Ověření hráče je z neznámého důvodu zpožděno. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Automaticky přeloženo:
Silverplay Casino - Ověření hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Silverplay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.5
Silverplay Casino má index bezpečnosti 6,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uvedu to stručné a jednoduché. Stejný problém jako kdokoli jiný, v podstatě trvá dlouho, než zpracují výběry. Tuto stížnost podávám předem pro případ, že neodpoví do 2 týdnů, jak jste se zmínili v jiných vláknech, že dáváte kasinům 14 dní, než zasáhnete. A ano, jsem si vědom všech důvodů dlouhého procesu, jako je KYC, nedostatek zaměstnanců atd.
Zasekl jsem se u ověření, ale odeslal jsem potřebné dokumenty - obrázky, bankovní účty atd. a v současné době čekám na odpověď. Po uplynutí 14 dnů dám screenshoty zpráv včas.
Dejte prosím důležitost této části:
Jen na kohokoli, abyste zachránili lidi před problémy – držte se dál od tohoto kasina. (Ano KYC, nedostatek zaměstnanců, atd. atd.) Ale mějte na paměti, vyzkoušel jsem několik kasin a jejich proces výběru není ani zdaleka takto zpožděn, natož ověřovací systém. Peníze mi dorazily ve stejný den, kdy jsem zpracoval výběr. Nejvíce jsem musel čekat z kasina, které se přestěhovalo do jiného vlastnictví, a oni sami mě stále denně informovali po odeslání pouhého 1 e-mailu.
Silverplay to bohužel nedělá. Toto je pouze pro vaši informaci, nikdy se neregistrujte . Je dost vtipné, že jsem normálně velmi ohleduplný, ale z vláken, která jsem četl o Silverplay, mi to dodalo odvahu říct následující.
Každopádně, CasinoGuru - Velké díky vám, všichni, co zde děláte, je Boží dílo. Opravdu si vážím všeho, co se snažíte udělat, a každého, komu se snažíte pomoci. Pokusím se být pozitivní a doufat, že se Silverplay vyplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Rhirhi00,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Silverplay Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji za rychlou odpověď a za přijetí reklamace.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky, uvádíme následující:
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?
Žádost o odstoupení od smlouvy jsem podal v pondělí 10.4.23. (Ve srovnání s těmi, které jsem četl ve vláknu, se to nedá srovnávat s týdny, kterými museli mnozí projít).
Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
V úterý 11/04/23 ve 14:08 požádali o následující
- Barevný obrázek předního/zadního ID.
- Barevný obrázek účtu za energie.
- Bankovní výpisy obsahující bankovní údaje, údaje o zákaznících, údaje o účtu a datum vystavení. (Zde požadují 2 karty, které jsem použil k vkladu peněz, fyzickou kartu Revolut a virtuální kartu .
- Barevné obrázky přední/zadní strany 2 karet, které jsem použil, s viditelnými prvními 6 a posledními 4 číslicemi (zbytek lze zakrýt).
Odpověděl jsem ve stejný den v úterý 23. 11. 04 ve 20:19 takto -
- Obrázek mého řidičského průkazu (přední/zadní).
- Důkaz adresy.
- Obrázek mé první karty, což je fyzická karta Revolut (přední/zadní – to se stane později problémem, protože jsem poslal obrázek pouze s posledními 4 zobrazenými číslicemi a prvních 6 číslic karty jsem zakryl).
- Obrázek mé druhé karty, ale toto byla virtuální karta, takže jsem poslal její snímky obrazovky s číslem karty (toto se opět stává problémem, protože jsem udělal to samé s první kartou ohledně čísla karty, a když jsem pořídil snímek obrazovky této karty, Vyřízl jsem seznam transakcí pod kartou – doufám, že Revolut znáte).
- Výpis z účtu Revolut za měsíc březen.
Ve středu, 12/04/23 @ 10:36, jsem navázal e-mailem, ve kterém jsem vyjádřil své obavy ohledně jejich systému výběru, protože jsem si přečetl určité recenze, kvůli kterým jsem se na jejich webových stránkách necítil bezpečně. Také jsem se zeptal, zda existuje telefonní číslo, na které se mohu dovolat, jinou e-mailovou adresu nebo způsob, jak mohu sledovat proces, abych se cítil pohodlně.
