Hráč z Ruska úspěšně provedl jeden výběr, ale následné výběry byly zablokovány, přičemž kasino uvedlo, že obsah hry je kontrolován oddělením rizik. Od kasina nebyla žádná žádost o dokumentaci nebo komunikaci ohledně časového harmonogramu kontroly.
Podařilo se mi provést jeden výběr z kasina, po kterém uzavřeli další výběry s citací: "Váš obsah hry je posuzován rizikovým oddělením." Problém je v tom, že ačkoliv chápu, že by mohly být prováděny kontroly, nebyla žádná žádost o dokumenty, nebyly odeslány žádné e-maily ani nebyla stanovena žádná časová osa. Prosím o pomoc při řešení této záležitosti a vrácení peněz. Pokud je zde zástupce kasina, rád bych požádal o vysvětlení situace.
Dobrý den XLXX4N,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sirwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
