Hráč z Německa požádal o výběr před 14 dny, nahrál všechny potřebné dokumenty, ale výběr stále čeká na vyřízení. Navzdory komunikaci s kasinem nepřišla žádná odpověď kromě ujištění, že záležitost je řešena jako priorita.
Automaticky přeloženo:
Silverplay Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 500 €
Silverplay Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
Silverplay Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, před 14 dny jsem požádal o výběr. Všechny dokumenty byly nahrány. Od 16. července 2023 se nic neděje. Stále se čeká. V chatu pouze řeknou, že žádost obdrželi a že se zpracovává. Zapisují také pokaždé, když je požadavek zpracován jako prioritní. Je to vždy stejný standardní text. Opravdu neodpovídají na žádné otázky. Na emaily se vůbec nereaguje!! Co můžu dělat? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený chrischii1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Ne, ještě jsem neprovedl výběr a ani mi nepřišlo potvrzení. Hrál jsem bez bonusu. Díky moc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opět stejná odpověď. Toto je standardní text!!! 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tady je další obrázek z chatu! Pouze standardní texty. Zpracování výběru netrvá 15 dní. To je podle mě podvod!!! 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, chrischii1987, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme chrischii1987 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Silverplay Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený chrischii1987 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že váš výběr byl vyplacen a rozhodli jste se svůj účet uzavřít, můžete prosím potvrdit, že již nepotřebujete pomoc?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď. Všechno se to včera odehrálo velmi rychle, což by mě nenapadlo. Ano, výplatu jsem obdržel a stále jsem tam uzavřel svůj účet. Moc děkuji za Vaši pomoc. Vše dopadlo dobře. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený chrischii1987,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
