Hráč z Itálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem provedl tři vklady, jeden za 53 EUR, další za 107 EUR a další za 40 EUR, peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány na můj herní účet.
Milý Mariuy21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Předejte prosím své potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát za odpověď, včera mi bylo připsáno 53 eur na můj herní účet, takže stále zbývá 107 eur a 40 eur ... Vložil jsem poštou Evolution
Děkuji mnohokrát, Mariuy21, za přeposlané snímky obrazovky. Jsem rád, že první vklad byl úspěšně připsán na váš účet v kasinu. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Protože všechny vklady byly vloženy teprve před několika dny (3/12), nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do 15. dne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich zbývajících dvou vkladů. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj Mariuy21,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Ahoj petronelo, omlouvám se, jestli jsem nemluvil, právě v těchto dnech mi byly připsány peníze, takže problém vyřešen
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Mariuy21, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru