Hráč ze Španělska vložil 100 EUR v kasinu Silver Play a vyhrál celkem přibližně 230 EUR, ale při pokusu o výběr zjistil, že jeho aktuální zůstatek je pouze 84,50 EUR. Navzdory tomu, že zástupce kontaktoval zákaznickou podporu, aby vyřešil nesrovnalost, trval na nižším zůstatku, takže se hráč cítil podveden.
Vložil jsem 100 EUR v kasinu Silver Play, hrál na automatech a vyhrál mezi 130 a 150 EUR, plus peníze, které jsem vložil, v celkové výši asi 230 EUR. Když jsem šel vybrat, jaké překvapení bylo, když jsem zjistil, že můj zůstatek byl jako kouzlo 84,50 EUR. Mluvil jsem s dívkou z chatu, abych jí řekl, že muselo dojít k omylu, ale dívka v chatu stále trvala na tom, že můj skutečný zůstatek je 84,50 EUR, a nestarala se o vysvětlení, která jsem jí poskytl. Cítím se podveden.
Ahoj Fergar41,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Silverplay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
