Hráč z Nizozemí po ověření svého účtu a provedení několika vkladů požádal o výběr ve výši 350,00 EUR, který dosud nebyl přijat. Po ověření dokumentu mu byl zablokován přístup k jeho účtu bez udání důvodu. I když hráč nepotvrdil přijetí platby, na základě jejich poslední aktualizace se domníváme, že byl případ vyřešen.
Ahoj,
můj účet je ověřen po odeslání dokladů totožnosti a dokladu o adrese. Provedl jsem několik vkladů kartou cashlib a požádal jsem o výběr 350,00 EUR.
po potvrzení e-mailem, že mé dokumenty jsou ověřeny, se již nemohu přihlásit. Když se chci přihlásit, píše mi to, že můj účet je zablokován.
Neobdržel jsem výběr a peníze nejsou v mé kryptopeněžence, kam jsem je požádal, aby je poslali. Co mohu udělat, abych obdržel své peníze, a proč je můj účet zablokován bez vysvětlení e-mailem nebo telefonicky?
Milý Boyke123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl otevřen před více než rokem, ale potvrzení o ověření mých dokumentů bylo dokončeno minulý týden. Vložil jsem a nevybíral jsem si žádné druhy bonusů nyní ani v minulosti. Hraji online automaty v tomto kasinu.
S přátelským pozdravem,
Johannes
Děkuji mnohokrát, Boyke123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Boyke123,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Simsino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za veškerou pomoc v posledních dnech, kasino mi poslalo e-mail s lítostí kvůli dlouhému zpoždění. Výběr je dnes ráno úspěšně zpracován.
Milý Boyke123 ,
To rád slyším! Můžeme nyní považovat případ za vyřešený?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Na základě poslední aktualizace z kasina věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkujeme, Boyke123, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
