Hráč ze Španělska má problémy s výběrem. Kasino i nadále odkládá proces, neodpovídá na e-maily a ruší pokusy o výběr prostředků navzdory poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů.
Nepřijmou můj výběr, jen mě neustále zastavují na chatu, nereagují na mé e-maily a můj výběr bez jakéhokoli vysvětlení zruší. Poslal jsem jim veškerou dokumentaci, kterou požadovali pro ověření účtu.
Vážený Vrossi166,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Chápu to, ale o odstoupení jsem žádal v pátek a včera to bezdůvodně zrušili a nedali mi žádné vysvětlení, proč to zrušili. Když jsem mluvil přes interní chat, řekli mi, že to odpovídá jinému oddělení a že mě budou kontaktovat e-mailem s podrobnostmi o případu, ale nic mi neříkají a znovu a znovu mě zdržují.
Tvrdí mi, že platba proběhla, ale nic nedostávám, od pátku uplynulo 14 dní.
Ahoj Vrossi166,
Děkuji.
Ne, když je požádám, aby mi to poslali e-mailem, zdržují mě, mluvím s nimi přes chat a oni mi řeknou, že mě budou kontaktovat e-mailem, že to odpovídá jinému oddělení, ale nikdy mě nekontaktují, ani mi neposílají žádné podklady, jen říkají, že to studuje jiná katedra.
Požádali mě o výpis z účtu s datem, od kterého odstoupení schválili, předpokládám, že vidím, že je neklamu, poslal jsem jim ho a nedostal jsem od nich odpověď
Velice vám děkuji, Vrossi166, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Vrossi166,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Silverplay Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ocenil bych, kdybyste mi to vysvětlili. Proč mi to nijak nezdůvodníš? Když požádám o důkaz, přestanou mi odpovídat
Milá Dominiko,
Výběr byl úspěšně zpracován 25. dubna 2024. Prostředky by měly být na hráčově bankovním účtu.
S přátelským pozdravem,
Silverplay Casino