Hráč z Německa si své výhry nemohl vybrat. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali další informace o případu, a informovalo nás, že hráč podal žádost o výběr s některými nesprávně umístěnými osobními údaji, takže hráč požádal o nový výběr a potvrdil získání svých výher, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vše jsem jim poslal na ověření, něco vybrblali ze špatného účtu, zaplatil jsem z účtu, na který chci také vyplácet. Zkoušel jsem to 3x. Jsem ověřený v několika kasinech a mohu vyplatit pouze ty šílené. mfg
Milá Vrils,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, zda nemůžete požádat o výběr kvůli nesprávnému číslu bankovního účtu nebo kasino odmítlo ověřit váš bankovní výpis kvůli nějakým nesrovnalostem?
Poskytlo kasino konkrétnější informace týkající se nesprávného účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mám tedy účet N26 s IBANem a další prostor s vlastním IBANem mám u N26, oba jsem jim poslal všechny výpisy z účtu s červenými šipkami směřujícími na jednotlivé účty a podtržené červeně, vložil jsem peníze s IBANem hl. účtu a chtěl jsem si nechat zaúčtovat i zisk zpět na tento IBAN, vše jsem jim poslal, není moje chyba, že na bankovních výpisech není uvedena adresa banky, poslal jsem i screenshot s bankovními údaji, rád bych moje peníze, co ještě chtějí, jsem ověřený v několika kasinech a mohu si vybrat výhry, mají ode mě stejné údaje. S pozdravem Wolf. Děkuji za rychlou reakci 🙃
Chtějí bankovní výpisy z druhého IBANu (ale protože je tam jen jedno místo, je tam jen jedna stránka za měsíc, vysvětlil jsem jim anglicky, že N26 je čistě online banka, vše běží přes aplikaci. S pozdravem Wolf
Děkuji za odpověď, Vrils. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Odpověděl jsem na její e-mail, kristina.s@casino.guru Vše jsem tam poslal. S pozdravem Wolf
Děkuji moc, Vrils, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vrils,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Silverplay, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč nebyly hráčovy dokumenty přijaty pro ověření jejich platební metody?
Pokud byste se chtěli podělit o jakékoli podpůrné důkazy, neváhejte je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milá Natalie a Vrils,
Děkujeme, že jste se obrátili na tyto případy. Při kontrole hráčova účtu jsme si všimli, že při jeho pokusech o výběr byly některé požadované informace umístěny do nesprávných polí.
V tomto ohledu můžeme Vrilsovi poradit, aby otevřel nový požadavek a zadal své údaje, jak je popsáno ve vyskakovacím menu. V případě, že bude znovu čelit problému, jsme vždy k dispozici v našem živém chatu a náš specializovaný tým ho provede všemi kroky.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Silverplay
Vážené kasino Silverplay, děkujeme za vysvětlení.
Milé Vrils, byli jste informováni, jaké osobní údaje byly zadány na nesprávná místa? Odeslali jste již novou žádost o výběr? Dejte nám prosím vědět o aktuálním stavu této problematiky.
Pozdravy,
Natálie
Nyní vše klaplo, peníze byly vyplaceny, ještě jednou velké díky. mfg Wolf 🙃
Milá Vrils,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
