Hráč ze Španělska vložil 100 EUR v kasinu Silver Play a vyhrál celkem přibližně 230 EUR, ale při pokusu o výběr zjistil, že jeho aktuální zůstatek je pouze 84,50 EUR. Přestože zástupce kontaktoval zákaznickou podporu, aby vyřešil nesrovnalost, trval na nižším zůstatku, takže se hráč cítil podveden. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné otázky týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.
Vložil jsem 100 EUR v kasinu Silver Play, hrál na automatech a vyhrál mezi 130 a 150 EUR, plus peníze, které jsem vložil, v celkové výši asi 230 EUR. Když jsem šel vybrat, jaké překvapení bylo, když jsem zjistil, že můj zůstatek byl jako kouzlo 84,50 EUR. Mluvil jsem s dívkou z chatu, abych jí řekl, že muselo dojít k omylu, ale dívka v chatu stále trvala na tom, že můj skutečný zůstatek je 84,50 EUR, a nestarala se o vysvětlení, která jsem jí poskytl. Cítím se podveden.
Ahoj Fergar41,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Silverplay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřen.
Dovolte mi lépe vysvětlit můj případ.
Zaregistruji se v kasinu silver play a provedu první vklad 44 EUR a získám 100% uvítací bonus
Tedy dalších 44 € z bonusu.
Hraji svůj zůstatek a bonusový zůstatek, aniž bych cokoliv vyhrál.
Provedu druhý vklad ve výši 100 € bez získání jakéhokoli bonusu a hraji se svým zůstatkem, přičemž se mi podařilo vyhrát 230 €.
Když jsem se chystal vybrat svůj zůstatek, s překvapením jsem zjistil, že můj zůstatek je 84,50 EUR.
Kontaktuji zákaznický servis, abych vysvětlil svůj problém, odpoví, že když provedu druhý vklad ve výši 100 EUR
A když mám aktivní bonus, moje peníze se stanou bonusovým zůstatkem, jak je to možné?
Hrál jsem v mnoha kasinech a nikdy jsem neměl takový problém.
Vybral jsem 84,50 EUR
Kasino si ponechalo 145 EUR, které měly být moje.
O tom všem jsem mluvil včera, 15. listopadu. Doufám ve vaši pomoc, děkuji mnohokrát.
Ahoj Fergar41,
Bylo by možné přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
