DomůStížnostiSilverplay Casino - Výběr hráče se neustále odkládá.

Silverplay Casino - Výběr hráče se neustále odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.10.2023 | Vyřešena : 2.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa, který vyhrál €5000 v Silverplay Casino, zažívá neustálé zpoždění v procesu výběru kvůli nárokovanému nahromadění požadavků, a to i přes úspěšné ověření a potvrzení od týmu podpory. Hráč si také stěžuje na nedostatek e-mailové odpovědi od kasina. Kontaktovali jsme kasino, abychom je požádali, aby se podíleli na řešení stížnosti, ale než odpovědělo, hráč nás informoval, že výplata byla zpracována. Později potvrdili příjem prostředků, takže reklamace byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, několikrát jsem vložil peníze v kasinu Silverplay, přibližně 800 EUR, a ve skutečnosti jsem vyhrál 5 000 EUR. Chci tyto peníze vybrat a úspěšně jsem se ověřil! Podle týmu podpory je vše v pořádku! Bohužel neustále zdržují výplatu, protože tvrdí, že čeká velké množství žádostí o výběr! Tým podpory nereaguje na mé e-maily. Jediná odpověď, kterou dostávám, je z živého chatu a je to vždy stejné (Je nám líto, ale výběr je stále zpožděn)! Jsem velmi zklamaný. Vaše peníze jsou tam během několika sekund a lze je použít, ale pokud jde o výběr, musíte čekat a čekat a čekat! Velmi špatná služba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ohelwig2709,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zašlete prosím snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, ještě jsem nic neplatil, je to poprvé! Nikdy jsem nežádal o bonus! Stav je Nevyřízeno po dobu 2 dnů a nyní je zpět do stavu Nevyřízeno s tlačítkem pro zrušení! Včera jsem znovu zrušil a polovinu z toho (ne více) zaplatil na svůj účet MiFinity!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď čekám, co se stane!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ohelwig2709. Laskavě se vyhněte opakovanému rušení svých žádostí o výběr, protože to může mít za následek další zpoždění, protože většina kasin zpracovává výběry v pořadí, v jakém byly vytvořeny.

Vzhledem k tomu, že jste požádali o nový výběr, doporučuji ještě pár dní počkat a doufejme, že bude brzy zpracován. Prosím, nerušte výběr a aktualizujte nás. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po kontaktování zákaznického servisu mi bylo řečeno, že mohu platit také na bankovní účet! A byl bych informován e-mailem, až bude platba dokončena, bude zpracována co nejrychleji! K dnešnímu dni žádná výplata! Velmi zvláštní 🤨

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vždy stejná odpověď! Vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Zřejmě to probíhá

Zpracovat to a vyplatit by to neměl být úkon! Jsem zvědavý, je to podvod a podvod! Pokud nebude vyplacena, předám to právníkovi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Do dnešního dne neproběhla žádná výplata, vždy stejné odpovědi jako dříve!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

K dnešnímu dni žádná výplata a vždy stejné odpovědi!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Už to neslyším, upravuje se to a nechám poznámku, aby to šlo rychleji! O den později bude tento e-mail přednostně přeposlán a tak dále! Už je to skoro 14 dní! Vzali mi peníze a také výhry! Nedovolím, aby se mi to stalo!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je prosím vaše poslední žádost o výběr označena jako nevyřízená nebo zpracovaná?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, od 19. října to stále čeká! Myslím, že už uplynulo dost času na jejich úpravu!

Poslední e-mail byl ze včerejška, ale vždy je to to samé! Zpracovává se prioritně, ale nic se neděje, čeká se na to od 19. října!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, ohelwig2709, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ohelwig2709,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Silverplay, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaké jsou důvody toho, že žádost o odstoupení od smlouvy nebyla po tak dlouhou dobu vyřízena?

Neváhejte mi prosím zaslat jakékoli podpůrné důkazy týkající se případu na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

Těším se na vaši zprávu.

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile Nerozumím té dlouhé úpravě! Pokud toto vše nebude fungovat, rád bych si nechal vrátit celé své sázky ve výši přibližně 1000 EUR

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dnes přijato od zákaznického servisu! Uvěřím, až to uvidím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino dnes zaplatilo! Dlouho, ale mám peníze! Děkuji za vaší pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ohelwig2709,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky