Hráč z Polska si nemohl vybrat své výhry, protože kasino po něm požadovalo, aby vklad vsadil 10krát ve sportovním sázení, které bylo zablokováno. Pokusy o vsazení vkladu v živém kasinu byly také neúspěšné. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což brání dalšímu vyšetřování a řešení.
Kasino nechce vybrat peníze. Výběr byl zamítnut a přišla mi zpráva, že musím vklad 10x otočit ve sportovním sázení. Bohužel sportovní sázení kasino zablokovalo. Pokusil jsem se vsadit svůj vklad v živém kasinu, ale nepřijímají ho. Dělají všechno pro to, aby mi ty peníze nevyplatili.
Milý Azaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který jste zažili s online kasinem.
Chcete-li nám pomoci důkladněji prošetřit váš případ, můžete nám poskytnout následující informace:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
