Hráčka z Itálie tvrdí, že Sisal Casino nedokázalo vynutit časovač samovyloučení, který jí umožnil pokračovat ve hře další tři hodiny nad stanovený limit. V důsledku toho požaduje vrácení 800 EUR s tím, že kdyby byl dodržen časovač, o tuto částku by nepřišla.
Dobré ráno, narazil jsem na problém s kasinem Sisal.
Měl jsem nastavený časovač pro blokování různých kasinových her po 1 hodině a 50 minutách hraní.
Šlo prakticky o všechny hry, kromě sportovních sázek, stíracích losů a loterijních her.
Tento časovač se resetuje každou půlnoc a ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) nařizuje, aby kasina prosazovala zodpovědné hraní. Proto bylo požadováno, aby mi přestali hrát po 1 hodině a 50 minutách (nastavený čas).
Bohužel mi kasino umožnilo pokračovat ve hře od půlnoci do 3 hodin ráno, tedy celé 3 hodiny hry bez aktivace časovače. Proto žádám o vrácení částky, kterou jsem měl při vypršení časovače, protože kdyby dodrželi to, co jsem nastavil, stále bych měl peníze, které jsem měl v 1:50.
Částka je 800 €.
Milá marisacarpentieri27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sisal.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Už jsem kasino požádal o vrácení peněz, ale stále neodpověděli.
K nehodě došlo v noci z pondělí na úterý od půlnoci do 2:45 ráno a pokračovala po celý den.
Hrál jsem evoluční hry v živém kasinu
Časovač jsem nastavil den předem, v pondělí jsem měl časovač na 10 minut, v úterý o půlnoci začal platit časovač na 1 hodinu a 50 minut
Děkujeme za trpělivost.
Patřily živé hry do zastřešení her, na které se vztahuje časový limit na základě informací, které jste obdrželi?
Odpovědělo již kasino na váš dotaz? Můžete se prosím podělit o to, co odpověděli?
byli zpět v časovači, kasino zatím na můj požadavek neodpovědělo
kasino mi odpovědělo a podle nich respektovalo dobu, časové osy evoluce říkají něco jiného
Díky za aktualizaci.
Chápu, že to musí být zklamání.
Vzhledem k tomu, že kasino zakládá své rozhodnutí na interním vyšetřování, nemůžeme jeho závěry zpochybnit.
Pokud se domníváte, že kasino dospělo ke špatnému závěru, budeme potřebovat další důkazy, abychom mohli vznést jakékoli protiargumenty.
Vyžádejte si laskavě svou herní historii z kasina ve formátu Excel z uvedeného období, abychom si ji mohli sami zkontrolovat.
Herní historie je záznam každé sázky uskutečněné ve vámi určeném období,
Přepošlete soubor na můj email na tomas@casino.guru ke kontrole.
omlouvám se za nepříjemnosti.
Nyní vám posílám soubory historie, kasino říká, že jsem hrál méně než 1 hodinu a 50, místo toho mám historii
Milá marisacarpentieri27,
Děkuji za zaslání důkazů.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik času zbývá na časovači po skončení vaší herní relace ve 3:00, pokud je vám známo? Pokud můžete poskytnout důkaz o snímku obrazovky, udělejte to prosím zde.
po odehrání 4 hodin časovači zbývala ještě 1 hodina, časovač se vždy restartoval
Moc děkuji, marisacarpentieri27, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj marisacarpentieri27,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Sisal ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
