Hráč z Německa se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj ,
najednou se už nemůžete přihlásit do kasina. Pro údržbu. Je tam napsáno, že se vrátí 31. října 2021. To nemůže být pravda?
co to je
Milá Susanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkoušel jsem vstoupit na web kasina pomocí německé VPN (Virtual Private Network) a nezaznamenal jsem stejné potíže.
Vzhledem k tomu, že jste tuto stížnost podali teprve před 3 hodinami, můžete mi prosím poradit, zda problém přetrvává? Kromě toho prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky. Tento problém může být způsoben hraním na jednom zařízení, nesprávným odhlášením a zahájením další relace na jiném zařízení. Mohli byste mi prosím poradit, pokud máte potíže s přístupem ke svému účtu nebo se zdá, že celý web je offline?
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Požádal jsem o výběr, ale ještě nebyl zpracován"
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Ne, stále jsem neobdržel ověřovací zprávu a stejně tak jsem nedostal ani dotaz. Vždy se uklidním.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Plně chápu vaši frustraci, Susanne. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní pár dní na kontrolu vašich osobních dokumentů, a pokud do pátku příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a čekejme na dobré zprávy. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj Susanne,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Susanne, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru