Hráč z Itálie měl po úspěšném vybrání svého zůstatku pozastavený účet a vrácení platby. I přes ověření svého účtu přes SPID je opakovaně žádán o předložení dokumentů a pořízení video selfie, které již několikrát absolvoval. Snaží se efektivně komunikovat s kasinem kvůli jejich procesu odezvy.
ahoj jmenuji se AC, před dvěma měsíci jsem se zaregistroval na sisal u spid italské pošty a hrál jsem blackjack a další hry, můj účet byl ověřen, protože když se zaregistrujete u spid, kasino se připojí přímo k vám, před 3 týdny nicméně poté, co jsem vybral celý svůj zůstatek, dostal jsem e-mail o pozastaveném účtu a vrácené platbě, požádal jsem o vysvětlení a oni odpověděli, že jim musím znovu poslat své dokumenty a pořídit si selfie video jako s bankami, aby bylo jasno, mám udělali to, co bylo požadováno, teď asi desetkrát, ale vždy mi říkají, abych to udělal znovu, a protože neexistuje žádná historie komunikace, která by musela procházet přes jejich odkaz a nebyla schopna odeslat e-mailem, mohou odpovědět, co chtějí, nebo alespoň to je to, co oni dělají, požádal jsem o e-mail pec a oni mě ignorovali, co mohu dělat?
Vážený ALEXANDRU007,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste naposledy poslali své dokumenty do kasina k ověření?
Chápu správně, že kasino zrušilo vaši žádost o výběr a požádalo vás o zaslání dalších dokumentů k ověření?
Mohl byste laskavě vysvětlit podrobněji, jak je možné, že nemáte žádnou historii komunikace s kasinem? Komunikovali jste pouze pomocí živého chatu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
