DomůStížnostiShinQueen Casino - Výhry hráče zabavené kvůli údajným více účtům.

ShinQueen Casino - Výhry hráče zabavené kvůli údajným více účtům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 21 000 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Tomu hráči z Japonska byly zabaveny výhry s tvrzením, že měl více účtů a obdržel více bonusů. Hráč proti těmto tvrzením argumentoval a uvedl, že kasino odmítlo poskytnout důkazy. Požádal Casino Guru o pomoc jako zprostředkovatele třetí strany. Po prozkoumání případu a přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráč skutečně porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů propojených se stejnou IP, požadoval stejné bonusy, používal podobné platební metody a zapojil se do podobné hry. Proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad kasina, pokud nebude s rozhodnutím spokojen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

22. ledna jsem obdržel e-mail z kasina Queen, ve kterém bylo uvedeno:


"V Queen Casino je v rozporu s našimi podmínkami služby úmyslně držet více účtů a dostávat více bonusů." Z tohoto důvodu byly mé výhry zabaveny. Do takové činnosti jsem se nezapojil, a když jsem požadoval důkaz, odmítli to zveřejnit. To mě staví do obtížné pozice, kdy nemůžu nic dělat, a tak jsem se přišel poradit s Casino Guru. Chtěl bych, aby třetí strana ověřila důvod zabavení a důkazy nárokované Queen Casino a zúčastnila se diskuse mezi Queen Casino a mnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení animeotaku15986,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní?
  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Prošli jste ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

21. 10. 2023 v kasinu New Queen

Využijte svůj bonus k prvnímu vkladu. Udělal jsem vklad 2000 $ 100%. V kasinu New Queen to byl typ, který se dal využít z bonusu, tak jsem využil bonus a zahrál si automat Dreams of gold 50$

Nakreslil jsem zásah 21600 (s obrázkem)

Poté jsem hrál ninjya vs samuraj za 10 $ a vymazal sázkové požadavky. Konečný zůstatek a další údaje zůstaly na stránkách kasina, takže jsem obrázek uložil.



Moje rodina nehraje online kasina. Zařízení používané ke hře je smartphone.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, animeotaku15986. Prošli jste ověřením, než vám kasino zablokovalo účet?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file


KYC byl dokončen.

Když jsem provedl výběr, byl jsem požádán o dodatečné ověření, které jsem předložil, ale také jsem byl požádán, abych se vyfotil se svým průkazem totožnosti a poznámkou v prominentní budově venku, a byl jsem zmaten, zda to dovolí abych udělal takovou fotku na veřejnosti. , Odeslal jsem to, protože chci vybrat peníze. Poté mi byl zabaven bonus a musel jsem se poradit s GURU.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji moc, animeotaku15986, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj animeotaku15986,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a než budu pokračovat, můžete mi prosím potvrdit, kterého kasina se týká vaše stížnost? www.queen-casino.com/ nebo www.shinqueen.com/ ? Ačkoli to vypadá, že obě kasina vlastní a provozuje stejná společnost, pro každé z nich by mohly existovat samostatné týmy zákaznické podpory, takže se chci ujistit, že kontaktuji správný tým.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

www.shinqueen.com/

Nové kasino Queen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení animeotaku15986,

Děkuji Vám za vysvětlení.

Nyní bychom rádi pozvali kasino ShinQueen, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino ShinQueen,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak hráč údajně porušil vaše podmínky? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


E-maily jsme zaslali na výše uvedenou adresu.


Prosím zkontrolujte toto.


Nejlepší,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail, kasino ShinQueen. Odpověděl jsem několika dalšími dotazy, abych lépe porozuměl situaci, a nyní čekám na vaši odpověď.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Váš email jsme ještě neobdrželi. Můžete prosím zkusit znovu odeslat?

Pošlu vám další e-mail, abyste mohli odpovědět odtud.


Děkuji


Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Queen Casino,

Úspěšně jsem obdržel oba vaše e-maily. Poslal jsem vám další e-mail na adresu support@queen-casino.com z mé e-mailové adresy michal.k@casino.guru . Zkontrolujte prosím také složku Spam/Junk. Může tam být, nebo možná „změkčí" váš filtr pro přijímání e-mailů. V každém případě mi prosím zašlete důkazy o propojených účtech s IP, přihlašovacími údaji a dalšími shodami, abyste pochopili vaše kroky při konfiskaci výher hráče, pokud důkazy poskytnou důkaz o porušení vašich podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, odeslali jsme e-mail.


Zkontrolujte a přepošlete e-mail na nově zadanou e-mailovou adresu.


Vysoce ceněné.


Nejlepší,


Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Děkuji za Váš e-mail.


Na váš e-mail jsme odpověděli, prosím zkontrolujte 🙂


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Queen Casino,

Díky za váš e-mail. Poslal jsem několik doplňujících otázek a těším se na vaši odpověď.


Vážení animeotaku15986,

Můžete prosím potvrdit, zda někdo jiný z vaší rodiny nebo přátel má účet v QueenCasino a mohl získat stejné bonusy?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemám žádné rodinné příslušníky a nemám žádný způsob, jak to zkontrolovat se všemi svými přáteli. Myslím, že duplicitní IP je možná, protože se přihlašuji z Tokia pomocí smartphonu. Po předložení dokladů totožnosti jsem byl nucen fotit ve městě pro dodatečné ověření a i když jsem řešil různé záležitosti, bylo mi řečeno, že jde o duplicitní účet, což je k vzteku.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Machal,


Na váš email jsme odpověděli.


Prosím o kontrolu 🙂


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za všechny informace ve vašem e-mailu a poskytnuté důkazy, tým Queen Casino.


Vážení animeotaku15986,

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených se stejnou IP, nárokování stejných bonusů, používání podobných platebních metod a zapojení do podobná hratelnost. Všechny účty využily bonusů a kasina mají velmi přísnou politiku týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.

Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.

Pokud s naším rozhodnutím nejste spokojeni, můžete se obrátit na licenční úřad kasina, kterým je v tomto případě Gaming Curaçao, na adrese complaints@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky