Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny, ale ještě nebylo zpracováno. Hráč úspěšně dokončil ověření a dříve měl rychlé převody. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj,
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy 8. července, ale do dnešního dne nebylo vyřízeno.
Ověření již bylo úspěšně dokončeno a na tento účet byly již dříve provedeny výběry, které byly vždy rychle zpracovány a převedeny.
Vážený Schlafnix40,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Hráno bez aktivního bonusu.
Platba čeká na vyřízení a nebyla zpracována – správně.
Mezitím je to dokonce 15 dní, kdy jen čekám na vyřízení.
Ověření KYC již bylo dokončeno a na tento účet již byly provedeny platby.
Doklad o dokončeném ověření KYC, doklad s datem provedené platby a také to, že jsem dříve provedl platby na tento účet, jsem předložil jako snímek obrazovky.
Aktuálně je stav platby stále „čeká" – a to již od 8. července.
Už jsem dvakrát kontaktoval podporu a ptal se, proč tentokrát došlo k takovému zpoždění. V obou případech mě odradil slib, že o své platbě zapíšu poznámku „urgentní" nebo něco podobného odpovědnému oddělení.
Podruhé jsem si musel trochu vylít vztek, čímž délka textu enormně narostla. Tam mi byl alespoň sdělen domnělý důvod: v současnosti vysoký počet zpracovaných plateb a mnoho zaměstnanců na letní dovolené.
Podle mého názoru je stagnace čistě "taktické" chování, aby hráč zrušil výplatu a radoval se. Dle mého názoru se používá věc s ověřením, také často k tomuto účelu.
Musím ale říct, že to u Silverplay proběhlo rychle a bez problémů - pravděpodobně to bylo i tím, že jsem platbu 5000 € předem zrušil a vše se v urgentním řízení zvrtlo. 😅😝
A to se mi v minulosti opravdu už párkrát stalo... ale tentokrát to tak nebude... ☺️
aktualizováno:
Ode dneška je v přehledu transakcí uvedeno „probíhá" a proces již nelze zrušit. Vypadá to, že se konečně pohneme kupředu 😅
Co mi stále připadá trochu divné - pokud přejdete do seznamu transakcí a kliknete na tlačítko zobrazit pouze platby, vklady nebo jiné, ve výběru je vše, jen ne aktuální proces.🤔
🥳☝🏻 nedávno stav „přijato"
No a teď pojďme dál...
Jo, velmi potěšující zpráva. Doufejme, že vaše výhry dorazí v následujících dnech. Prosím informujte mě.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
