Hráč ze Švédska čelí problémům s výběrem 55 eur na Simsinos kvůli nejasnostem ohledně aktivního bonusu. Po několika interakcích se zákaznickou podporou vyjadřuje frustraci, protože nebyl řádně informován o propadnutí jeho bonusového zůstatku, aby měl přístup ke svým výhrám. Hráč žádá o vysvětlení správného postupu.
Ahoj,
Vytvořil jsem si účet na simsinos, provedl jsem vklad bez jakéhokoli bonusu, vyhrál jsem něco málo a požádal o výběr a poskytl požadované dokumenty KYC.
Pak jsem provedl další vklad 20 eur s jejich bonusem za vklad 0 sázek a měl jsem hotovostní zůstatek 20 eur a bonusový zůstatek 20 eur, chvíli jsem vsadil a pak jsem vyhrál 75 eur, měl jsem hotovostní zůstatek 55 eur a bonusový zůstatek 20 eur, takže jsem chtěl vybrat 55 eur a propadnout bonusový zůstatek 20 eur. Snažila jsem se to udělat, řekla, že došlo k problému, kontaktujte podporu, takže jsem to udělal. Vysvětlil jsem agentce, co jsem zde právě vysvětlil, a ona mi řekla, že mám aktivní bonus a nemohu vybrat, dokud je tento aktivní, vysvětlil jsem, že chci propadnout bonusový zůstatek a jen vybrat výhru a znovu odpověděla: Jak jsem před chvílí zmínila, máte aktivní bonus. Chcete-li provést výběr, musíte jej vyplnit. (agent: rosa)
Chvíli jsem počkal a šel znovu do živého chatu a mluvil se sabrinou, která mi řekla skoro to samé, takže jsem byl frustrovaný a začal jsem sázet a samozřejmě jsem ztratil veškerou rovnováhu.
Dnes jsem mluvil s leonie v chatu, který vysvětlil, že když vložím 50 eur s bonusem a vyhraji 700 eur, mohu vybrat 650 eur a propadnout 50 eur, to je přesně to, co jsem chtěl udělat od začátku.
Nyní žádám o pomoc zde, protože od jejich zástupců zákaznické podpory nedostávám potřebnou pomoc.
Mýlím se zde nebo mi od začátku poskytli špatné informace?
Níže přikládám několik snímků obrazovky z chatu, omlouvám se, pokud nejsou ve správném pořadí, někdo z jejich kasina by měl mít možnost jít a přečíst si mé předchozí kontakty?
s pozdravem
Vážený Nillet1337,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda bonus, který jste aktivovali a se kterým jste hráli, byl druhým vkladovým bonusem z uvítacího balíčku?
Ujistili jste se, že jste vsadili částku svého vkladu alespoň jednou, než jste požádali o výběr? Toto je požadavek AML uvedený ve všeobecných podmínkách:
Všechny vklady musí být vsazeny alespoň jednou, než bude hráč schopen vybrat jakýkoli zůstatek.
Chápu to správně, že jste hraním ztratili celý zůstatek a zůstatek na vašem účtu je nyní nulový?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko!
Děkuji za odpověď,
Vložil jsem 20 eur s bonusem k prvnímu vkladu, takže jsem měl 40 eur na hraní, můj zůstatek rostl a klesal a určitě jsem vsadil více než 20 eur, pokud to počítají tak, jak jsem vsadil z mého hotovostního zůstatku nebo bonusového zůstatku. nejsem si jistý, ale mohu na 100 % potvrdit, že jsem vsadil více než 20 eur, než jsem se pokusil o výběr. Jakmile jsem dosáhl 75 eur, chtěl jsem propadnout bonusový zůstatek 20 eur a pouze vybrat 55 eur v hotovosti, měl jsem dokonce možnost na stránce výběru bonus propadnout, ale nebyl jsem schopen, a to je, když jsem kontaktoval zákazníka podpora.
Poté, co mi řekli, že musím pokračovat ve hře a nemohu vybírat, když mám aktivní, neměl jsem jinou možnost než pokračovat v hazardu a ano, prohrál jsem veškerý zbývající zůstatek (na účtu mi možná zbylo pár centů )
Pozdravy
Nillet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
