DomůStížnostiSilverplay Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Silverplay Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 430 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.7.2023 | Vyřešena : 3.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na fóru a v různých hrách není vyžadováno žádné ověření

Nyní chci provést výběr a narážím na problémy

Platil jsem svou virtuální debetní kreditní kartou, ale nemohu ji vyfotit, protože je to ONLINE účet.

Nyní kasino odmítá vyplatit mé peníze, protože chybí dokumenty!

Všechny ostatní dokumenty byly PŘEDLOŽENY

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená patrickpatzak90,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji za odpověď, dokončil jsem kontrolu KYC,

Podle fóra a webu by výplaty měly být provedeny do 48 hodin, nyní čekám déle než 48 hodin..

Připadá mi to trochu vtipné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výplata dorazila po 96 hodinách, což je docela nepříjemné, pokud čtete fórum.

Výběr z kasina bez ověření do 48 hodin..


Ale !


Zisk dorazil dnes.

Podpora je fajn, ale těžko pomůže.

Zaplatil jsem 610 EUR a vyplatil 2 430 EUR


Dík !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený patrickpatzaku90,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky