DomůStížnostiSilverplay Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.

Silverplay Casino - Hráč během hraní zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Silverplay Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 5.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl při hře technické problémy. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, nedávno jsem hrál v tomto kasinu, poslal jsem všechny dokumenty v pořádku a již jsem vybral výhru, včera v noci se mi stala zvláštní věc, když jsem hrál automat s 50 centovým vkladem s otočením mohu vyhrát 500 euro a protože jsem si hrál se Smartphonem, udělal jsem snímek obrazovky a poslal ho kamarádovi, když jsem se vrátil na stránku hry, zobrazí se mi prázdná stránka s chybou (možná proto, že jsem měl aktivní VPN), vrátím se na můj virtuální účet magicky ne, byly mi vyplaceny moje výhry, teď jsem se potýkal s jejich chatem 5 dní poté, co jsem dal všechna svá data, čas výhry, typ použitého prohlížeče a další informace, vždy říkají, že vyšetřují a že mě budou kontaktovat e-mailem, upřímně začínám ztrácet naději, už žádná online kasina....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý thomasmontinaro,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?


Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


file

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nevím, jak poslat historii, na co se vztahuje a kde ji najdu?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě jsem navštívil stránku historie, jsou tam všechny sázky, ale žádná stopa po té výhře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, thomasmontinaro, za vaši odpověď. Plně rozumím vašemu pohledu. Mít zobrazenou výherní částku a později ji nelze najít musí být frustrující. Bohužel ve světě online sázení k tomu může dojít kvůli špatnému internetovému připojení nebo technickým chybám. Určitě jste již zkontrolovali náš článek „Jak se programují automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Je mi opravdu líto, ale pokud výhry nejsou vidět ve vaší herní historii, nemůžeme pro vás mnoho udělat.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý thomasmontinaro,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel poslední e-mail, který mi poslali, říká, že nemohou sledovat mé výhry, už nikdy nebudu hrát silvercasino a určitě udělám špatnou reklamu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky