DomůStížnostiSimsinos Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému zneužití bonusu.

Simsinos Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 67

Částka: 1 029 €

Simsinos Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.3.2024 | Nevyřešena : 19.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa použil bonus bez nutnosti sázení v kasinu Simsino a vyhrál. Poté, co hráč požádal o výběr, kasino je obvinilo ze zneužití bonusu a výběr zrušilo. Hráč trval na tom, že se nehrály žádné zakázané hry. Poté, co jsme shromáždili potřebné informace, oslovili jsme kasino Simsino a požádali o jejich stránku příběhu. Navzdory několika pokusům kasino nereagovalo. Vzhledem k nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Kahnawake Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

(hráč z Německa)


Ahoj,


Použil jsem uvítací bonus bez požadavku na sázení na Simsino a vyhrál jsem ve hře „Coins" (Hacksaw Gaming).

Poté, co jsem podal žádost o výběr, jsem od kasina obdržel e-mail, který mě obviňoval ze zneužití bonusu.


Viz zde:


Nehrál jsem však žádné zakázané hry, jelikož jsem si předem ověřil podmínky bonusu, a nedopustil jsem se žádného „zneužití bonusů", jak mě kasino obvinilo.


V každém případě kasino bohužel zrušilo můj požadavek na výběr, což považuji za velmi nespravedlivé.


Předem děkuji za Vaši pomoc,


S pozdravem,

Ruben

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Rubeng93,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o problému, na který jste narazili při používání uvítacího bonusu bez nutnosti sázení na Simsino. Abychom vám mohli dále pomoci, můžete nám poskytnout další informace týkající se následujících bodů:

  • Můžete specifikovat přesné podmínky spojené s uvítacím bonusem, který jste využili, zejména pokud jde o způsobilé hry a případná omezení?
  • Máte nějakou dokumentaci nebo snímky obrazovky bonusových podmínek, které jste si přečetli před hraním "Coins" od Hacksaw Gaming?
  • Setkali jste se v minulosti s podobnými problémy nebo nedorozuměními s bonusy nebo výběry v Simsino, nebo se jedná o ojedinělý incident?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Kromě toho, pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se této záležitosti, neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . To nám umožní získat komplexní pochopení situace.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela




Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Právě jsem se zaregistroval u Simsina a hrál jsem v tomto kasinu poprvé, takže toto je ojedinělý případ.


K pravidlům: Maximální sázka s bonusovými penězi je 4 eura a hra Coins nebyla na seznamu "her s omezením s bonusovými penězi". Dodržel jsem tato pravidla a zašlu vám dokumenty a snímky obrazovky e-mailem.


S přátelským pozdravem

Ruben


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Rubeng93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Rubeng93,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Simsino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Rubeng93,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky