DomůStížnostiSimsinos Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Simsinos Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 17

Částka: 150 €

Simsinos Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.3.2024 | Nevyřešena : 19.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Irska vyhrál 200 EUR z bezplatných zatočení, ale bylo mu zabaveno 150 EUR kvůli maximálnímu výhernímu limitu 50 EUR na otočení zdarma. Hráč namítal, že výhry pocházejí z následné hry s použitím výdělků z bezplatných zatočení, a proto neměly být omezeny. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme se obrátili na kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

vyhrál 18 EUR kombinací bezplatných zatočení bez vkladu a zatočení zdarma o úroveň výš, hrál několik hodin na jiném automatu a nakonec vyhrál, vybral 200 a 150 bylo zabaveno kvůli termínu 2.2, který uvádí bezplatná zatočení nabízená bez požadavku na vklad maximální výše výhry je 50 €.


Zatočení o úroveň výš se této podmínce nevztahují.


tyto peníze jsem nevyhrál na bezplatných zatočeních Vyhrál jsem je hazardem s výhrami z mých bezplatných zatočení, hrál jsem s výhrami ze 3 sad zatočení zdarma, Podle mých zkušeností s jinými kasiny se tento limit vztahuje na výhry ze samotných zatočení zdarma . Pak jsem hrál celé hodiny se skutečnými penězi, které jsem vyhrál, a nakonec jsem vyhrál další, mohl jsem stejně snadno prohrát všechny peníze.


Chápu použití limitu na peníze vyhrané během bezplatných zatočení, ale peníze vyhrané během skutečné hry s použitím peněz, které byly přidány na váš skutečný účet, by neměly být omezeny, protože v tomto okamžiku hrajete s vlastními penězi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Michellel177,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste měli více než jeden aktivní bonus současně?
  • Dokončili jste sázkové požadavky pro počáteční bonus a poté přešli k dalšímu bonusu?
  • Požádali jste o výběr po dokončení každého bonusu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru spolu se snímkem vaší bonusové historie.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj


Obdržel jsem 3 sady bezplatných otočení, z nich jsem vyhrál 18 €, toto bylo připsáno přímo k mým skutečným penězům, na základě podmínek, kdy tato bezplatná otočení nepodléhají požadavkům na sázení.


Poté jsem hrál jinou hru s použitím svých výher 18 EUR hraných několik hodin a vyhrál jsem v této hře.


Chápu tento termín tak, že na výhry vyhrané z bezplatných zatočení je limit 50 EUR, nevěděl jsem, že je nemohu sázet na výhry, pokud bych vybral 50 EUR, nechal bych 150 EUR ležet na mém účtu se skutečnými penězi .


Na těchto webových stránkách nemohu najít obrazovku s historií bonusů, ale o to, co mohu, se podělím prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Michellel177,

Existuje možnost požádat kasino o vaši úplnou historii hry a přeposlat ji petronela.k@casino.guru , prosím?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zeptal jsem se kasina, zda jsou ochotni sdílet totéž.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


kasino nebude sdílet moji historii sázek, přesměrovali mě na moji historii sázek na tamější stránce, kde se zobrazí posledních 10 000 sázek


Již jsem to sdílel a plně to podporuje mé tvrzení, mých posledních 10 000 sázek zahrnovalo otočení zdarma o úroveň výš, která nemají limit výběru a roztočení skutečných peněz, bezplatná otočení bez vkladu, která nebyla v posledních 10 000 sázkách podle mé historie využita

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Michellel177, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Michellel177,

Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Milý

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky