DomůStížnostiSilverplay Casino - Hráč obdržel méně bonusu, než se očekávalo.

Silverplay Casino - Hráč obdržel méně bonusu, než se očekávalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 950 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie vložil 950 € a očekával bonus až 1 000 €, ale z prvních 100 € obdržel pouze bonus 125 €. Byl naštvaný, že požadavek na sázení x40 se vztahoval na celý jeho vklad ve výši 1075€, nejen na částku bonusu, což vedlo k celkové výši sázky 43000€. Cítil se oklamán a kontaktoval podporu kasina. Hráč později požádal o uzavření svého účtu. Objasnili jsme, že podmínky uvádějí, že požadavek na sázení se vztahuje na částku vkladu i bonusu. I přes naši snahu byl hráč nespokojen a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme na jeho žádost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem si otevřel účet.


Na jejich vstupní stránce je zavádějící reklama na bonus „až 1000 eur"


Tak jsem začal vkládat 950.

Dali mi bonus 125 Eur na prvních 100 a ne víc.


Takže jsem si byl jistý, že valení x40 bylo aplikováno pouze na část bonusu 225.


Ne!


Přidali také 850, které se netýkají propagace a moje situace byla:

Sázka 125+950x40 (43 000)

a ne 125+100x40 plus moje peníze.


Rád bych také podal stížnost kyperskému regulačnímu orgánu.


Cítím se okraden a podveden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Pinkman777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Zkontroloval jsem promo akce kasina a našel jsem toto:

file

Bonus za první vklad musí být aktivován kódem. Všimli jste si výše bonusu, když jste hledali aktivační kód?

Také podle Bonusových podmínek :

5. Částka vkladu a bonusu musí být přetočena 40krát, aby se bonus přeměnil na skutečné peníze a vyplatily se případné výhry.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste již začali hrát s aktivním bonusem? Kontaktovali jste zákaznickou podporu, když jste zjistili, že maximální výše bonusu je 125 €?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Začal jsem hrát s aktivním bonusem a jakmile jsem si uvědomil, že se moje peníze hromadí na bonusu, který jsem napsal na podporu.


Považuji to za zavádějící

"Částka vkladu a bonusu musí být reinvestována 40krát, aby se bonus přeměnil na skutečné peníze a vyplatily se případné výhry."

protože nespecifikuje, že k bonusu bude připočten celý vklad, nikoli pouze částka související s cenou.


Připadá mi to přinejmenším neprůhledné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nenárokuji si extra bonus, ale mých 850, které do bonusu nepatří, prošlo stejnými pravidly jako ostatní peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet je momentálně uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale podmínky bonusu říkají, že vklad a bonusová částka by měly být vsazeny 40krát. Neříká, že se má vsadit pouze „část vkladu související s bonusem". V tomto případě nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.

Pokud jde o uzavření vašeho účtu, požádali jste o uzavření vašeho účtu nebo jej zablokovalo kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ptal jsem se, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za informace. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo můžeme stížnost uzavřít? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Pinkman777,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nepomohlo to, takže stížnost můžete uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky