Dobré odpoledne. Požádal jsem o výběr 18/09/23 a stále čeká na vyřízení. Uvědomuji si, že to není dlouhá doba, ale v minulosti byly výběry (menších částek) vyřešeny do 48 hodin. Problém je v tom, že jsem poslal e-maily na podporu bez odezvy, zástupci chatu mi to vysvětlili, před dvěma dny mi řekli, že moje žádost byla bez problémů zkontrolována a zpracována, ale stále čeká na vyřízení. Někdy se ani nemohu dostat ke svému účtu, stránka se nenačte a zobrazí chybu, která zvyšuje mou nedůvěru. Jako zákazník jsem do kasina vložil důvěru a své peníze, a když je čas vybrat, služba není dobrá. Spíše mi stejné příběhy vyprávějí zástupci chatu, aby mě uklidnili, ale oni problém neřeší ani nereagují na moje e-maily. Připadá mi to zbytečné. Domnívám se, že to není většinová částka výběru, aby mi zadrželi peníze a neposkytli mi výplatu. Na to všechno potřebuji odpověď a rychlé řešení. Chci, aby mi byly vyplaceny peníze, které mi právem patří, protože jsem hráč v kasinu, žádné další výmluvy. Pokud moji žádost řešili před dvěma dny, nechápu, proč stále čeká. Lžou, aby nevyplatili? Co se děje s tímto stažením? Proč neodpovídají na mé e-maily? Ničemu nerozumím a budu rád za vaši pomoc. Děkuji mnohokrát.
Good afternoon. I requested a withdrawal on 18/09/23 and it is still pending. I realize it hasn't been a long time but in the past, withdrawals (of smaller amounts) have been resolved in 48 hours. The issue is that I've sent emails to support with no responses, chat representatives give me the runaround, they told me two days ago that my request was being reviewed and processed without any problems, but it's still pending. Sometimes I can't even access my account, the page won't load and gives me an error which increases my mistrust. As a customer, I've deposited trust and my money into the casino and when it's time to withdraw, the service isn't good. Rather, I am being told the same stories by chat representatives to pacify me but they do not solve the problem nor do they respond to my emails. I find this unnecessary. It's not a majority sum of withdrawal, I believe, for them to withhold my money and not give my payout. I need an answer and a quick resolution to all these. I want to be paid the money that is rightfully mine from being a casino player, no more excuses. If they were resolving my request two days ago, I don't understand why it is still pending. Are they lying to not payout? What is going on with this withdrawal? Why don't they respond to my emails? I don't understand a thing and I would appreciate your help. Thank you very much.
Buenas tardes. Solicité una retirada el día 18/09/23 y todavía en estado sigue pendiente. Se que no ha pasado mucho tiempo pero en otras ocasiones las retiradas (de menor cantidad) las han resuelto en 48 horas. El problema es que envío correos electrónicos a soporte y no son respondidos, los compañeros de chat me dan largas, hace dos dias me dijeron que en esos momentos se estaba revisando mi solicitud y haciendo efectiva que no había ningún problema pero sigue pendiente. En algunas ocasiones no me deja acceder a la cuenta, no me carga la pagina y me da error y eso está creando mucha desconfianza. Yo como cliente he depositado confianza y he depositado con mi dinero en el casino y cuando viene la hora de la retirada, no dan un servicio bueno si no que te dicen mil cosas iguales los compañeros de chat para que te quedes tranquila pero no solucionan el problema ni se ponen en contacto ni contestan a los correos. Creo que es innecesario todo esto, no es una retirada de dinero en gran cantidad yo creo para que estén reteniendo mi dinero y no me lo paguen. Necesito una respuesta y una solución rápida a todo esto. Quiero que me paguen el dinero que por jugadora del casino me pertenece y que no me pongan mas excusas. Si hace dos dias estaban resolviendo mi solicitud no entiendo que todavía sigue pendiente. Me están mintiendo para no pagar? Que es lo que sucede con esta retirada? Porque no contestan a mis correos electrónicos? No entiendo nada y me gustaría que me ayudarais. Muchas gracias.
Automaticky přeloženo:
Prosím, doufám, že mi pomůžete.
