DomůStížnostiSilverplay Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Silverplay Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.9.2024 | Vyřešena : 23.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Španělska se po dvou měsících pokusů snažil zavřít svůj kasino účet, čelil nereagující komunikaci a zpožděním. Chtěl trvale uzavřít účet kvůli problémům s hazardními hrami. Tým pro stížnosti usnadnil řešení tím, že potvrdil, že účet hráče byl trvale uzavřen, vyřešil jeho obavy z předchozích problémů s komunikací a zajistil, že je s výsledkem spokojen. Stížnost byla v jejich systému označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Snažím se zavřít svůj uživatelský účet již více než 2 měsíce, ale neexistuje způsob, jak to udělat. Buď mi to dají, nereagují na mé e-maily, nebo žádají vysvětlení a pak je ignorují. Nechci mít otevřený účet. Mám problémy s hazardními hrami a znovu vkládám peníze. Chci, aby byl můj účet okamžitě uzavřen bez možnosti jeho opětovného otevření. Prosím, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Vrossi166,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Ve zprávách, které jste mi poslali, jste však kasinu nevysvětlili, že si přejete uzavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. Vezměte prosím na vědomí, že bez uvedení závislosti na hazardních hrách jako důvodu vaší žádosti o uzavření účtu nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo ztracené vklady.

Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:

Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx

Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:

"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Zmínil jste, že kasino vás opakovaně žádalo, abyste uvedl důvod vaší žádosti. Mohl byste prosím ještě jednou požádat o uzavření vašeho účtu a konkrétně uvést, že trpíte závislostí na hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim poslední, ale nejednou jsem jim upřesnil, že to bylo kvůli problémům se hrou, první z nich 9. června. Přikládám fotky emailů, na které na žádný nereagovali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za snímky obrazovky. Mohli byste mi prosím přeposlat e-mail z 9. června ( veronika.l@casino.guru )? Ujistili jste se, že jste jej odeslali na správný e-mail kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ano, ten, o kterém mi řekli, že musím požádat.


Právě jsem vám přeposlal e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Vrossi166, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Vrossi166,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Silverplay ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Jak víte, máme specifickou vyhrazenou e-mailovou adresu pro takové žádosti, a jakmile nás uživatel upozornil na svůj problém, dali jsme mu pokyn, aby své požadavky zasílal na adresu .

Doporučenou žádost jsme obdrželi 27. srpna a později 3. září byl účet uzavřen.


Co se týče prvního screenshotu od 9. června (chybělo požadované období), účet byl preventivně uzavřen na 30 dní, o čemž byl uživatel informován stejnou mailovou komunikací. Uživatel později přišel s dotazem, proč je účet po 30 dnech stále uzavřen, a požádal o jeho opětovné otevření.


Vezměte však na vědomí, že přestože oba požadavky nebyly správně naformátovány podle našich podmínek (musí obsahovat jasný důvod a časový rámec), podnikli jsme nezbytné kroky a účet jsme trvale uzavřeli.


s pozdravem

Tým kasina Silverplay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Na tuto adresu, na kterou odkazujete, jsem poslal více než jeden e-mail s žádostí o uzavření účtu, poté, co jsem nedostal odpověď z mnoha e-mailů, které jsem poslal, jsem požádal o uzavření kvůli problémům s hrou, na které jsem také nedostal žádnou odpověď, právě jste to pro mě uzavřeli v den, kdy jsem otevřel stížnost zde v Casino Guru, (jaká náhoda).

Když jste uzavřeli můj účet na 30 dní, již jsem mnohokrát požádal o uzavření (mám e-maily, které to dokazují). Je pravda, že jsem poté znovu požádal o znovuotevření, což jste provedli bez jakéhokoli postupu, a nyní mi trvalo téměř 3 měsíce, než jsem to uzavřel, a to vše proto, že jsem pokračoval ve vkládání a neobdržel jsem odpovědi na e-maily o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Vrossi166,


Vzhledem k tomu, že váš účet byl trvale uzavřen, považujete svou stížnost za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Vrossi166,


Mohl byste být konkrétnější se svou odpovědí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Vrossi166,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.



Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem


Michal V,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky