu. Uzavření nebylo provedeno správně, protože byly porušeny předpisy stanovené adm .
Poslal jsem jí e-mail od giuseppe.*****@alice.it, kde jsem jí poslal e-mail, který jsem přeposlal sisalu bez odpovědi po dobu 17 dnů
Ahoj giuseppef1326,
Můžete prosím upřesnit, kdy byl dopis odeslán a kdy přesně jste jej obdrželi?
Dopis byl odeslán 30.1., dostal jsem ho s podpisem z pošty 8.2. a v řízení je doklad platný od oznámení ne od odeslání
Ahoj giuseppef1326,
Můžete prosím upřesnit přesnou výši zbývajícího zůstatku na vašem účtu?
Nepamatuji si to přesně, ale ať už je můj kladný zůstatek jakýkoli, musím ho dostat
Dobrý den giuseppef1326 a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že od kasina budeme vyžadovat další podrobnosti týkající se vašeho zbývajícího zůstatku a vrácení peněz, bude vaše stížnost předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, giuseppef1326,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Sisal Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet uzavřen?
Zůstal na jeho účtu nějaký zůstatek? Pokud ano, co se s tím stalo? Měl by uživatel očekávat vrácení peněz?
Pokud nedošlo k žádnému zůstatku nebo se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
branislav.b@casino.guru reklamaci musíte zaslat ověřeným e-mailem sisal.reclami@lamiapec.it přímo na správní úřad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený giuseppef1326,
Byl jsem v kontaktu s kasinem mimo vlákno a zdá se, že nemají zájem s námi komunikovat nebo spolupracovat ohledně vašeho problému.
Standardně bych měl stížnost uzavřít jako nevyřízenou, což by mělo negativní dopad na hodnocení kasina na našem webu. Než to však udělám, rád bych vás požádal, abyste zkusili kontaktovat kasino pomocí následujících kontaktů (obdrželi jste je od kasina, ale musíte je kontaktovat sami):
+39 0282900563
info@sisal.it
Pak mi prosím dejte vědět, jestli došlo k nějakému pokroku. Nastavím vám časovač na cca 1 týden a počkám na vaši odpověď a aktualizaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
Na email mi nikdo neodpovídá, po telefonu nechtějí spolupracovat při splácení zůstatku na mém účtu. Sisal mi ukradl peníze a tohle je nepořádek pod licencí ADM?
Děkuji za vaši odpověď a aktualizaci, giuseppef1326, a omlouvám se za zpoždění.
Bohužel, jak bylo zmíněno výše, jelikož jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní informace týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. .
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat společnost ADM a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o reklamačním procesu naleznete ZDE . V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
