Hráčka z Itálie tvrdí, že Sisal Casino nedokázalo vynutit časovač samovyloučení, který jí umožnil pokračovat ve hře další tři hodiny nad stanovený limit. V důsledku toho požaduje vrácení 800 EUR s tím, že kdyby byl dodržen časovač, o tuto částku by nepřišla.
Dobré ráno, narazil jsem na problém s kasinem Sisal.
Měl jsem nastavený časovač pro blokování různých kasinových her po 1 hodině a 50 minutách hraní.
Šlo prakticky o všechny hry, kromě sportovních sázek, stíracích losů a loterijních her.
Tento časovač se resetuje každou půlnoc a ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) nařizuje, aby kasina prosazovala zodpovědné hraní. Proto bylo požadováno, aby mi přestali hrát po 1 hodině a 50 minutách (nastavený čas).
Bohužel mi kasino umožnilo pokračovat ve hře od půlnoci do 3 hodin ráno, tedy celé 3 hodiny hry bez aktivace časovače. Proto žádám o vrácení částky, kterou jsem měl při vypršení časovače, protože kdyby dodrželi to, co jsem nastavil, stále bych měl peníze, které jsem měl v 1:50.
Částka je 800 €.
Milá marisacarpentieri27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sisal.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Už jsem kasino požádal o vrácení peněz, ale stále neodpověděli.
K nehodě došlo v noci z pondělí na úterý od půlnoci do 2:45 ráno a pokračovala po celý den.
Hrál jsem evoluční hry v živém kasinu
Časovač jsem nastavil den předem, v pondělí jsem měl časovač na 10 minut, v úterý o půlnoci začal platit časovač na 1 hodinu a 50 minut
Děkujeme za trpělivost.
Patřily živé hry do zastřešení her, na které se vztahuje časový limit na základě informací, které jste obdrželi?
Odpovědělo již kasino na váš dotaz? Můžete se prosím podělit o to, co odpověděli?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
