Hráč z Německa byl obviněn z porušení smluvních podmínek tím, že hrál omezenou hru při sázení bonusů. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, před 3 dny jsem požádal o výplatu z kasina, právě jsem zkontroloval a najednou tam byla pouze částka mého vkladu, bylo mi řečeno, že jsem hrál omezenou hru, ale nebylo mi řečeno, kterou.. Zde jsou protokoly chatu a další snímek obrazovky, že mě informovali o omezené hře, ale nic se neobjevilo
Milý Lolek100,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, to byl můj první bonus v tomto kasinu a tato hra nebyla zablokována, také vím, který to byl. Ale s počtem her, které nesmíš hrát, ztrácíš přehled, nezapisuji si každou hru, kterou nesmím hrát.. Chtěl jsem si nechat vyplatit těch 25 eur, které jsem vložil, budu zrušte to hned a nenechávejte peníze na účtu, o kterém stále tvrdí, že jsem si nechal peníze vyplatit.
Kdo to má sledovat? Doufám, že bude pozitivní výsledek, pokud ne, tak i tak děkuji za snahu
Moc děkuji, Lolek100, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lolek100,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Simsino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji, moc pěkné, jak jsem řekl, pokud kvůli bonusu nesmím hrát hry, většinou se mi to zobrazí. Vložil jsem 25 eur, které jsem vložil, ale to nevadí, odečetli dalších 75 eur
Ahoj Lolek100,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Maltu. Poté samotný Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr