Hráč z Kanady požádal o limit ztrát. Bohužel byl jeho dotaz ignorován.
Dobrý den, mám stížnost na kasino silverplay.. Otevřel jsem si zde účet a začnu hrát a vyhrál jsem 31832 $ a žádost o výběr a také je žádám, aby na můj účet vložili limit ztráty, ale po 2 dnech se mě ptají, že můj rollover není dokončen takže je musím požádat o odstranění mého limitu, takže mi řekli, že musím počkat 24 hodin, než mi odstraní limit, takže čekám 24 hodin a oni mi odstraní limit a já dokončím převrácení. Znovu žádám o výběr a požádám je znovu nastavit limit ztrát včera 18. srpna. Žádám je, aby mi odstranili limit, ten chlap řekl totéž, musím počkat 24 hodin, ale hned jsem si to rozmyslel a požádal ho, aby můj limit neodstraňoval a nechal ho jak to je .. tak řekl okkk, ale dnes jsem šel znovu na živý chat a požádal jsem ho, aby mi odstranil limit limit, ale on Řím limit hned, protože vědí, že jsem vyhrál spoustu peněz a zdržují můj proces výběru l.. takže dnes nečekal a odstranil můj limit a to skončilo ztrátou všech mých výher, protože mám snímek obrazovky celé historie chatu, když jsem je poprvé požádal, abych počkal 24 hodin, že je povinné, ale když se ho znovu zeptám 18. a hned si to rozmyslím, že mi dnes neodstraním limit ztrát, musí mi dát dalších 24 hodin na rozmyšlenou, ale můj limit hned odstraní, protože nechtějí platit a chtějí Abych prohrál, používají nástroj odpovědného hazardu podle svých vlastních výhod a zdržují proces výběru, takže si pojďte zahrát a přijít o všechny výhry
Ptám se tedy živého agenta, jak to, že odstranil limit, řekl, že se ho zeptám zítra, ale řekl jsem mu, že jsem si to hned rozmyslel, a řekl jsem, že limit neodstraňujte a on řekl ok a pak ho požádám, aby mi poslal historii chatu ..odmítl mi poslat historii chatu .. Řekl jsem mu, že pokud říkáš, že jsem si to nerozmyslel a požádal tě, abys to nechal, neodstraňuj to .. pak mi pošleš historii chatu řekl ne, neposíláme historie chatu, která ukazuje, že se ze své strany mýlí, a po tolika hádkách mě žádá, abych poslal e-mail týmu podpory, který jsem již udělal, ale pak jsem znovu šel do chatu a požádal jeho kolegu, aby mi poslal historii chatu a mám právo zeptej se a dej si to a pak taky začal obhajovat svého kolegu, ale řekl jsem mu, že o tom nemusím mluvit, stačí mi poslat historii .. tak nakonec pošle historii chatu a já mu ukážu, zda to úplně popírám poté, co jsem ho požádal, aby odstranit můj limit Okamžitě jsem řekl neodstraň můj limit koupit dnes on mi odebral limit, takže dnes nakonec prohraju peníze, nečekal dnes na 24 hodin, jak mi řekl jeho kolega předtím, než odeberu svůj limit 16. srpna poprvé, je povinné čekat 24 hodin, než mohou limit odstranit.. a teď ten chlap nečekal a nechal mě propustit
Takže plz kasino guru, potřebuji pomoc s vyřešením této záležitosti Mám všechny snímky obrazovky jako důkaz, že vám mohu poslat, kdykoli budete chtít
Tak mi plz pomozte a požádejte je, aby znovu naplnili můj účet, abych si mohl vybrat ty peníze
dík
Bude čekat na ur odpověď
Milý sunnykuk81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat nějaké e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste požádali o limit ztrát? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že jakékoli druhy limitů nejsou pro kasina povinné, a pokud hráči během konverzace několikrát změní názor, je někdy velmi obtížné rozlišit, aby herní zařízení rozpoznala skutečný požadavek.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme, sunnykuk81, za váš e-mail a přeposlané snímky obrazovky.
Rozumím tomu správně, že jste 18. srpna (4:37) požádali o odstranění limitů ztrát, ale okamžitě jste si to rozmysleli a ponechali si je? Kdy byly odstraněny?
Ano, 18. dne je požádám, aby limit odstranili, ale hned jsem si rozmyslel, že svůj limit neodstraním, ale když půjdu znovu 19. dne, znovu ho požádám, aby můj limit odstranil, takže místo toho, abych měl 24 hodin na to, abych si myslel, že odstraní můj limit hned a to mě přivedlo ke ztrátě zůstatku 31 800 $ .. a pak jsem šel na live chat a řekl mu, že odstranil můj limit a nedal 24 hodin na přemýšlení .. začal na mě ležet .. řekl mi, že 18. dne nikdy nezměním názor poté, co ho požádám, aby mi poslal svou historii živého chatu, pokud akceptuji odstranění mého limitu.. řekl, že vám nebudu posílat historii chatu, protože věděl, že se mýlil, ale já mít snímek obrazovky historie .. tak jsem mu řekl, že mám snímek obrazovky, ale potřebuji úplnou historii chatu, ignoroval mě a řekl mi, že mi nebude posílat historii chatu.. Řekl jsem mu, že mám jiný účet v kasinech, které nikdy řekl ne ... vždy posílají a mám právo se tě zeptat .. ale on nikdy neposlal .. tak jsem šel znovu na chat a zeptal jsem se jeho kolegů .. také neposílal m e pak jim musím říct, žádný problém, když se můj právník zeptá vašeho kasina, vy ho pošlete a já vím, jak to získat.. pak mi konečně pošle celou historii chatu.. a mám úplnou historii, pokud bylo jasně řečeno nepošlou mi historii chatu ... mohu vám to poslat také a živý agent se jmenoval robbie ... je to velmi hrubý chlap a nemluví správně .. pokud chcete, mohu vám poslat všechny Dějiny
Díky dej vědět
Sunnykuk81 děkuji za upřesnění. Zašlete prosím jakékoli další informace nebo podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru spolu s vaší herní historií.
Dobrý den Petronela, posílám vám všechny snímky obrazovky na váš e-mail, prosím zkontrolujte
Moc děkuji, sunnykuk81, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky Petronela za pomoc a budu čekat na Matěje, aby mi pomohl dostat své peníze zpět
Ahoj sunnykuk81,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Mohl byste mi prosím přeposlat celou vaši historii chatu na matej@casino.guru ?
Mezitím bych rád pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím zkontrolovat historii chatu na vaší straně?
Ahoj mateji, jak vidíš, že silver play casino ppl neodpovídá.. co by byl další krok pro mě.. jak vidím, že prodlužuješ časovač, ale nemyslím si, že přijdou a vyřeší tento problém.. tak ať Vím, že bych si na ně mohl stěžovat u vyšších orgánů nebo v tamním oddělení pro vydávání licencí a mohu zapojit svou vrstvu, pokud si myslíte, že by to také fungovalo
dík
Dej mi vědět
Vážený zástupce Casino Guru a sunnykuk81,
Tento případ jsme důkladně prošetřili:
Jak hráč uvedl, kontaktoval nás (pomocí živého chatu) při mnoha příležitostech (od 18. do 20. srpna 2022), abychom buď nastavili nebo odstranili limity.
18. srpna 2022 – Žádosti o nastavení limitů bylo vyhověno
19. srpna 2022 – Hráč požádal o odstranění limitu, což bylo zamítnuto, protože hráč musel čekat 24 hodin.
20. srpna 2022 – Hráč znovu požádal o odstranění limitu, což mu bylo vyhověno
Během těchto 3 dnů byly všechny požadavky od hráče z naší strany vyřízeny správně a v rámci stanovených časových rámců.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Silverplay
Ne, lžou vám, když vám posílám celou historii živého chatu... 19. dne je žádám, aby odstranili limit, řekli mi, že musím počkat 24 hodin, ale hned jsem řekl, že OK neodstraňujte limit, nechte ho takže když se vrátím 20. dne, žádám je, aby odstranili limit, odebrali můj limit okamžitě, protože jsem nebyl dohodnut 19. dne, abych odstranil limit.. takže mi museli dát 24 hodin, abych si to znovu rozmyslel. tolik účtů v jiných kasinech .. vždy to funguje takto 24 hodinové období začne, když hráč souhlasí s odstraněním limitu .. nespustí se, když hráč nesouhlasí s odstraněním limitu v tomto případě jsem nesouhlasil 19. k odstranění limitu
Vážený tým Silverplay Casino a sunnykuk81.
Existují nástroje odpovědného hazardu, které hráčům pomáhají kontrolovat jejich ztráty. Neexistuje však žádný povinný požadavek na to, jak by měly fungovat nebo které z nich by kasina měla mít.
Dokud se hráč k závislosti na hazardních hrách nepřizná, je za své činy odpovědný, a proto nemůžeme vinit kasino ze ztrát, i když agent živé podpory udělá chybu.
Protože sunnykuk81 má více stížností na stejný problém ve více kasinech, vypadá stížnost jako tato spíše jako spekulace než skutečná potřeba.
Proto jsme se rozhodli být v tomto případě na straně kasina.
Nesouhlasím s tebou, mateji, plz, dej mi vědět, jaký by byl další krok, abych si stěžoval na toto kasino
Tak dej vědět
Děkuji, budu čekat na vaši odpověď
Dobrý den, Matěji, stále čekám, tak mi prosím dejte vědět, co by byl další krok.. Chci jít dále a stěžovat si tam kasino.. jaký by byl e-mail pro tamější licenční oddělení, protože jsem mluvil se svým právníkem a řekl, že může kontaktovat oddělení licencí a jděte dále odtud
Tak mi prosím dejte vědět, budu čekat, protože je tam chyba živého agenta a já nejsem na vině a vy jste řekl to samé... tady bych prohrál... nebo se zeptejte kasina, jestli chtějí mezi něčím vyjednávat ...
Dejte mi vědět, jestli je to také možné díky
Bude čekat na ur odpověď
Ahoj sunnykuk81.
Můžete napsat e-mail na: Xcomplaints@gaminglicences.com
Email by měl obsahovat:
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
popis reklamace
3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.
Vzhledem k tomu, co jsem napsal výše, vaši stížnost zamítáme. Dejte mi však prosím vědět, až regulátor odpoví, a stížnost aktualizujeme.
Ahoj sunnykuk81.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste odeslali svou stížnost regulačnímu orgánu kasina?
Ano, odpověděli mi jednou a poté neodpověděli vůbec. Když jim stále posílám e-maily a ptám se jich, co se děje, ale oni neodpovídají, můžete mi plz říct, co by byl další krok.. Chci předložit tuto záležitost vyšším orgánům, protože neodpovídají
Abych byl upřímný, posílat jim často e-maily je kontraproduktivní. Nějakou dobu (obvykle alespoň měsíc) trvá, než regulátor problém prošetří. Budou kontaktovat kasino, zeptat se na podrobnosti o vašem případu a poté vyhodnotit všechny důkazy z kasina. Poté se vás mohou zeptat na nějaké podrobnosti nebo jen napsat rozhodnutí. Vím, že měsíc (měsíce) je dlouhá doba, ale kasino nemůže regulátora ignorovat a rozhodnutí regulátora je pro kasino závazné.