Hráč z Ruska úspěšně provedl jeden výběr, ale následné výběry byly zablokovány, přičemž kasino uvedlo, že obsah hry kontroluje oddělení rizik. Od kasina nebyla žádná žádost o dokumentaci nebo komunikaci ohledně časového harmonogramu kontroly. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně vybrány. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Podařilo se mi provést jeden výběr z kasina, po kterém uzavřeli další výběry s citací: "Váš obsah hry je posuzován rizikovým oddělením." Problém je v tom, že ačkoliv chápu, že by mohly být prováděny kontroly, nebyla žádná žádost o dokumenty, nebyly odeslány žádné e-maily ani nebyla stanovena žádná časová osa. Prosím o pomoc při řešení této záležitosti a vrácení peněz. Pokud je zde zástupce kasina, rád bych požádal o vysvětlení situace.
Dobrý den XLXX4N,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sirwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
- záznam není ověřen
- skutečné peníze
-naposledy předevčírem, také o tom, kdy dostanu peníze
Vážený XLXX4N,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