Ve stejný den v 10:57 odpověděli ohledně mé virtuální karty. Požádali o výpis z karty nebo podobný dokument vystavený bankou, na kterém je uvedeno vaše jméno a poslední čtyři číslice karty a také datum vypršení platnosti.
Ve stejný den v 11:33 jsem odpověděl a poslal dubnové prohlášení Revolutu, které plně ukazuje vklady, které jsem provedl do kasina na OBOU kartách.
Ten samý den @12:45 jsem znovu navázal e-mailem, že jsem zaslal potřebné informace, a navázal jsem na svou otázku - je nějaké číslo, na které se mohu dovolat atd. atd. a znovu jsem vyjádřil své znepokojení o tom, jak je pro mě obtížné pochopit, proč nemohou odpovědět na aktualizaci.
Ve stejný den v 17:07 jsem znovu navázal na odstoupení od smlouvy e-mailem.
Ve čtvrtek 13. 4. 2023 ve 14:14 zasílám své dubnové prohlášení Revolutu spolu s obrázkem své virtuální karty, jen abych vás požádal o další informace.
Ve stejný den @20:13 konečně odpověděli a zmínili se, že obrázky, které jsem přeposlal, nejsou dost dobré. Nesmí být „oříznuté". Znovu tedy požádali o snímek obrazovky s virtuální kartou a na mé obavy odpověděli pouze slovy - ' Také si uvědomte, že váš spis bude předán k revizi až poté, co obdržíme všechny výše uvedené položky '. Tady začínám mít OPRAVDU obavy a doufám, že chápete proč. Ale z toho, co jsem viděl, bych měl být rád, že jsem vůbec dostal odpověď, že?
Ten samý den ve 20:32 jsem poslal úplný snímek své virtuální karty tak, jak se zobrazuje na mé kartě revolut (spolu se seznamem transakcí).
V pátek, 14/04/2023, @11:35 odpověděli: 'Bohužel vaše dokumenty nelze přeposlat, protože PRÁVĚ viděli, že prvních šest číslic na zadní straně mé fyzické karty Revolut je zakryto a žádají o obrázek to není zakryté. Požádali také o selfie mého řidičského průkazu.
Tentýž den @12:13 jsem poslal obrázek své fyzické karty Revolut se zobrazenými požadovanými číslicemi spolu se selfie mého řidičského průkazu A také jsem poslal snímek obrazovky své virtuální karty, na které je prvních šest čísel čísla podle instrukce (aby o ni v budoucnu nepožadovali, když teď vědí, že jsem v ní udělal chybu).
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Pátek, 14/04/2023, 12:13.
Takže závěrem, díky mé chybě, které plně rozumím, se proces prodloužil. Ale z těchto časových razítek můžete vidět, že existuje vzor. (Opět chápu, KYC, nedostatek zaměstnance atd. atd.) Odpovídají pouze jednou denně bez ohledu na to, jak rychle odpovíte po obdržení jejich e-mailu. Doposud od té doby neodpověděli a měl jsem pocit, že ne, protože byl víkend, ale v době psaní tohoto článku stále neodpověděli, takže jsem upřímně znepokojen.
Jen posiluji všechny, vezměte to od někoho, kdo tím prochází, prosím neregistrujte se .
Jen mě napadá, kdybych správně poslal info, bylo by to stejné?
Ale z toho, co jsem četl, pochybuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Rhirhi00,
Jak jste uvedli výše, na základě našich zásad čekáme 14 dní, než kasino zpracuje ověření. Vůbec bych se nebál, protože popsaný proces je velmi běžný. Pokud by v procesu došlo k nějaké chybě, může to trvat ještě déle. Bohužel nemůžeme pokračovat, dokud je kasino stále v rozumném časovém rámci. Pokud došlo k nějaké aktualizaci s ověřením, dejte nám prosím vědět do konce příštího týdne.
Automaticky přeloženo:
