Hráč z Německa měl při hře technické problémy. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj, nedávno jsem hrál v tomto kasinu, poslal jsem všechny dokumenty v pořádku a již jsem vybral výhru, včera v noci se mi stala zvláštní věc, když jsem hrál automat s 50 centovým vkladem s otočením mohu vyhrát 500 euro a protože jsem si hrál se Smartphonem, udělal jsem snímek obrazovky a poslal ho kamarádovi, když jsem se vrátil na stránku hry, zobrazí se mi prázdná stránka s chybou (možná proto, že jsem měl aktivní VPN), vrátím se na můj virtuální účet magicky ne, byly mi vyplaceny moje výhry, teď jsem se potýkal s jejich chatem 5 dní poté, co jsem dal všechna svá data, čas výhry, typ použitého prohlížeče a další informace, vždy říkají, že vyšetřují a že mě budou kontaktovat e-mailem, upřímně začínám ztrácet naději, už žádná online kasina....
Milý thomasmontinaro,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Právě jsem navštívil stránku historie, jsou tam všechny sázky, ale žádná stopa po té výhře
Velice vám děkuji, thomasmontinaro, za vaši odpověď. Plně rozumím vašemu pohledu. Mít zobrazenou výherní částku a později ji nelze najít musí být frustrující. Bohužel ve světě online sázení k tomu může dojít kvůli špatnému internetovému připojení nebo technickým chybám. Určitě jste již zkontrolovali náš článek „Jak se programují automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Je mi opravdu líto, ale pokud výhry nejsou vidět ve vaší herní historii, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Milý thomasmontinaro,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.