Hráč ze Švýcarska požádal o výběr méně než dva týdny před odesláním své stížnosti, ale peníze ještě neobdržel. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil možné důvody zpoždění, včetně nedokončeného ověření KYC nebo velkého počtu žádostí o výběr, hráč požádal o vymazání své stížnosti z osobních důvodů. V důsledku toho jsme stížnost na jeho žádost uzavřeli.
Dobrý večer
Omlouvám se za své obavy, ale nikdy se mnou nezacházejí stejně jako v Silverplay Casinu, hodně jsem vkládal a hrál a vše bylo v pořádku, po výhrách jsem požádal o výběr a od 31. října 2023 můj výběr čeká a je nezpracováváno, psal jsem desítkykrát do chatu a bohužel jsem jen ujištěn, že vše bude v pořádku a výplatu zpracovávají kolegové, bohužel už mě to nebaví, mám reálné finanční potíže a nutně potřebujeme peníze, abychom měli co jíst, máme 2 malé děti a jsou opravdu na pokraji ztráty.Zbývá vyplatit téměř 2400 franků.Poté, co jsem jim mnohokrát napsal, mi zablokovali účtu.V tuto chvíli již nemohu vkládat,napsal jsem pravděpodobně více než 6 emailů na podporu,na více bohužel neodpovídají.
Doufám, že dostanu jen polovinu peněz, druhou polovinu vám rád převedu, pokud mi můžete pomoci.
s pozdravem
Sali A***
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
