DomůStížnostiSilverplay Casino - Web kasina se nenačítá správně.

Silverplay Casino - Web kasina se nenačítá správně.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.1.2022 | Vyřešena : 7.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj ,


najednou se už nemůžete přihlásit do kasina. Pro údržbu. Je tam napsáno, že se vrátí 31. října 2021. To nemůže být pravda?


co to je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Susanne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkoušel jsem vstoupit na web kasina pomocí německé VPN (Virtual Private Network) a nezaznamenal jsem stejné potíže.


file


Vzhledem k tomu, že jste tuto stížnost podali teprve před 3 hodinami, můžete mi prosím poradit, zda problém přetrvává? Kromě toho prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky. Tento problém může být způsoben hraním na jednom zařízení, nesprávným odhlášením a zahájením další relace na jiném zařízení. Mohli byste mi prosím poradit, pokud máte potíže s přístupem ke svému účtu nebo se zdá, že celý web je offline?


Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, problém již neexistuje a lze jej uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Požádal jsem o výběr, ale ještě nebyl zpracován"

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, stále jsem neobdržel ověřovací zprávu a stejně tak jsem nedostal ani dotaz. Vždy se uklidním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zahájili jste již ověřovací proces nebo vůbec ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, bylo to zahájeno včera, ale stále žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.


Plně chápu vaši frustraci, Susanne. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní pár dní na kontrolu vašich osobních dokumentů, a pokud do pátku příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a čekejme na dobré zprávy. Předem děkuji za trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Susanne,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, platba dopadla skvěle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Susanne, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky