DomůStížnostiShinQueen Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek.

ShinQueen Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 $

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Požadavek na výběr hráče z Japonska byl zamítnut, přičemž kasino tvrdilo, že při hraní pachinko/pachislot porušil jejich podmínky služby. Hráč měl dojem, že odmítnutí bylo způsobeno tím, že kasino nepochopilo pachinko/pachislot. Navzdory úspěšným výběrům v minulosti a dokončení ověření KYC kasino trvalo na tom, že hráč použil strategii, která poskytla nespravedlivou výhodu. Hráč namítl, že použitá strategie je vlastní hrám pachinko/pachislot a že podmínky kasina neuvádějí, které strategie jsou nepřijatelné. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem a poskytovatelem hry jsme však zjistili, že hráč záměrně zneužil nedokonalosti hry ve svůj prospěch. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hrál jsem pachinko/pachislot v tomto kasinu a požádal jsem o výběr.

Kasino můj výběr odmítlo a tvrdilo, že porušuji jejich podmínky služby.


Neexistoval však žádný důkaz o žádných konkrétních podmínkách služby.


Na rozdíl od typických kasinových her mohou výplaty pachinko/pachislot probíhat v po sobě jdoucích kolech a RTP může v závislosti na znalostech hráče překročit 100 %.


Zdá se, že kasina to považují za nepřirozené, protože nemají znalosti o pachinko/pachislot.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail z kasina, který jste obdrželi poté, co byly vaše výhry zrušeny? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Úspěšné výběry byly provedeny v minulosti.

KYC byl také dokončen.



Posílám snímek obrazovky, protože nemohu přeposlat e-mail. Nicméně je to v japonštině.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda jste hráli s aktivním bonusem nebo bez něj? Byla pachinko/pachislot jediná hra, kterou jste v tomto kasinu hráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bonusy se nepoužívají.

Většinou pachinko a pachislot.

Hrál jsem pár automatů, ale neměly by být žádné problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino ShinQueen, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino ShinQueen,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak hráč údajně porušil vaše podmínky? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Na Váš email jsme odpověděli 🙂


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vysvětlete prosím, které konkrétní hry jsou nepřirozené.


Automaty Pachinko/pachislot se používají ve skutečných kasinech v Japonsku a jejich systémy se zásadně liší od online automatů.


Kromě toho některé z automatů pachinko/pachislot používaných v tomto kasinu byly speciální stroje používané v nelegálních kasinech v Japonsku.


Proto je přirozené, že ve srovnání s běžnými sloty dochází k nepřirozenému chování.


Dokud však budou zavedeny stroje pachinko/pachislot, je nutné vycházet z předpokladu, že se jedná o normu.


Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino ShinQueen,

Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem na několik dalších otázek a čekám na vaši odpověď.


Milý andandjonnyx,

Obdrželi jsme informace naznačující, že jste možná znovu použili strategii, která vám poskytla nespravedlivou výhodu. I když jsem požádal tým kasina o další podrobnosti, abych lépe porozuměl situaci, jsem zvědavý na vaše rozhodnutí hrát na automatech pachinko/pachislot, zejména s ohledem na vaše prohlášení:

"Navíc některé stroje pachinko/pachislot používané v tomto kasinu byly speciální stroje používané v nelegálních kasinech v Japonsku."

Vyhledávali jste tyto hry záměrně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nehledal jsem to záměrně.

Kasino jej spíše prezentuje jako jeden ze svých vlastních žánrů.

Z tohoto důvodu jsem to použil jako jednu z mých možností hraní.

file


Žlutě zakroužkovaná oblast na obrázku je pachinko/pachislot používaný v nelegálních kasinech v Japonsku.


Ve srovnání s legálními automaty mají tyto automaty extrémně nízké šance na výhru jackpotu a kasina mohou s jackpotem manipulovat, ale výplata, když vyhrají, je velmi vysoká a pro znalé hráče je snazší vyhrát.


Tyto automaty pachinko/pachislot spravuje poskytovatel hry, který je oddělený od kasina, a kasino nemá o hře příliš velké znalosti, takže chování se může zdát nepřirozené, ale jedná se o přirozené chování.




Kromě toho, na rozdíl od typických online automatů, je japonský pachinko/pachislot navržen tak, aby využíval především strategie.

Základním principem japonského pachinko/pachislotu je hrát s využitím takových znalostí, jako je existence stavu, ve kterém je snadné vyhrát, nebo funkce, která vždy vyhraje po sérii netrefených.

Kasina inzerují, že japonské pachinko/pachislot lze hrát, jako by to bylo skutečné kasino, a upírat hráčům možnost využít jejich znalosti ke hře znamená v první řadě lhát v reklamě.



Třeba Michal, přímo před vámi.

'Automaty se 100 zbývajícími hrami, které mohou přejít do bezplatných zatočení.'

a

"Slot s 200 hrami, které zbývají do zatočení zdarma."

jsou před vámi.


Normální hráč by se určitě rozhodl hrát toho prvního,

Bylo by absurdní popisovat to jako nespravedlivou výhodu získanou strategií.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Předpokladem také,

Online sloty by měly být licencovány majitelem,

Tento pachinko/pachislot je natáčen živou kamerou při provozu použitých strojů, které se kdysi skutečně používaly v kasinech, včetně nelegálních v Japonsku, a samozřejmě nebylo získáno žádné licenční povolení.

Je docela možné, že obsah stroje byl upraven.


Z tohoto důvodu je důležité si uvědomit, že neexistuje žádné ospravedlnění nebo nespravedlnost, jak tvrdí kasino na prvním místě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Na váš email jsme odpověděli. Prosím o kontrolu.


Upozorňujeme, že QUEEN CASINO nedoporučuje systémové sázení. Pokud hrajete se sázkovým vzorem, který je jednoznačně systémovou sázkou, vyhrazujeme si právo propadnout zůstatek na vašem účtu a výhry.

To však bylo hlášeno ze strany poskytovatele her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pro začátek jsou automaty pachinko/pachislot navrženy s ohledem na systémové sázení, jako je doporučení hrát stanovený počet krát bezprostředně po jackpotu.

V případě strojů pachinko/pachislot navíc popis stroje doporučuje systémovou sázku.

Například 100 krát bezprostředně následujících po jackpotu se doporučuje hrát kvůli vysoké pravděpodobnosti.


Dokud bude zaveden pachinko/pachislot, který má speciální prvky ve srovnání s běžnými online automaty a sportovním sázením, musí to kasina i poskytovatelé her povolit.


Alespoň já to hraji podobně jako skutečné japonské kasino.

Pokud by neumožňovali stejný způsob jako skutečné hraní, museli by to specifikovat ve svých podmínkách služby atd., ale takové prohlášení tam vůbec nebylo.

Kasino spíše propagovalo skutečnost, že můžete hrát pachinko/pachislot online stejným způsobem jako v reálném životě.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino ShinQueen,

Děkujeme za váš e-mail a dosud poskytnuté informace včetně důkazů. Čekám na vaši odpověď na můj poslední e-mail.


Milý andandjonnyx,

I když můžete mít pravdu, že hraní na strojích pachinko/pachislot může vyžadovat určitou úroveň strategie, od týmu kasina a poskytovatele hry jsem také obdržel informace, že strategie, kterou jste použili, není „obvyklá". je jednou z nepovolených strategií. Vyžádal jsem si dodatečné informace, abych lépe porozuměl tomu, jak jste opět využili určité nedokonalosti a pokusili se je využít ve svůj prospěch.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V podmínkách služby alespoň nebyla zmínka o tom, jaké konkrétní činnosti nejsou povoleny.

Proto jsme neviděli žádný problém v používání strategií, které by bylo možné použít v reálu.



Obecný vlastník hry se zabývá hracími automaty, které vytvořil, ale není to vlastník hry, kdo vytvořil hru pachinko/pachislot.


Proto ani kasina, ani provozovatelé her nemají o hře hluboké znalosti.

Alespoň vím o pachinko/pachislot víc než oni, protože jsem to skutečně hrál v Japonsku.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Vezměte prosím na vědomí, že Queen Casino poskytlo všechny důkazy a důvody založené na této stížnosti.

Vážený Casino Guru, pokud existuje něco, co můžeme pomoci v této záležitosti, neváhejte nás znovu kontaktovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky služby, ale není tam žádná zmínka o tom, jaké konkrétní strategie pachinko/pachislot kasino zakazuje.


Pokud je systém specializovanější než typický automat, mělo by to být řádně uvedeno v podmínkách služby nebo by uživatelé měli být varováni.

Obecnou myšlenkou by mělo být, že alespoň pokud jsou stroje používané ve skutečných japonských kasinech používány tak, jak jsou, mají pravidla skutečných japonských kasin přednost.

Je v tom nějaký rozdíl?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino ShinQueen,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy.


Milý andandjonnyx,

I když s vámi mohu souhlasit, že podmínky kasina by mohly být konkrétnější ohledně toho, jaké strategie nejsou považovány za přijatelné, pokud jde o hry pachinko/pachislot, nicméně, jak jsem uvedl výše, znovu jste použili strategii, která vám poskytla s nespravedlivou výhodou. Na základě vaší historie stížností na našem fóru a našich znalostí, že nejste jen příležitostný hráč a rádi nacházíte nějakou drobnou nedokonalost ve hrách, které se snažíte využít ve svůj prospěch, nemůžeme vaši hru považovat za pouhou náhodu. Vaše hraní bylo označeno poskytovatelem hry, což naznačuje záměrnou strategii (systémové sázení) zneužívání bonusů na více kasinových platformách najednou nebo koordinované hraní s ostatními uživateli, což je považováno za vážné porušení podmínek téměř v každém kasinu.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Pokud s naším rozhodnutím nejste spokojeni, můžete se obrátit na úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali nebo jak se rozhodli michal.k@casino.guru

Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky