Hráč z německého účtu byl téměř dva měsíce kontrolován, což mu bránilo hrát hry nebo vybírat výhry. Navzdory plnému ověření KYC proces přezkoumání stále nebyl dokončen. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Ahoj,
Před několika měsíci jsem vyhrál v kasinu a od té doby je můj účet kontrolován. Nemohu hrát žádné hry a nemohu si vybrat své výhry.
Mohu se pouze přihlásit a nic jiného se svým účtem nedělat.
Podle podpory potřebuje můj účet zkontrolovat. Chápu to, ale proces kontroly nyní trvá téměř 2 měsíce.
Byl jsem plně ověřen KYC.
Ahoj Wochiku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Simsino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Omlouvám se. Bohužel jsem neviděl, že můj případ byl zpracován. Jsem naprosto ověřený. Předložil jsem občanský průkaz a doklad o adrese a také doklad o platbě a bylo to schváleno. Nevím, co ještě mají kontrolovat. V každém případě od 8. května 2024 mohu
S účtem nelze nic dělat. Výběry se nezpracovávají. Nelze hrát žádné hry.
Posílám snímek obrazovky mého posledního kontaktu s podporou.
Děkuji Wochiku za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Wochiku,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po přezkoumání vašeho případu musím zmínit, že vzhledem k nedávné nedostatečné spolupráci ze strany kasina při řešení stížností na našem fóru se vyhlídky na příznivé vyřešení vaší stížnosti zdají nejisté. Každopádně se ještě pokusím kontaktovat kasino, jestli můžeme pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Simsino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Simsino,
Žádáme o podrobnosti týkající se důvodů zpoždění při kontrole hráčského účtu. Mohli byste nás také informovat o odhadované době dokončení procesu kontroly, aby hráč mohl bez problémů znovu používat svůj účet?
Milý Wochiku,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost nyní označím v našem systému jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Pokud jste tak ještě neučinili, doporučuji podat stížnost EARD zde Formulář EADR - EADR - Spolehlivé a spravedlivé mimosoudní vyrovnání a podat stížnost Kahnawake Gaming Commission zde Řešení sporů - Kahnawà:ke Gaming Commission nebo přímo na jejich email na complaints@gamingcommission.ca Kasino s nimi musí spolupracovat. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
