DomůStížnostiSisal Casino - Hráč neobdržel bonus z promo akce.

Sisal Casino - Hráč neobdržel bonus z promo akce.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Sisal Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie se účastnil akce „Happy Monday“ v online kasinu, ale nedostal slíbený bonus. Kontaktoval tým podpory kasina, který tvrdil, že promo akce byla aktivována pozdě, což hráč zpochybnil. Hráč, VIP uživatel kasina několik let, poskytl důkazy, které prokázaly, že bonus byl správně aktivován. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti zjistit více podrobností o problému, hráč neodpověděl na další dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den... v pondělí 5. února jsem se připojil k akci šťastného pondělí s výbušným kasinem

Hrací částka byla 20 EUR, abyste získali 20 EUR jako zábavný bonus. Hrál jsem vybranou částku slotu podle potřeby, ale do dnešního dne mi nebyl připsán žádný bonus. Včera jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že otevřeli zprávu. Dnes jsem je znovu kontaktoval a řekli mi, že jsem akci aktivoval pozdě (ale nelze ji aktivovat pozdě, protože trvá jen jeden den). Přikládám obrázky filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Pellek05,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sisal. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je to váš první bonus, který jste v kasinu získali? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste použili (a jeho podmínky)? Můžete mi prosím poradit, zda jste již vložené peníze použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, ano nebo jsem vytvořil obrazovku a také video zadáním svého profilu a přístupem k propagacím, ale nemohu je sem nahrát

v odpovědi vám říkám, že jsem VIP uživatel a hraji sisal roky a aktivuji různé promo akce

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám odkaz s videem přístupu k mému účtu, abych ukázal, že promo akce byla správně aktivována

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Pellek05,

Aktivovali jste bonus ručně? Kontaktovali jste kasino poté, co jste nedostali bonus hned po vkladu?

Vezměte prosím na vědomí, že v takových případech byste neměli hrát s vloženými penězi a ihned kontaktovat kasino.

Jakmile použijete zůstatek, který měl být spojen s bonusem, nemůžeme v podstatě nic dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bonus byl aktivován a na mém profilu byl aktivován po nebo odehrání částky potřebné k odemčení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Na mém profilu, jak můžete vidět z přiloženého videa, byl bonus aktivován správně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Pellek05,

Existuje nějaký odkaz, na který můžete poslat tento bonus nebo snímek obrazovky s jeho podmínkami? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Pellek05,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky