DomůStížnostiSilverplay Casino - Výběr hráče se neustále ruší.

Silverplay Casino - Výběr hráče se neustále ruší.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.4.2024 | Vyřešena : 25.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem z online kasina. Kasino opakovaně odkládalo proces výběru, nereagovalo na jeho e-maily a zrušilo jeho pokusy o výběr bez uvedení jasného důvodu. Hráč poskytl všechny požadované ověřovací dokumenty. Kasino původně tvrdilo, že výběr zpracovalo, ale hráč peníze neobdržel. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino přiznalo, že částečně zaplatilo výběr z důvodu údajného porušení jejich podmínek. Po další komunikaci však kasino obnovilo zkrácený zůstatek na hráčově účtu a mohl si vybrat celou částku. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil přijetí své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nepřijmou můj výběr, jen mě neustále zastavují na chatu, nereagují na mé e-maily a můj výběr bez jakéhokoli vysvětlení zruší. Poslal jsem jim veškerou dokumentaci, kterou požadovali pro ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Vrossi166,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chápu to, ale o odstoupení jsem žádal v pátek a včera to bezdůvodně zrušili a nedali mi žádné vysvětlení, proč to zrušili. Když jsem mluvil přes interní chat, řekli mi, že to odpovídá jinému oddělení a že mě budou kontaktovat e-mailem s podrobnostmi o případu, ale nic mi neříkají a znovu a znovu mě zdržují.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

zamítnuta, ale bez jakéhokoli důvodu nebo vysvětlení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tvrdí mi, že platba proběhla, ale nic nedostávám, od pátku uplynulo 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Vrossi166,

  • Obdrželi jste od kasina potvrzení o transakci?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne, když je požádám, aby mi to poslali e-mailem, zdržují mě, mluvím s nimi přes chat a oni mi řeknou, že mě budou kontaktovat e-mailem, že to odpovídá jinému oddělení, ale nikdy mě nekontaktují, ani mi neposílají žádné podklady, jen říkají, že to studuje jiná katedra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Požádali mě o výpis z účtu s datem, od kterého odstoupení schválili, předpokládám, že vidím, že je neklamu, poslal jsem jim ho a nedostal jsem od nich odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Vrossi166, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Vrossi166,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Silverplay Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ocenil bych, kdybyste mi to vysvětlili. Proč mi to nijak nezdůvodníš? Když požádám o důkaz, přestanou mi odpovídat

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Dominiko,


Výběr byl úspěšně zpracován 25. dubna 2024. Prostředky by měly být na hráčově bankovním účtu.


S přátelským pozdravem,

Silverplay Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Požádal jsi mě o výpis z účtu, poslal jsem ti ho, abys ho viděl a ty jsi neodpověděl, můžeš převod zdůvodnit nějakým dokumentem? Nechť je vidět převod 4000 €, který jsi mi udělal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Silverplay , děkuji za informace, můžete mi prosím zaslat důkazy e-mailem? ( dominika.l@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Dominiko,


Výběr hráče byl částečně vyplacen, protože příslušný tým zjistil porušení našich Všeobecných podmínek (3.18 a 8.8). Hráčovi byla vrácena vložená částka a na svůj účet obdržel upozornění. Hráč tam vidí zprávu.


Pro informaci: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions


Naše jednání bylo v souladu s naší politikou a zákazník již měl obdržet své vložené prostředky.


S přátelským pozdravem,

Silverplay Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Porušení? Nesoulad vy, když je řada na vás, abyste zaplatili, hledáte jakoukoli výmluvu, abyste tak neučinili, ale ano, abyste provedli vklad, jakmile jej přijmete a obdržíte, nikdy nedošlo k žádnému nedodržení můj díl, prostě jsem měl výběr, který jsi mi nejdřív bezdůvodně zrušil a pak jsi mi zaplatil část, která podle tebe nebyla tvým příjmem, jelikož výběr, který jsi mi schválil, byl na částku 4000 €, ne 750 EUR, vzal jste mi více než 3 000 EUR, které jste mi podle své žádosti zaplatili, ale není tomu tak.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ty termíny nedávají smysl, hrál jsem rekreačně, měl jsem výhru, šel jsem si ji stáhnout a vy jste ji zabavili, protože se vám to líbilo, bez jakéhokoli ospravedlnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážené kasino Silverplay , můžete mi prosím poskytnout nějaké důkazy? Pokud je to pro vás výhodnější, můžete jej poslat e-mailem. ( dominika.l@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

A mimochodem, měli by také vysvětlit, proč na stránce a v zákaznickém servisu uvádějí, že výběr je za 4 000 EUR, a pak zaplatit částku, kterou chtějí. Přiložené fotografie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Dominiko,


Po pečlivé kontrole bychom vás rádi informovali, že ukrojený zůstatek byl úspěšně splacen a přidán do skutečného zůstatku hráče, který je k dispozici podle jeho uvážení. Je schopen se přihlásit a vybrat částku na svůj bankovní účet.


S přátelským pozdravem,

Silverplay Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážený Vrossi166 , můžete prosím potvrdit, že je to pravda a že nyní můžete částku vybrat?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je pravda, že jsem znovu požádal o stažení, ale stále čeká na schválení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Vrossi166 , děkujeme za informaci, mohl byste nás prosím informovat, až bude žádost o stažení schválena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, jakmile to bude schváleno a peníze se objeví na mém účtu, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Peníze jsou již na mém účtu, vše v pořádku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Vrossi166 ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky