DomůStížnostiShinQueen Casino - Výběr hráče je značně zpožděn.

ShinQueen Casino - Výběr hráče je značně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 300

Částka: 229 USDC

ShinQueen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.2.2024 | Nevyřešena : 2.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska dokončil všechny procedury KYC, ale zaznamenával zpoždění ve výběrech. Komunikace s živou podporou kasina měla za následek neuspokojivé reakce. Hráč tvrdil, že od žádosti o výběr uplynulo 7 dní a přestože byl účet ověřen, výběr nebyl zpracován. Kasino však tvrdilo, že hráčský účet vykazoval podezřelou aktivitu, včetně rychlých změn IP adres, což naznačovalo použití maskovacích nástrojů nebo sdílení účtu, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Hráč odmítl použití VPN nebo více zařízení. Navzdory vysvětlení hráče kasino stálo za svým rozhodnutím, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dokončil jsem všechny postupy KYC, včetně předložení dalších dokumentů, ale výběry se nezpracovávají najednou.

Když jsem kontaktoval živou podporu, řekli:

Toto kasino nestanovuje časový limit pro výběry, takže zpracování výběru může trvat 100 let.

Dostal jsem tuto směšnou odpověď.

Toto je absolutní EXIT podvod.


Také, když jsem se zeptal, zda plánují takto utéct, kasino se chovalo pohrdavě a řeklo, že by neutekli za pouhých 200 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá sakuraYAMA,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
  • Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
  • Byl již váš účet úspěšně ověřen?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

・Od doby, kdy jsem požádal o odstoupení od smlouvy, uplynulo 7 dní.

・Po zpracování výběru zmizí z zůstatku, a přestože je v historii zapsán jako žádost o výběr, není vybrán a nelze jej zrušit.

・Všechny účty byly úspěšně ověřeny.


Vzhledem k tomu, že výběr probíhá ve virtuální měně XRP, měli byste peníze obdržet ihned po dokončení procesu.

Nabízí také nejrychlejší rychlost výběru v tomto odvětví až 1 hodinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, sakuraYAMA, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá sakuraYAMA,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina ShinQueen, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino ShinQueen,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Mirko,


Píši, abych navázal na potenciální bezpečnostní problém související s účtem qcrmziu3.


Náš systém detekoval podezřelou aktivitu zahrnující pokusy o přihlášení pocházející z geograficky odlišných IP adres ve velmi krátkém časovém rámci (méně než 15 minut mezi Gunma, Mie a Tokiem). Tento rychlý posun v umístění naznačuje použití maskovacích nástrojů nebo sdílení účtů, které jsou našimi smluvními podmínkami přísně zakázány.


Abychom zajistili soulad s předpisy proti praní špinavých peněz (AML) a udrželi spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny uživatele, naše smluvní podmínky výslovně zakazují používání maskovacích nástrojů a sdílení účtů. Tato opatření pomáhají zabránit přístupu z omezených zemí a zajišťují zodpovědnou hru.


V důsledku šetření jsme odmítli jeho stažení dne 5. února 2024, což uživatel uplatnil 31. ledna.


Oceňujeme vaši spolupráci při zajišťování trvalé bezpečnosti a integrity naší platformy.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé kasino ShinQueen,


Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Mohl byste prosím poskytnout podpůrné důkazy pro vaše tvrzení týkající se rychlých změn IP adresy? Můžete je poslat miroslava.d@casino.guru .


děkujeme za spolupráci,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Mirko,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám předali důkaz o rychle se měnící IP a umístění.


Zkontrolujte prosím e-mail.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj


Můžete prosím změnit stav?

Nastavili jste časový rámec pro nás a stranu hráče, ale tento případ na vaší straně čeká déle než týden.


Nejlepší,


Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Queen Casino lže.

Protože mi řekli, že došlo k podvodné systémové sázce, zabavili částku podvodné sázky z mého zůstatku.

Samozřejmě jsem neudělal žádné nelegální sázky.

A Queen Casino zde uvádí jako důvod rychlou změnu IP adresy.

Toto tvrzení je nesprávné.

Proto je zřejmé, že jeden z nich je lež.

Pokud bych rychle měnil svou IP adresu, jak říká Queen Casino, bylo by divné zabavit část mého zůstatku.

Pokud je to pravda, měli byste svůj účet zmrazit.

Ale zabavili mi zůstatek za podvodnou sázku.

Přestaňte prosím s protichůdnými tvrzeními.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Také nemáte žádnou vděčnost za podporu, která si dělá legraci ze zákazníků, kteří si hrají s malými částkami, například neutečou jen s asi 200 dolary?

Nepovažuje Queen Casino za zákazníka nikoho jiného než high rollery?


A co si myslíte o tvrzení, že není stanovena doba stažení, takže to může trvat 100 let?

Pokud je to povoleno, pak když hráč vyhraje velkou výhru, pokud to bude trvat 100 let, hráč v podstatě nebude moci přijímat své výhry, dokud nezemře.

Pokud tomu neříkáme EXIT podvod, jak tomu můžeme říkat?


Ty zůstávají v protokolu chatu a jsme připraveni poskytnout důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá sakuraYAMA,


Chápu, vaše situace je nepříjemná. Kasino mi však poskytlo důkaz, že jste během krátké doby několikrát změnili svou IP adresu.


Mohl byste prosím objasnit, zda jste používali službu VPN nebo přistupovali ke svému účtu z více zařízení?


děkujeme za spolupráci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nepoužívám VPN ani více zařízení.

Proč se to děje, není jasné.

Jsem z Okinawy, ale navštívil jsem pouze jednu stránku v Ósace.

Nebyl jsem v Gunmě, Mie nebo Tokiu.

Vlastně nechápu, proč tam není Ósaka.

Nepatří snad někomu jinému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino ShinQueen,


Mohl byste prosím objasnit, pokud existuje nějaký důvod, proč by změny IP mohly poskytnout tomuto hráči nespravedlivou výhodu? Vyžádal si například více bonusů v různých lokalitách IP?


Děkujeme Vám za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Mirko,


Děkuji za Vaši odpověď.


Jak již bylo sděleno a zdokumentováno důkazy, rychlé změny v IP umístění účtu jsou mimo možnosti jediného uživatele a naznačují sdílení účtu nebo použití nástrojů pro maskování polohy. To znamená, že nezakazujeme změny polohy nebo IP adresy, které jsou v rámci rozumu nebo lidských schopností.


Rádi bychom vám připomněli, že naše smluvní podmínky přísně zakazují používání nástrojů pro maskování polohy a zdůrazňují důležitost používání jednotlivých účtů.

Tato politika je zásadní pro zachování souladu s předpisy proti praní špinavých peněz (AML) a pro podporu spravedlivého a bezpečného herního prostředí nejen pro tohoto uživatele, ale také pro všechny naše uživatele.


Zabráněním přístupu z omezených míst a praní špinavých peněz a zajištěním odpovědného hraní se snažíme vytvořit pozitivní a důvěryhodnou platformu pro každého.


S pozdravem,

Queen Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá sakuraYAMA,


Jen abyste věděli, komunikuji s kasinem mimo vlákno. Dám vám vědět, pokud budou nějaké aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá sakuraYAMA,


Poskytl jsem zástupci kasina naše stanovisko k odmítnutí výběru kvůli změnám v IP adrese. Počkáme, až zjistíme, jaký přístup zvolí.


Děkujeme vám za vaši trpělivost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Mějte prosím na paměti, že změna IP je v pořádku, ale použití maskovacího nástroje pro hraní nebo sdílení účtů mezi hráči v kasinu není přijatelné kvůli AML nebo přístupu k online kasinu z omezených soudních řízení.


Nejlepší,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá sakuraYAMA,


Zdá se, že kasino si nepřeje přehodnotit svůj postoj k tomuto případu. Následně označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou".


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jestli potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d @casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky