Hráč z Itálie měl po výhře pozastavený účet u Sisal a nemohl si své výhry vybrat. Přes několik e-mailových pokusů kasino neuvedlo důvod pozastavení. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kasino kontaktovat, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na ADM s žádostí o další pomoc.
Můj účet je pozastaven poté, co jsem hrál a vyhrál na Sisal.
Nereagují na e-maily a neřekli mi, proč je to pozastaveno.
Milá cavvera234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sisal.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Zaregistroval jsem se před dvěma měsíci a účet jsem okamžitě ověřil, nemám žádný bonus a odehrál jsem pár eur
pozastavení nebylo motivováno a uvědomil jsem si to, když jsem se pokusil přihlásit
Milá cavvera23,
Zobrazuje se při pokusu o přihlášení nějaká chyba?
Mohl byste prosím zveřejnit snímek obrazovky toho, co se stane, když se pokusíte přihlásit ke svému účtu?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o své pokusy kontaktovat podporu kasina (e-maily, přepisy chatu, dokonce i nedávné neúspěšné pokusy, pokud jsou k dispozici)? Sdílejte prosím snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru omlouvám se za nepříjemnosti.
co ti mám poslat na email? neodpovídají a ignorují mě, jednou mi řekli, abych znovu načetl svůj dokument, který jsem jim již dal, a schválili ho při otevření mého účtu prostřednictvím svého odkazu
Posílám screenshot, ale nepošlou mi odkaz a teď je zpráva, že už ani neodpovídají
Moc děkuji, cavvera234, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Sisal Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj cavvera234,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Sisal Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sisal,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj cavvera234,
Obávám se, že máme co do činění s kasinem, které příliš nereaguje na stížnosti. Pokusím se je kontaktovat ještě jednou a pokud dostanu odpověď, dám vám vědět.
kasino si dělá, co chce, ale odkaz stále nedostávám
Ahoj cavvera234,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino, ale neobdržel jsem od něj žádné aktualizace týkající se vašeho problému. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Více informací o ADM naleznete zde .
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
