Hráč z Německa měl při hře technické problémy. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj, nedávno jsem hrál v tomto kasinu, poslal jsem všechny dokumenty v pořádku a již jsem vybral výhru, včera v noci se mi stala zvláštní věc, když jsem hrál automat s 50 centovým vkladem s otočením mohu vyhrát 500 euro a protože jsem si hrál se Smartphonem, udělal jsem snímek obrazovky a poslal ho kamarádovi, když jsem se vrátil na stránku hry, zobrazí se mi prázdná stránka s chybou (možná proto, že jsem měl aktivní VPN), vrátím se na můj virtuální účet magicky ne, byly mi vyplaceny moje výhry, teď jsem se potýkal s jejich chatem 5 dní poté, co jsem dal všechna svá data, čas výhry, typ použitého prohlížeče a další informace, vždy říkají, že vyšetřují a že mě budou kontaktovat e-mailem, upřímně začínám ztrácet naději, už žádná online kasina....
Hi, I have recently played at this casino, I have sent all documents in order and already withdrawn a win, the other night a strange thing happened to me, while I was playing a slot with a 50 cent stake with a spin I can win 500 euro and since I was playing with Smartphone I took a screenshot and sent it to a friend of mine, as I returned to the game page I get a blank page with an error (perhaps because I had the VPN active), I return to my virtual account magically not I have been paid my winnings, now I have been struggling with their chat for 5 days after having given all my data, the time of the win, the type of browser used and other information, they always say that they are investigating and that they will contact me via e -mail, I sincerely begin to lose hope, no more online casinos ....
Salve,gioco da poco a questo casinò,ho mandato tutti i documenti in regola e già prelevato una vincita,l'altra notte mi è successa una cosa strana,mentre giocavo a d una slot con puntata da 50 cent con uno spin riesco a vincere 500 euro e siccome giocavo con Smartphone ho fatto uno screenshot e l'ho inviato a d un mio amico,come sono ritornato nella pagina del gioco mi compare una pagina bianca con errore (forse perché avevo la VPN attiva),ritorno sul mio conto virtuale magicamente non mi è stata corrisposta la vincita,adesso sono 5 giorni che lotto con la loro chat dopo aver dato tutti i miei dati,l'ora della vincita,tipologia di browser utilizzato e altre informazioni,dicono sempre che stanno indagando e che mi ricontatteranno via e-mail,io sinceramente incomincio a perdere le speranze,mai più casinò on line....
Milý thomasmontinaro,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear thomasmontinaro,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Právě jsem navštívil stránku historie, jsou tam všechny sázky, ale žádná stopa po té výhře
I just visited the history page, there are all the bets but no trace of that win
Ho appena visitato la pagina delle cronologie,ci sono tutte le puntate ma di quella vincita nessuna traccia
Velice vám děkuji, thomasmontinaro, za vaši odpověď. Plně rozumím vašemu pohledu. Mít zobrazenou výherní částku a později ji nelze najít musí být frustrující. Bohužel ve světě online sázení k tomu může dojít kvůli špatnému internetovému připojení nebo technickým chybám. Určitě jste již zkontrolovali náš článek „Jak se programují automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Je mi opravdu líto, ale pokud výhry nejsou vidět ve vaší herní historii, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Thank you very much, thomasmontinaro, for your reply. I fully understand your point of view. Having the winning amount displayed and later not being able to locate it must be frustrating. Unfortunately, in the world of online betting, this might occur due to bad Internet connection or technical errors. I’m sure you have checked already our article "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. I’m really sorry but if the winnings are not visible in your game history there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Milý thomasmontinaro,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear thomasmontinaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Bohužel poslední e-mail, který mi poslali, říká, že nemohou sledovat mé výhry, už nikdy nebudu hrát silvercasino a určitě udělám špatnou reklamu
Unfortunately the last email they sent me says that they cannot track my winnings, I will never play silvercasino again and I will certainly do bad publicity
Purtroppo l'ultima mail che mi hanno mandato dice che non possono rintracciare la mia vincita,non giocherò mai più a silvercasino e sicuramente farò una cattiva pubblicità
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.