Silverplay Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

I made money playing slots at Silverplay Casino. This was always accompanied by a deposit bonus provided by the site's support team. At some point I was at a real money balance of €1,877.00 - of which I paid out €1,400.00 and now almost a week later, after identification verification and all the trimmings, my withdrawal was rejected and almost all of the €1,400 was canceled because of it an alleged bonus money manipulation, whereby I have always played fair.

Ich habe mir auf Silverplay Casino durch das Spielen von Slots Geld erspielt. Hierbei kam auch immmer mal ein vom Support-team der Seite zur Verfügung gestellter Einzahlungsbonus dazu. Irgendwann war ich dann bei einem Echtgeldguthaben von 1.877,00€ - wovon ich 1.400,00€ in Auszahlung gegeben habe und jetzt fast eine Woche später, nach Identifikationsverifizierung und allem drum und dran wurde meine Auszahlung abgelehnt und fast alles von den 1.400€ gestrichen wegen einer angeblichen Bonusgeldmanipulation, wobei ich immer fair gespielt habe.

Dear Akuiya,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication, to petronela.k@casino.guru? Were your winnings accumulated from a free bonus or you placed a real money deposit when activating it? How much was approved to be withdrawn, please?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello,

No the winnings were not accumulated from a free bonus but was a real money deposit bonus and the amount of money I have withdrawn is €1,400 (one thousand four hundred).

Hallo,

Nein die Gewinne wurden nicht aus einem Gratisbonus angesammelt sondern war ein Einzahlungsbonus bei Einzahlung von Echtgeld und der Geldbetrag den ich zur Auszahlung getan habe beträgt 1.400€ (eintausendvierhundert).

Since I'm seeing the category of my complaint again: it's not about confiscated bonus winnings, but pure winnings. I did get a deposit bonus with my last deposit, but it was completely converted. With this I originally gave myself almost 600€ in payout. Later I deposited again but lost everything (deposit + deposit bonus). I then canceled the €600 payout and earned €1877. Of this, I gambled away €270/280 in €10 bets, then paid out €1,400 and tried to play it up again with the redtgeld (but without success). And these 1400€ are what have been taken from me.

Kind regards

Da ich gerade auch nochmal die Kategorie meiner Beschwerde sehe: es handelt sich auch nicht um konfiszierte bonusgewinne sonder rein gewinne. Ich habe zwar mit meiner letzten Einzahlung einen Einzahlungsbonus dazubekommen, aber dieser war komplett umgewandelt. Mit diesem haben ich mir ursprünglich knapp 600€ in Auszahlung gegeben. Zu einem späteren Zeitpunkt hab ich erneut eingezahlt aber alles (Einzahlung + Einzahlungsbonus) verloren. Daraufhin habe ich die 600€ Auszahlung storniert und mir hiermit 1877€ erspielt. Hiervon habe ich 270/280€ in 10€ einsätzen verspielt, daraufhin 1400€ in Auszahlung gegeben und mit dem redtgeld versucht mich wieder hochzuspielen (jedoch erfolglos). Und diese 1400€ sind es die mir genommen worden sind.

Mfg

It is a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.

I'm happy to do that... where exactly can I find the game history at Silverplay Casino?

Das kann ich gerne machen.... wo genau finde ich den Spielverlauf bei Silverplay Casino?

If you want, we can also do it in such a way that I give you the access data for my Silverplay Casino account and you can then form your own opinion

Wenn sie wollen können wir es auch so machen, dass ich ihnen die Zugangsdaten zu meinem Silverplay Casino Account gebe und Sie können sich dann selbst ein Bild davon machen

Please do not share your login information with anybody. If you could request your game history from the casino directly that would be ideal. Thank you in advance.

Hello, I have had the casino send me a detailed game history, I hope that it is complete and contains all the necessary information. In addition, I took another screenshot of the betting overview.

...but I can't seem to be able to attach a file here, what's the best way to send you the PDF?

Hallo, ich habe mir von dem Casino einen detaillierten Spielverlauf zusenden lassen, ich hoffe dass dieser vollständig ist und alle erforderlichen Infos enthält. Zusätzlich habe ich nochmal einen Screenshot der Wettübersicht gemacht.

...allerdings scheine ich hier gerade keine Datei anhängen zu können, wie schicke ich Ihnen die PDF am besten zu?

You can forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.

Dear Akuiya,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.