Silverplay Casino - Hráč zažil technickou závadu.

I played the Playtech Vacationsstation slot on Silverplay. The slot didn't run smoothly, it kept clicking. Unfortunately, I only noticed a little later that the slightly higher winnings were not counted, the very small ones were. So I had 2 times three balloons, which each bring 12.00 EUR otherwise and two times three cars, which bring 4.50 EUR. These are just the ones I've realized just don't count toward winnings. there was also no sound, which is usually the case. So quite obviously the slot was manipulated in the most violent way! I asked the casino to give me the credit for it. Casino declined. Explanation, one would have checked that, but found no errors! However, one cannot track all games on Silverplay because there is no way for games to be shown in the transaction. Not only is there a suspicion, but I am quite certain that this slot was rigged on purpose that day. I demand a credit of at least 30.00 EUR, I'm damn sure that the manipulation was done on purpose

ich habe im Silverplay den Slot Vacationsstation von Playtech gespielt. Der Slot lief nicht rund, Er klackte laufend. Ich merkte leider erst etwas später, dass die etwas höheren Gewinne nicht gezählt wurden, die ganz kleinen ja. So hatte ich 2 mal drei Ballons bekommen, die je 12,00 EUR ansonsten bringen und zwei mal drei Autos, die 4,50 EUR bringen. Das sind nur die , sie ich gemerkt habe, dass die einfach nicht zum Gewinn zählen. es kam auch kein Ton dazu, was sonst der Fall ist. Also ganz offensichtlich wurde hier der Slot auf das heftigste manipuliert! Ich forderte das Casino auf, mir dazu die Gutschrift zu geben. Casino lehnte ab. Begründung, man hätte das überprüft, aber keine Fehler gefunden! Man kann aber alle Spiele bei Silverplay nicht nach vollziehen, weil es keine Möglichkeit gibt, dass Spiele in der Transaktion gezeigt werden. Es besteht nicht nur der Verdacht, sondern ich bin mir ganz sicher, daß dieser Slot an diesem Tag mit Absicht manipuliert wurde. Ich fordere eine Gutschrift von mindestens 30,00 EUR, bin mir verdammt sicher, dass hier mit Absicht manipuliert wurde

Dear Spandauer44,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Hello, thank you for responding so quickly. However, question how to make a screenshot if noticed too late and money is gone and how to send game history or send proof if this casino doesn't provide game history?

Yesterday I wrote to this casino a third time and explained that I would publish it and also tell you Guru, judn promptly received the answer that they wanted to credit me with EUR 20.00 but it was valid as a bonus without a deposit. This means that if you win, you can only pay out up to 100.00.

I accepted and requested a withdrawal of 50.00 yesterday after meeting the bonus terms and conditions.

Thanks for wanting to help, so it's already done. NS. The game no longer wobbled and all wins were counted. But I will keep watching!

Hallo, schön daß Sie so schnell reagiert haben. Allerdings Frage, wie soll an einen screenshot machen, wenn man das zu spät bemerkt und Geld alle ist und wie soll ich einen Spielverlauf senden oder einen Beweis senden, wenn dieses Casino keinen Spielverlauf an bietet?

Ich habe gestern ein drittes mal dieses Casino angeschrieben und erklärt, daß ich das veröffentliche und auch euch also Guru mitteilte judn erhielt promt die Antwort, daß man mir 20,00 EUR gut schreiben will aber als Bonus ohne Einzahlung geltend. D.h. dass man im Fall eines Gewinnes nur bis zu 100,00 auszahlen kann.

Ich ahbe es angenommen und gestern 50,00 als Auszahlung beantragt, nachdem ich die Bonusbedingungen einhielt.

Danke dass sie helfen wollten, es ist also bereits erledigt. NS. Das Spiel hat nicht mehr gewackelt und es wurden auch alle Gewinne gezählt. Ich werde das aber weiter beobachten!

still have to take this page, because otherwise I can't send

muss diese Seite noch nehmen, weil ich ansonsten nicht senden kann

Thank you, Spandauer44, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you. 

thanks, it's done for now, it probably did some good to say that I'd publish it on Guru!

danke, ist erst m al erledigt, es hat wohl was genutzt , zu sagen, dass ich das bei Guru veröffentliche!

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Spandauer44, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru