Hráč z Německa vložil 100 € na Simsinos a využil 100% bonus bez sázek. Po dosažení zůstatku 550 € a ověření svého účtu požádal o výběr 450 €, přičemž očekával, že bonus 100 € propadne. Navzdory několika potvrzením, že jeho účet byl ověřen a výběr byl možný, byl výběr zrušen a jeho zůstatek byl snížen na 100 €. Stížnost jsme museli uzavřít jako nevyřešenou kvůli opakované nedostatečné odpovědi kasina v předchozích případech. To negativně ovlivňuje celkové hodnocení kasina.
Udělal jsem vklad 100 € na Simsinos. Stránka nabízí 100% bonus bez sázek za první vklad, který jsem použil. Po chvíli hraní byl můj zůstatek kolem 550 €. Aktivní bonus neběžel a trvale činil 0 € / 100 € (0,00 %). To bylo také zdokumentováno na mém účtu s celkovým zůstatkem 571,89 €, zůstatkem reálných peněz 471,89 € a bonusovým zůstatkem 100,00 €. Pak jsem zkusil provést výběr a živá podpora mi řekla, že mohu vybrat pouze 450 €, protože bonus 100 € je stále aktivní a při výběru propadne. Zpracoval jsem tedy výběr ve výši 450 €. Dne 3. července 2024 jsem požádal o výběr 450 EUR a podle očekávání bonus 100 EUR propadl. Poté, co jsem byl požádán o ověření mého účtu pomocí dokumentů a průkazů totožnosti, jsem vyhověl. Toto bylo potvrzeno jako úspěšné a přijato později v živé podpoře 5. července 2024. Také jsem e-mailem obdržel potvrzení, že všechny dokumenty byly úspěšně ověřeny. Výslovně jsem se znovu zeptal 6. července 2024 a potvrdili, že vše bylo ověřeno a jejich finanční oddělení může výplatu zpracovat. Náhle, 6. července 2024, byl výběr zrušen a na mém účtu zbylo pouze 100 €, bez jakéhokoli aktivního bonusu. Když jsem se ptal na živé podpoře, řekli mi, že bonus je stále aktivní, což způsobilo zrušení. Jejich prohlášení si ale začala odporovat.
1. Nejprve řekli, že bonus nelze vůbec vsadit, což byl případ, protože požadavek na sázení se nezvyšoval a byl v podstatě nekonečný.
2. Pak mi řekli, že výběr je možný a propadne pouze bonus 100 €, ale těch 450 € lze vybrat.
3. Poté jak živá podpora, tak e-mail potvrdily, že moje ověření bylo úspěšně dokončeno a odstoupení již nic nebrání.
4. Najednou byl výběr zrušen a z celkových 571,89 € zůstalo na účtu pouze 100 €.
Cítím se lehce podveden, protože jsem neporušil žádné smluvní podmínky.
Mám celkem 9 screenshotů, které dokazují můj případ. (Vše v příloze e-mailu)
Milá myrulezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Simsinos.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
S tímto jsem kasino konfrontoval, s živou podporou se nikdy nikam nedostanete a vždy dostanete stejné odpovědi. Všechny screenshoty jsem vám poslal e-mailem.
Milá myrulezi,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Simsinos nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. V současné době doporučujeme držet se daleko od kasina Simsinos.
Doporučuji, abyste nejprve dokončili proces sporu kasina, který je popsán v https://simsinos.com/en/terms-and-conditions bod 10
Pokud nebudete úspěšní, doporučil bych vám kontaktovat regulátora kasina: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Neváhejte a využijte náš zdroj na téma https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
