Zdá se, že hráčka má potíže se získáním historie plateb. Problém byl úspěšně vyřešen.
Mám následující problém s kasinem Silverplay:
Několikrát jsem nyní žádal o seznam transakcí a jednoduše jsem jej nedostal.
Poprvé jsem žádal 14.02.2022, poté 3.12.2022, znovu 24.3.2022, také 29.3.2022 a 30.30.2022. Vždy se uklidním. Několikrát jsem poté požádal o protokol transakcí prostřednictvím živého chatu, ale znovu a znovu mi bylo řečeno, že jej brzy dostanu. můžete prosím pomoci
Ahoj LouAnn123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Silverplay Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Proč požadujete log od kasina? Nemůžete si jednoduše zkontrolovat historii vkladů a výběrů na svém účtu? Kdy jste o to poprvé požádali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poprvé jsem se zeptal 14.2.2022, jak je psáno výše.
V tomto kasinu jsem vyloučený, a proto nemám přístup k datům.
Několikrát jsem musel požádat o sebevyloučení, takže bych rád přezkoumal své vklady/výběry v inkriminovanou dobu.
Ahoj LouAnn123,
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste o to poprvé požádali a zda o tom máte nějaký důkaz?
Pokud tak učiníte, zašlete prosím cokoliv související s touto stížností na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj LouAnn123 a děkuji za e-maily. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj LouAnn123,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Silverplay Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkujeme LouAnn123 za aktualizaci.
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr