Děkujeme za všechny informace ve vašem e-mailu a poskytnuté důkazy, tým Queen Casino.
Vážení animeotaku15986,
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených se stejnou IP, nárokování stejných bonusů, používání podobných platebních metod a zapojení do podobná hratelnost. Všechny účty využily bonusů a kasina mají velmi přísnou politiku týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
Pokud s naším rozhodnutím nejste spokojeni, můžete se obrátit na licenční úřad kasina, kterým je v tomto případě Gaming Curaçao, na adrese complaints@gaming-curacao.com a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for all the information in your email and the provided evidence, Queen Casino team.
Dear animeotaku15986,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with the same IP, claiming identical bonuses, using similar payment methods, and engaging in similar gameplay. All of the accounts took advantage of the bonuses and casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
If you are not satisfied with our decision, you are free to contact the casino licensing authority, which in this case is Gaming Curaçao, at complaints@gaming-curacao.com and submit a complaint to them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: