Hráč z Německa se potýká s neúspěšnými vklady v online kasinu poté, co prohrál více než 1000 eur. Online převod v reálném čase, který iniciovala, čekal více než 24 hodin a také měla neuspokojivé zkušenosti se službou živého chatu kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, dnes jsem prohrál přes 1000 Eur a najednou mi už nejdou vklady.
Záloha již přesáhla 24 hodin.
Převáděl jsem online převodem v reálném čase.
Problémem jsou také riskantní živé chaty (Matilda).
Každému hráči bych doporučil, aby přestal hrát na webu Silverplay.com.
Vážený Human451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
