DomůStížnostiSilverplay Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jejich kasino účet.

Silverplay Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na jejich kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.12.2021 | Vyřešena : 16.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, v tomto kasinu jsem provedl tři vklady, jeden za 53 EUR, další za 107 EUR a další za 40 EUR, peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány na můj herní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mariuy21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.

Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Předejte prosím své potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, včera mi bylo připsáno 53 eur na můj herní účet, takže stále zbývá 107 eur a 40 eur ... Vložil jsem poštou Evolution

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poskytovatelem platebních služeb je paystrax

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Mariuy21, za přeposlané snímky obrazovky. Jsem rád, že první vklad byl úspěšně připsán na váš účet v kasinu. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Protože všechny vklady byly vloženy teprve před několika dny (3/12), nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do 15. dne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich zbývajících dvou vkladů. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mariuy21,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj petronelo, omlouvám se, jestli jsem nemluvil, právě v těchto dnech mi byly připsány peníze, takže problém vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Mariuy21, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky