Ahoj,
Vytvořil jsem si účet na simsinos, provedl jsem vklad bez jakéhokoli bonusu, vyhrál jsem něco málo a požádal o výběr a poskytl požadované dokumenty KYC.
Pak jsem provedl další vklad 20 eur s jejich bonusem za vklad 0 sázek a měl jsem hotovostní zůstatek 20 eur a bonusový zůstatek 20 eur, chvíli jsem vsadil a pak jsem vyhrál 75 eur, měl jsem hotovostní zůstatek 55 eur a bonusový zůstatek 20 eur, takže jsem chtěl vybrat 55 eur a propadnout bonusový zůstatek 20 eur. Snažila jsem se to udělat, řekla, že došlo k problému, kontaktujte podporu, takže jsem to udělal. Vysvětlil jsem agentce, co jsem zde právě vysvětlil, a ona mi řekla, že mám aktivní bonus a nemohu vybrat, dokud je tento aktivní, vysvětlil jsem, že chci propadnout bonusový zůstatek a jen vybrat výhru a znovu odpověděla: Jak jsem před chvílí zmínila, máte aktivní bonus. Chcete-li provést výběr, musíte jej vyplnit. (agent: rosa)
Chvíli jsem počkal a šel znovu do živého chatu a mluvil se sabrinou, která mi řekla skoro to samé, takže jsem byl frustrovaný a začal jsem sázet a samozřejmě jsem ztratil veškerou rovnováhu.
Dnes jsem mluvil s leonie v chatu, který vysvětlil, že když vložím 50 eur s bonusem a vyhraji 700 eur, mohu vybrat 650 eur a propadnout 50 eur, to je přesně to, co jsem chtěl udělat od začátku.
Nyní žádám o pomoc zde, protože od jejich zástupců zákaznické podpory nedostávám potřebnou pomoc.
Mýlím se zde nebo mi od začátku poskytli špatné informace?
Níže přikládám několik snímků obrazovky z chatu, omlouvám se, pokud nejsou ve správném pořadí, někdo z jejich kasina by měl mít možnost jít a přečíst si mé předchozí kontakty?
s pozdravem
Hi,
I created an account at simsinos, I made a deposit without any bonus, won a little and made a withdrawal request and provided the requested KYC documents.
I then made another 20 eur deposit with their 0 wager deposit bonus and had 20 eur cash balance and 20 eur bonus balance, I wagered for a while and then I won 75 eur, I had 55 eur cash balance and 20 eur bonus balance so I wanted to withdraw the 55 eur and forfeit the 20 eur bonus balance. She i tried to do this it said that a problem occurred, please contact support so I did. I explained to the agent what I just explained here and she told me that I had an active bonus and was not able to withdraw as long as this was active, I explained that I wanted to forfeit the bonus balance and just withdraw the winnings and again she responded: As I mentioned a few moments ago, you have an active bonus. You need to complete it in order to make a withdrawal. (agent: rosa)
I waited a while and went to the live chat again and talked to sabrina which told me pretty much the same, so I got frustrated and started wagering and of course I lost all balance.
Today I was talking to leonie in the chat which explained, if I deposit 50 eur with the bonus and win 700 eur I can withdraw 650 eur and forfeit the 50 eur, this is exactly what I wanted to do from the beginning.
I am now reaching out for help here since I don't receive the help needed from their customer support agents.
Am I in the wrong here or did they give me the wrong information from start?
I have attached some screenshots from the chat below, sorry if they are not in the correct order, someone from their casino should be able to go and read my previous contacts?
Kind regards,
Automaticky přeloženo:
